يشمل عمل دعم تقنية المعلومات مساعدة المستخدمين في القضايا التقنية، وتثبيت وصيانة الأجهزة والبرمجيات، وضمان التشغيل السلس للأنظمة الحاسوبية والشبكات. تشمل المسؤوليات الرئيسية تشخيص المشكلات وحلها، وإعداد المعدات والحسابات الجديدة، وتقديم الدعم الفني من خلال قنوات مثل مكتب المساعدة أو أنظمة تذاكر الدعم. كما يتطلب الدور توثيق الحلول والحفاظ على تحديث البرمجيات والأنظمة. المسؤوليات الرئيسية * **استكشاف الأخطاء وإصلاحها:** تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلها للموظفين. * **التثبيت والصيانة:** تثبيت وتكوين وتحديث الأجهزة والبرمجيات والأنظمة والأجهزة الطرفية مثل الطابعات وال scanners. * **دعم المستخدم:** تقديم الدعم الفني للموظفين، بما في ذلك إعداد حسابات المستخدمين الجدد وتدريبهم على البرمجيات الجديدة. * **مراقبة الأنظمة:** مراقبة الصيانة المستمرة للأنظمة الحاسوبية والشبكات لضمان الأداء الأمثل والأمان. * **الصيانة التقنية:** إصلاح أو استبدال المعدات التالفة والحفاظ على تحديث الأنظمة وبرامج مكافحة الفيروسات. * **التوثيق:** إنشاء وتحديث الوثائق التقنية، بما في ذلك قواعد المعارف وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * **الاختبار:** اختبار وتقييم التكنولوجيا والبرمجيات الجديدة قبل تنفيذها. * إدارة واستكشاف مشكلات أنظمة نقاط البيع (مثل Oracle Micros) ودعم هواتف Avaya، والاجتماعات الافتراضية (MS Teams, Zoom)، وغيرها من البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المطاعم. * إدارة ودعم أنظمة المراقبة بالفيديو (CCTV). المهارات والمؤهلات الأساسية * خبرة في دور الدعم التقني. * مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل. * مهارات ممتازة في خدمة العملاء. * إجادة استخدام أجهزة وبرمجيات وتقنيات شبكات معينة ذات صلة بالوظيفة. * خبرة في إصلاح واستكشاف أجهزة الحاسوب/نقاط البيع. * معرفة بأنظمة نقاط بيع محددة مثل Oracle Micros. * اطلاع على استكشاف مشكلات الشبكة وجدران الحماية (مثل Fortigate). * الخبرة في البيئات الافتراضية مثل VMware أو Hyper-V تعتبر ميزة إضافية. * مهارات تواصل قوية ومرونة في التعامل. * القدرة على تقديم الدعم الفني شخصيًا وعن بعد. * معرفة بسياسات تكنولوجيا المعلومات وصيانة الأنظمة. * مهارات اتصال جيدة للتقدم، أرسل سيرتك الذاتية إلى hrd@alghalia.com نوع الوظيفة: دوام كامل الأجر: 450.000 دينار بحريني - 600.000 دينار بحريني شهريًا