موظف استقبال يوفر موظف الاستقبال خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من بدء تسجيل الوصول وحتى المغادرة وإتمام التدقيق حسب الحاجة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك موظف استقبال، ستقدم خدمات الاستقبال للضيوف للمساهمة في تجربة استثنائية شاملة من بدء تسجيل الوصول وحتى المغادرة وإتمام إجراءات التدقيق عند الحاجة. يُعدّ موظف الاستقبال مساهماً رئيسياً في الانطباع الأول الذي يأخذه ضيوفنا، وبالتالي يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * تحقيق نتائج إيجابية من استفسارات الضيوف بطريقة سريعة وفعالة * ضمان تجربة استقبال فعالة للضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول والمغادرة، وإتمام إجراءات التدقيق عند الحاجة * التأكد من إبقاء مدير مكتب الاستقبال ومشرفي الاستقبال على دراية كاملة بأي ملاحظات ذات صلة من الضيوف و/أو الأقسام الأخرى * إظهار مستوى عالٍ من خدمة العملاء في جميع الأوقات * حضور الدورات التدريبية المناسبة عند الحاجة، والمساعدة في جهود تدريب وتطوير الفريق الليلي * إظهار معرفة بفئات غرف الفندق وأسعار الغرف والباقات والعروض الترويجية وغيرها من المعارف العامة الضرورية لأداء المهام اليومية * تعظيم معدل امتلاء الغرف واستخدام تقنيات البيع الإضافي للترويج لخدمات ومرافق الفندق * استخدام الإجراءات الصحيحة المتعلقة بقبول العملات الأجنبية وبطاقات الائتمان والنقد وفقًا لسياسة ائتمان الفندق * الامتثال لأنظمة الأمن والحماية من الحرائق في الفندق وجميع القوانين المتعلقة بالصحة والسلامة * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات مكتب الاستقبال وأنظمة إدارة الممتلكات * الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة * مساعدة الأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل موظفو الاستقبال الذين يعملون في علامات هيلتون دائمًا نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في صناعة تركز على خدمة العملاء * شهادة ثانوية أو ما يعادلها * موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * معايير ممتازة في المظهر الشخصي * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق * كفاءة جيدة في استخدام تكنولوجيا المعلومات سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في التعامل مع النقد **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعدّ شركة هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتشمل قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات إلى الشقق المخصصة للإقامة الطويلة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى قرابة قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من رجال الأعمال والسياح أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتلتزم هيلتون باستمرار تقليدها في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . ورؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" توحدنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهولون جوهر كل ذلك!