**وصف موجز لوظيفة الوظيفة** مسؤول وكيل مركز الاتصال عن المكالمات الواردة والصادرة. وتشمل هذه الوظيفة المبيعات وخدمة العملاء. تتطلب هذه الوظيفة شخصًا يتمتع بالتحفيز الذاتي وبمستويات عالية من الطاقة والعزم. يجب أن يكون لدى وكيل مركز الاتصال مهارات اتصال قوية مع القدرة على الحفاظ على علاقات جيدة عبر الهاتف. * **المهام التي تؤدى فعلياً من قبل هذا المنصب:** * الإجابة على جميع المكالمات خلال جرسين * نبرة صوت ودودة وإيجابية في جميع المكالمات * التركيز على احتياجات العميل وتلبية استفساراته وطلباته * بيع المنتجات وزيادة المبيعات والبيع التبادلي للمنتجات والخدمات المختلفة للعميل * التأكد من أن الخطوات التالية والمتطلبات متوافقة وموضحة مع العميل قبل نهاية المكالمة * إدخال البيانات * الأرشفة وإدارة التوثيق * تحديث المعلومات والتأكد من دقة السجلات * **المؤهلات الأساسية المطلوبة (التعليم/الخبرة/المهارات)** * شهادة ثانوية كحد أدنى * الدبلوم ووجود خبرة عمل سابقة يُعد أمرًا مرغوبًا * مهارات اتصال قوية * مهارات بيع جيدة * طاقة إيجابية وروح الفريق * مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة * إتقان اللغة الإنجليزية * فهم جيد للخدمات * إجادة عالية لاستخدام الحاسوب، لا سيما منتجات مايكروسوفت أوفيس. * **الأهداف** مؤشرات الأداء الرئيسية والأهداف ستُتفق عليها. * **العمولة أو الحوافز** العمولات أو الحوافز ستُتفق عليها. ملاحظات مهمة: * تُدفع العمولة فقط إذا تم تحقيق جميع أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية. * **ظروف العمل النموذجية** ساعات العمل العادية 40 ساعة في الأسبوع أوقات العمل بنظام الورديات المتغيرة. قد يتطلب العمل أحيانًا العمل في عطلات نهاية الأسبوع و/أو في المساء