أمين استقبال

وصف

الملخّص: تتمحور هذه الوظيفة في إدارة مكتب الاستقبال، وتقديم خدمة عملاء ممتازة، وتقديم دعم إداري لضمان سير العمليات اليومية للمنشأة بسلاسة. أبرز النقاط: 1. إدارة مكتب الاستقبال كونها النقطة الأولى للتواصل مع الأعضاء والضيوف. 2. تقديم خدمة عملاء ممتازة ودعم إداري فعّال. 3. دعم العمليات اليومية في بيئة احترافية ومنظمة. سيكون أمين الاستقبال مسؤولًا عن إدارة مكتب الاستقبال وتقديم خدمة عملاء ممتازة للأعضاء والزوار. كما سيقدّم الدعم الإداري ويساعد في ضمان سير العمليات اليومية للمنشأة بسلاسة. **المهام الرئيسية** * إدارة مكتب الاستقبال والعمل كنقطة الاتصال الأولى للأعضاء والضيوف والزوار. * الترحيب بالعملاء ومساعدتهم بطريقة ودية واحترافية. * التعامل مع الحجوزات وحجوزات الملاعب والإلغاءات وتغييرات الجداول عبر نظام الحجز ذي الصلة. * الرد على استفسارات العملاء عبر المكالمات الهاتفية وتطبيق واتساب والبريد الإلكتروني والتفاعلات الشخصية. * معالجة المدفوعات وتسجيل العضويات والحجوزات ومعاملات العملاء الأخرى بدقة. * التنسيق مع الموظفين وإدارة المنشأة لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة. * مراقبة جداول الملاعب والمساعدة في إدارة الحجوزات خلال أوقات الذروة وتدفق العملاء. * التعامل باحتراف مع شكاوى العملاء ومخاوفهم. * الحفاظ على نظافة وتنظيم واحترافية منطقة الاستقبال. * دعم المهام الإدارية بما في ذلك الأرشفة وإدخال البيانات وإعداد التقارير والحفاظ على الوثائق. * دعم الأنشطة الترويجية وحملات العضوية عند الحاجة. * ضمان الالتزام المستمر بإجراءات مكتب الاستقبال ومعايير خدمة العملاء. **المؤهلات** * **خبرة تتراوح بين سنة وسنتين** في مجالات الاستقبال أو الإدارة أو خدمة العملاء أو الضيافة أو الرياضة أو أي دور مشابه. * يُفضَّل أن تكون لدى المتقدّم خبرة سابقة في **نادي رياضي أو مركز لياقة بدنية أو منشأة ترفيهية**. * مهارات اتصال وخدمة عملاء جيدة. * إجادة أساسية لمجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس. * مهارات تنظيمية قوية وقدرة عالية على إدارة عدة مهام في وقت واحد. * شخصية احترافية وودية. * إجادة تامة للغة الإنجليزية مكان العمل: حضوري