الخدمات المنزلية \- استقبال الطلبات بصفتك مُستقبل طلبات الخدمات المنزلية، ستكون مسؤولاً عن الرد على جميع المكالمات الهاتفية، وتوزيع المهام من خلال نظام الاتصال ثنائي الاتجاه، وإعداد التقارير المحوسبة لضمان امتثال القسم لمعايير الخدمة. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مُستقبل طلبات الخدمات المنزلية، ستكون مسؤولاً عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * التعامل مع طلبات أعضاء الفريق والضيوف من خلال تفويضها إلى الأشخاص المناسبين ومتابعتها للتأكد من تحقيق معايير القسم والفندق * الحفاظ على نظام أوامر العمل المحوسب. ويشمل ذلك تسجيل وتوثيق جميع طلبات الخدمة، وتنفيذها، وتوزيعها، وإغلاق جميع أوامر العمل * ضمان توفر الغرف الشاغرة والجاهزة لمكتب الاستقبال من خلال التنسيق مع فريق مشرف الطابق * الرد على جميع المكالمات الطارئة، بما في ذلك مراقبة نظام الإنذار * إرسال الفنيين المعنيين إلى الموقع المناسب، وإبلاغ الإدارات الأخرى وشركة الإنذار بالحالة * تنسيق والتحكم بجميع حركة المكاتب * تقديم صورة إيجابية ومهنية ولبقة، لضمان رضا الضيوف * الحفاظ على معايير الجودة العالية الخاصة بالعلامة التجارية * القدرة على البقاء هادئًا وأداء جميع الوظائف الأساسية أثناء حالات الطوارئ * الحفاظ على السيطرة على مستلزمات الضيوف، وإعداد المستلزمات المطلوبة للطلبات، والتعامل مع الأغراض المفقودة والمصادفة **ماذا نبحث عنه؟** إن موظف استقبال طلبات الخدمات المنزلية الذي يعمل في فنادق علامة هيلتون يكون دائمًا يعمل نيابة عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. ولأداء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * يُشترط خبرة سابقة في خدمة العملاء/الدعم الإداري أو في مجال الخدمات المنزلية سيكون من الأفضل في هذا المنصب أن تُظهر القدرات والسمات التالية: * تعليم ابتدائي **كيف سيكون العمل لدى هيلتون؟** تُعد هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، وتمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة طويلة الإقامة والفنادق متوسطة الأسعار. وعلى مدى ما يقارب قرن من الزمان، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والمسافرين الترفيهيين أفضل ما في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتهتم هيلتون بالاستمرار في تقليدها المتمثل في توفير تجارب ضيافة استثنائية عبر . ووحدنا رؤيتنا "لملء الأرض بنور ودفء الضيافة" كفريق واحد لنخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويدرك فريقنا الرائع أنهم في صميم كل شيء!