**اكتشف مستقبلك في سيتي** -------------------------------- العمل في سيتي هو أكثر بكثير من مجرد وظيفة. تعني لك مهنة معنا الانضمام إلى فريق يضم أكثر من 230,000 شخص ملتزمين من جميع أنحاء العالم. في سيتي، ستتاح لك الفرصة لتنمية حياتك المهنية، والمساهمة في مجتمعك، وتحقيق أثر حقيقي. **نظرة عامة على الوظيفة** ---------------- **نظرة عامة على الدور** سيتي، البنك العالمي الرائد، لديه ما يقارب 200 مليون حساب عميل ويُجري أعماله في أكثر من 160 دولة ومنطقة. توفر سيتي للعملاء الأفراد والشركات والحكومات والمؤسسات مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية، تشمل الخدمات المصرفية للأفراد والائتمان، والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار، وسمسرة الأوراق المالية، وخدمات التحويلات، وإدارة الثروات. محلل دعم التطبيقات الأول هو دور احترافي ذو خبرة. يقوم بتطبيق معرفة متعمقة في مجال تخصصه، ويساهم في تطوير تقنيات جديدة وتحسين العمليات وسير العمل في المنطقة أو الوظيفة. ويقوم بدمج الخبرة في الموضوع والصناعة ضمن مجال محدد. يتطلب فهماً متعمقاً لكيفية تكامل المناطق معاً داخل الوظيفة الفرعية، وكذلك كيفية تنسيقها والمساهمة في أهداف الوظيفة والأعمال بشكل عام. يقوم بتقييم القضايا متوسطة التعقيد والمتفاوتة ذات التأثير الكبير المحتمل، حيث تتضمن صياغة نهج أو اتخاذ إجراء وزن مختلف البدائل وتوازن المواقف المتعارضة محتملاً باستخدام مصادر متعددة للمعلومات. يتطلب مهارات تحليلية جيدة من أجل تصفيّة الأولويات والتحقق من صحة مواد قد تكون معقدة وديناميكية من مصادر متعددة. وتُطلب مهارات قوية في التواصل والدبلوماسية. **المسؤوليات:** * الحفاظ على أنظمة التطبيقات التي أكملت مرحلة التطوير وتعمل حالياً في العمليات اليومية للشركة. * إدارة وصيانة ودعم التطبيقات وبيئات تشغيلها، مع التركيز على الاستقرار والجودة والوظائف وفقاً لتوقعات مستوى الخدمة. * إجراء فحوصات بداية اليوم، المراقبة المستمرة، وتسليم المهام بين المناطق. * إجراء تسوية المخاطر في نفس اليوم. * تطوير وصيانة الوثائق التقنية للدعم. * تحديد السبل لتعظيم إمكانات التطبيقات المستخدمة. * تقييم مخاطر وتأثير المشكلات في الإنتاج والإبلاغ عنها لإدارة الأعمال والتكنولوجيا في الوقت المناسب. * ضمان وجود إجراءات تخزين وأرشفة وتشغيلها بشكل صحيح. * صياغة وتحديد نطاق وأهداف التحسينات المعقدة للتطبيقات وحل المشكلات. * مراجعة وتطوير خطط الطوارئ للتطبيقات لضمان توفرها للمستخدمين. * التعاون مع مناطق التطوير ودعم الإنتاج المناسبة لتحديد أولويات إصلاح الأخطاء ومتطلبات أدوات الدعم. * المشاركة في إصدارات التطبيقات، من التطوير، والاختبار، وحتى النشر في بيئة التشغيل. * المشاركة في التحليل بعد التنفيذ لضمان نجاح تصميم النظام ووظائفه. **المهارات المطلوبة** * يونيكس، نصوص بصيغة شيل، استعلامات SQL/Oracle، Mongo DB * ECS/Openshift /AWS * KAFKA/MQ/SFTP /NDM * أدوات – App D, SPLUNK, KIBANA * المراقبة – إعداد ITRS، * Grafana * Autosys، on job * مهارات اتصال جيدة \& العمل الجماعي **المؤهلات:** * خبرة مثبتة في دور دعم التطبيقات. * خبرة في تركيب أو تهيئة أو دعم تطبيقات الأعمال. * خبرة في بعض لغات البرمجة واستعداد/قدرة على التعلم. * قدرات تنفيذية متقدمة وقدرة على التكيف السريع مع التغيرات وإعادة الأولويات. * مهارات اتصال كتابية وشفهية فعالة، بما في ذلك القدرة على شرح القضايا التقنية بلغة بسيطة يستطيع الموظفون غير العاملين في تكنولوجيا المعلومات فهمها. * مهارات تحليلية مثبتة. * تتبع المشكلات وإعداد التقارير باستخدام الأدوات. * معرفة/خبرة بأدوات إدارة المشكلات. * مهارات تقنية شاملة وجيدة. * مشاركة المعلومات بفعالية مع أعضاء فرق الدعم الأخرى ومع فرق التكنولوجيا الأخرى. * القدرة على تخطيط وتنظيم عبء العمل. * إظهار مهارات اتصال كتابية وشفهية واضحة وموجزة باستمرار. * القدرة على التواصل بشكل مناسب مع أصحاب المصلحة المعنيين. **التعليم:** * درجة البكالوريوس / الجامعية أو خبرة مكافئة \- **مجموعة عائلة الوظيفة:** التكنولوجيا \- **عائلة الوظيفة:** دعم التطبيقات \- **نوع الوقت:** دوام كامل \- **أهم المهارات** يرجى الاطلاع على المتطلبات المذكورة أعلاه. \- **مهارات أخرى ذات صلة** بالنسبة للمهارات التكميلية، يرجى الاطلاع أعلاه و/أو التواصل مع مسؤول التوظيف. \- *سيتي هي جهة توظيف تمنح فرصاً متساوية، وسيتم النظر في المرشحين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق، اللون، الدين، الجنس، التوجه الجنسي، الهوية الجنسانية، الأصل القومي، الإعاقة، الوضع كمحارب مخضرم متمتع بحماية، أو أي سمة أخرى محمية بموجب القانون.* *إذا كنت شخصاً ذا إعاقة وتحتاج إلى تسهيل معقول لاستخدام أدوات البحث لدينا و/أو التقدم لوظيفة، يرجى الاطلاع على* *إمكانية الوصول في سيتي**.* *اطلع على* *بيان سيتي للمساواة في فرص العمل* *والملصق* *اعرف حقوقك* *.