مهندس دعم العملاء

وصف

الملخّص: انضم إلى يوكوجاوا كمهندس دعم عملاء لكي نبتكر معًا الغد، وندعم التحوّل في قطاع الطاقة، ونشكّل مستقبلًا أفضل لكوكبنا من خلال خبرتنا في أتمتة العمليات الصناعية. أبرز النقاط: ١. شركة حاصلة على جوائز تُشكّل مستقبلًا أفضل لكوكبنا ٢. ثقافة عالمية تقدّر الاحترام والتعاون والنزاهة والامتنان ٣. فرصة للنمو الشخصي في بيئة ثقافية عالمية حقيقية ليست وظيفةً فقط، بل مسارًا وظيفيًّا تُعد يوكوجاوا، الحاصلة على جائزة «أفضل تقنية لمراقبة الأصول» و«أفضل تقنية للتوأم الرقمي» في جوائز إتش بي (HP Awards)، مزوِّدًا رائدًا لأنظمة أتمتة العمليات الصناعية، واختبار القياس، وأنظمة المعلومات، والخدمات الصناعية في عدة قطاعات. ويتمثل هدفنا في تشكيل مستقبلٍ أفضل لكوكبنا عبر دعم التحوّل في قطاع الطاقة، والتكنولوجيا (الحيوية)، والذكاء الاصطناعي، والأمن السيبراني الصناعي، وغيرها. ونحن ملتزمون بأهداف الأمم المتحدة للتنمية المستدامة من خلال الاستفادة من قدرتنا على القياس والتوصيل. نبذة عن الفريق يعمل ١٨٠٠٠ موظفٍ لدينا في أكثر من ٦٠ دولة بمهمة مؤسسية واحدة هي: «الابتكار المشترك للغد». ونحن نبحث عن زملاء ديناميكيين يشاركوننا شغفنا بالتكنولوجيا واهتمامنا بكوكبنا. وفي المقابل، نقدّم لكم فرصًا وظيفية رائعة للنمو الشخصي في بيئة ثقافية عالمية حقيقية، حيث يُقدَّر الاحترام وخلق القيمة والتعاون والنزاهة والامتنان ويُطبَّق ذلك في كل ما نقوم به. الغرض من الوظيفة: \- مهندس دعم عملاء يتمتّع بخبرة قوية في استقبال المكالمات الواردة وإجراء المكالمات الصادرة. ويجب أن يمتلك معرفة بأنظمة الاتصالات، كما ينبغي أن تشمل مهاراته الكفاءة المُثبتة في تطبيقات نظام ويندوز، والإتقان في استخدام لوحة المفاتيح، واستخدام الأنظمة الآلية. ويجب أن يكون قادرًا على التعبير بوضوح، ويمتلك مهارات اتصال شفهية ومكتوبة ممتازة. ويجب أن يكون قادرًا على حل شكاوى العملاء بطريقة دبلوماسية، وإدارة القضايا لضمان رضا العملاء في قسم مركز الاستجابة المخصص لأنظمة التحكم الخاصة بخادم سيكادا (SCADA CI Server) ووحدات التحكم ستاردوم (Stardom controllers) والشبكات المرتبطة بها. المهام الرئيسية والمسؤوليات* التعامل مع جميع المكالمات الواردة ضمن بيئة قسم مركز الاستجابة. * إدارة الأولويات والحفاظ على تحقيق نتائج فعّالة. * تقديم خدمة عملاء ممتازة وبناء رضا العملاء وولائهم. * تسجيل جميع الحالات المسجّلة / استفسارات العملاء بشكل فعّال وفي الوقت المناسب. * التعلّم أثناء العمل للإجابة عن الاستفسارات البسيطة من العملاء وإغلاقها. * تحويل المكالمات/الاستفسارات بعد تسجيلها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى المهندس الفني في قسم مركز الاستجابة / جهات الاتصال في الأقسام الأخرى، ومتابعتها حتى الإغلاق. * تعزيز تجربة العميل بتقديم معلومات حول المنتجات والخدمات والحلول الجديدة. * السعي لتحقيق حلّ المشكلة في مكالمة واحدة. * إكمال برامج التدريب والبقاء على اطلاعٍ دائمٍ بتغيّرات المنتجات والخدمات والسياسات. * اعتماد نبرة إيجابية وتعاونية مع العملاء وزملاء العمل على حد سواء. * توظيف مهارات اتصال شخصية قوية مع العملاء ومع موظفي القسم. * قبول المهام باتجاهٍ مفتوحٍ وتعاونيٍّ وإيجابيٍّ ومرتكزٍ على الفريق. المؤهلات والخبرة* درجة البكالوريوس في الهندسة – إلكترونيات أو كهرباء أو أجهزة قياس. * خبرة لا تقل عن ٨–١٢ سنة في أنظمة التحكم في العمليات – أنظمة سيكادا (SCADA)، ووحدات التحكم ستاردوم (Stardom PLC)، وأنظمة التحكم الموزّعة (DCS) / أنظمة السلامة. * خبرة في أنظمة يوكوجاوا [CI، أدوات فاست (Fast tools) / سينتوم (Centum) / بروسيف آر إس (Prosafe RS)]. * معرفة جيدة بمفاهيم مجال الشبكات، ونشر التطبيقات، وتطبيقات الأمن التشغيلي (OT security)، والأنظمة الشبكية، كما أن امتلاك الشهادات في هذا المجال يُعتبر ميزةً إضافية. الكفاءات/المهارات المطلوبة* مهارات التفاعل مع العملاء/إدارة العلاقات معهم. * مهارات تحليلية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحقيق في القضايا المعقدة التي يتم الإبلاغ عنها من الموقع. * القدرة على التكيّف والتعلّم السريع لمختلف المنتجات والتكنولوجيات في مجال أنظمة القياس والتحكم. * الشغف بدعم العملاء، ومهارات الاستماع مع اتجاه «يمكنني فعل ذلك». * مهارات التنسيق والاتصال الشخصي. * القدرة على العمل الجماعي الفعّال والنهج الاستباقي تجاه جميع المواقف. * منهجيات الخدمة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها مع إجراءات الصيانة لأنظمة الأتمتة الصناعية في المرافق الصناعية للأتمتة. تؤمن شركة يوكوجاوا بمبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف. وتسعى يوكوجاوا إلى بناء ثقافة متنوعة ومنصفة وشاملة. وسوف نقوم بنشاطٍ بتعيين الأشخاص وتطويرهم وترقيتهم من مختلف الخلفيات التي تختلف من حيث الخبرة والمعرفة وأنماط التفكير والمنظور والخلفية الثقافية والوضع الاجتماعي والاقتصادي. ولن نميّز بين الأشخاص على أساس العرق أو لون البشرة أو العمر أو الجنس أو الهوية الجنسية أو التعبير الجنسي أو التوجه الجنسي أو الدين أو المعتقد أو الرأي السياسي أو الجنسية أو الإثنية أو مكان المنشأ أو الإعاقة أو العلاقات الأسرية أو أي ظرف آخر. وتقدّر يوكوجاوا الاختلافات وتمكن الجميع من الانتماء والمساهمة والنجاح وإظهار كامل إمكاناتهم. هل تم إحالتك إلى إحدى وظائفنا؟ إذا كان الأمر كذلك، فاسأل جهة اتصالك في يوكوجاوا عن عملية إحالة الموظفين!