مشرف مكتب الاستقبال

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية في فندق من فئة خمس نجوم، واستخدام نظام Opera Cloud PMS لإدارة شاملة للضيوف، والتنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم خدمة سلسة. أبرز النقاط: 1. الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية في بيئة فندق من فئة خمس نجوم. 2. استخدام نظام Opera Cloud PMS لإدارة الحجوزات وملفات الضيوف والفواتير. 3. تدريب وكوادر مكتب الاستقبال ودعمهم بشأن معايير الخدمة وسير العمل. يمكن الانضمام فورًا المعرفة بنظام Opera Cloud، الخبرة في الفنادق من فئة خمس نجوم. * الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، بما في ذلك تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة وتوزيع الغرف وطلبات الضيوف و cashiering. * استخدام نظام **Opera Cloud PMS** لإدارة الحجوزات وملفات الضيوف وحالة الغرف والفواتير والآثار (traces) والتنبيهات والتقارير. * مراقبة الوصولات والمغادرات وحالات عدم الحضور (no\-shows) والإلغاءات ومخزون الغرف لضمان تحديث النظام بدقة. * التنسيق مع أقسام التنظيف (Housekeeping) والحجوزات (Reservations) والمبيعات (Sales) والصيانة (Maintenance) لضمان تقديم خدمة ضيافة سلسة وجاهزية الغرف. * تدريب وتوجيه ودعم موظفي مكتب الاستقبال بشأن معايير الخدمة وإجراءات الفندق وسير عمل نظام Opera Cloud. * التعامل المهني مع شكاوى الضيوف وحالات التصعيد وطلبات الخدمة الخاصة وعمليات استعادة الجودة الخدمية. * مراجعة المعاملات اليومية وتسجيل المدفوعات وتعديلات الفواتير وتعليمات التوجيه وإغلاق الصندوق النقدي للتأكد من دقتها. * ضمان الامتثال لسياسات الفندق ومعايير العلامة التجارية وخصوصية البيانات وأمن المدفوعات وإجراءات التعامل النقدي. * إعداد ومراجعة تقارير مكتب الاستقبال مثل نسبة الإشغال والوصولات والمغادرات والتباين في الأسعار وحد الائتمان وتقارير دفتر حسابات الضيوف. * دعم مبادرات البيع التكميلي وتسجيل الضيوف في برامج الولاء وفرص تحسين الإيرادات. * إدارة جداول الورديات وتوزيع المهام وتغطية فترات الاستراحة وتقديم التغذية الراجعة حول الأداء لأعضاء فريق مكتب الاستقبال. * الحفاظ على اتصال دقيق من خلال تسليم الورديات وسجلات الدوام والآثار (traces) والملاحظات الداخلية في نظام Opera Cloud. * المساعدة في إعداد مراجعة الليل (night audit) وحل التناقضات المتعلقة بالحجوزات أو الفواتير أو حالة الغرف. * التأكد من الحفاظ بدقة على ملفات الضيوف وتفضيلاتهم وتفاصيل الشركات/الوكالات في نظام Opera Cloud. * دعم الإدارة في عمليات التدقيق وتحسين الأداء التشغيلي وتتبع أداء مكتب الاستقبال مكان العمل: شخصيًا