**وصف الوظيفة \- مندوب خدمة العملاء \- مركز الأعمال** سيعمل مندوب خدمة العملاء كحلقة وصل، ويقدّم معلومات عن المنتجات/الخدمات، ويجيب على الأسئلة، ويحل أي مشكلات ناشئة قد تواجهها حسابات عملائنا بدقة وكفاءة. وسيخضع للتوجيه المباشر لمدير المركز. **مسؤوليات مندوب خدمة العملاء:** * إدارة كمٍّ كبير من المكالمات الهاتفية الواردة * توليد العملاء المحتملين * تحديد احتياجات العملاء وتقييمها لتحقيق رضاهم * بناء علاقات مستدامة وثقة مع حسابات العملاء من خلال التواصل المفتوح والتفاعلي * تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة باستخدام الأساليب/الأدوات المناسبة * تحقيق أهداف المبيعات الشخصية أو لفريق خدمة العملاء، وتحقيق حصص التعامل مع المكالمات * التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل الملائمة ضمن الحدود الزمنية المحددة؛ ومتابعة الأمر للتأكد من حله * الاحتفاظ بسجلات التفاعلات مع العملاء، ومعالجة حسابات العملاء وحفظ المستندات * الالتزام بإجراءات الاتصال والمبادئ التوجيهية والسياسات * بذل جهد إضافي لجذب العملاء * إدارة فريق من مندوبي خدمة العملاء juniors إن وُجد. **متطلبات مندوب خدمة العملاء:** * درجة جامعية في مجال الأعمال العامة أو ما يعادلها. * القدرة على البقاء هادئًا عند شعور العملاء بالتوتر أو الانزعاج. * إجادة استخدام الحاسوب. * خبرة في العمل في قطاع دعم العملاء/الضيافة. * مهارات اتصال ممتازة. * سجل مثبت في المبيعات. * ذات دافع ذاتي \- موثوق بها \- طموحة * القدرة على التعامل مع جنسيات مختلفة وإجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: حتى ٥٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًا مكان العمل: شخصيًا