زميل تجربة العميل

وصف

الملخص: تبحث شركة كالو عن زملاء متحمسين ومُلتزمين في مجال تجربة العميل ليكونوا نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، والتعامل مع استفساراتهم، وبناء العلاقات، وضمان رضاهم. أبرز النقاط: 1. التواصل مع العملاء عبر الدردشة الحية والهاتف لحل المشكلات 2. بناء علاقات قوية مع العملاء وضمان رضاهم عن الخدمة 3. الاستفادة من التعاطف ومهارات حل المشكلات لدعم العملاء #### **عن شركة كالو (مزيد من التفاصيل هنا)** كالو تطبيق يقدّم خطط وجبات شخصية للأشخاص المشغولين باستخدام خوارزميات غذائية، وتم تطويره بحب من قِبل طهاة وأخصائيي تغذية ومطوّري برامج. وقد أُطلقت الشركة في البحرين عام 2019، ومنذ ذلك الحين توسعنا إلى 7 دول، وقمنا بتوصيل ملايين الوجبات لعملائنا، ونوسّع الآن مهمتنا المتمثلة في جعل التغذية الصحية سهلةً في قطاع البيع بالتجزئة وغيرها من المجالات. نحن نؤدي مهمة نبيلة تتمحور حول جعل التغذية الصحية سهلة. ونرى أن هذه إحدى أهم القضايا التي يجب معالجتها في عالمنا اليوم. ولدينا طموحات عالمية \- فلا توجد هنا أفكار صغيرة. #### **لماذا تكتسب هذه الوظيفة أهمية كبيرة** نحن نبحث عن زملاء أكفاء ومتحمسين ومُلتزمين في مجال تجربة العميل ليكونوا نقطة الاتصال الرئيسية لعملائنا. وفي هذه الوظيفة، ستتضمن مهامك التعامل مع استفسارات العملاء، ومشاركة الملاحظات مع الأقسام المختلفة، وتحديد سبل تحسين عملياتنا. #### **المهام الموكلة إليك** * التواصل مع العملاء عبر الدردشة الحية والمكالمات الهاتفية للإجابة عن أسئلتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم * بناء علاقات مع العملاء منذ اللحظة الأولى التي يتواصلون فيها معنا، وذلك من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم * دمج العملاء الجدد في النظام لبدء رحلتهم * إظهار شعورٍ قويٍّ بالتعاطف عند التعامل مع الآخرين \& التواصل مع الفرق المختلفة لحل مشكلات العملاء * ضمان إبهار العميل بخدمتنا من خلال بذل جهد إضافي لضمان مغادرته المحادثة وهو راضٍ تمامًا * توصيل الملاحظات إلى الفريق ومتابعة حل نقاط الألم التي يواجهها العملاء #### **ما الذي نبحث عنه** * خريج حديث أو يفضل أن يكون لديه خبرة في مجال خدمة العملاء لمدة سنة إلى ثلاث سنوات * امتلاك مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، وأن تكون سريع الطباعة أيضًا * شغوف بحل المشكلات؛ حيث تستمتع بتحسين حياة الناس * شخص اجتماعي بطبيعته * لديك شعور عميق بالتعاطف ودافع قوي لحل مشكلات العملاء * الاحتفاظ بهدوء البال عند مواجهة التحديات أو المواقف المجهدة * القدرة على تنظيم وقتك بكفاءة وإكمال المهام في الوقت المحدد * الرغبة في العمل بنظام الورديات #### **رحلة التوظيف** * اجتماع فرز مع فريق التوظيف لدينا * مقابلة فنية * مقابلة لتقييم الانسجام مع ثقافة الشركة * مرحلة العرض الوظيفي #### **مستعد للانضمام؟** إذا أثارتك هذه الوظيفة، وترى أنك تتطابق مع ما لا يقل عن ٨٥٪ من المعايير المذكورة أعلاه، فما الذي تنتظره؟ **يالله، هيا بنا!**