إدارة علاقات العملاء - محلل

وصف

الملخص: تبحث شركة مارش عن محلل لإدارة علاقات العملاء لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال دعم الخدمة، والرؤى المستندة إلى البيانات، والتفاعل مع العملاء، وإعداد التقارير/التحليلات، والتحسين المستمر. أبرز النقاط: 1. فرصة للتفاعل مع العملاء، وإعداد التقارير/التحليلات، والتحسين 2. العمل بشكل وثيق مع قادة العلاقات والأطراف الداخلية المعنية 3. التركيز على تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم **الشركة:** ------------ مارش **الوصف:** ---------------- ### **عن شركة مارش** مارش هي شركة رائدة عالميًا في مجال السمسرة التأمينية والاستشارات المتعلقة بالمخاطر. وفي نطاق أعمالنا الخاصة بـ **صحة الموظفين وفوائدهم**، نساعد المؤسسات على تصميم برامج الصحة والفوائد وتوفيرها وإدارتها بما يدعم رفاهية الموظفين ويساعد أرباب العمل على إدارة التكاليف والمخاطر. ### **الطبيعة الوظيفية** نحن نبحث عن **محلل لإدارة علاقات العملاء** لمساعدة الشركة على تعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم من خلال تقديم دعم خدمي ممتاز والرؤى المستندة إلى البيانات. وفي هذه الوظيفة، ستتعاون بشكل وثيق مع قادة العلاقات والأطراف الداخلية المعنية لضمان تلبية احتياجات العملاء بكفاءة وفعالية واستباقية واتساق تام. وتُعد هذه فرصة ممتازة لشخص يستمتع بمزيج من **التفاعل مع العملاء، وإعداد التقارير/التحليلات، والتحسين المستمر** ضمن بيئة خدمات مهنية سريعة الإيقاع. ### **المهام الرئيسية** * **دعم العملاء:** التصرف كجهة اتصال رئيسية لاستفسارات العملاء؛ وتنسيق الحلول في الوقت المناسب وضمان تجربة عملاء قوية. * **الرؤى والتحليلات المتعلقة بالعملاء:** تحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد الاتجاهات والرؤى وفرص التحسين. * **إعداد التقارير:** إعداد التقارير الدورية ومشاركتها حول رضا العملاء، وأداء الحسابات، وصحة العلاقات مع الإدارة والأطراف المعنية. * **التعاون بين الفرق المختلفة:** التعاون مع الفرق الداخلية (مثل المبيعات، والتسويق، والتشغيل) لمواءمة الحلول وتقديم الخدمات مع احتياجات العملاء. * **تحسين العمليات:** اقتراح دعم التحسينات لتعزيز ممارسات إدارة العلاقات وكفاءة التشغيل. * **توثيق نظام إدارة علاقات العملاء (CRM):** الحفاظ على سجلات دقيقة ومحدثة للتفاعلات والملاحظات وبنود الإجراءات في نظام إدارة علاقات العملاء. * **الوعي بالسوق:** مراقبة اتجاهات القطاع، وأنشطة المنافسين، وأفضل الممارسات لدعم التخطيط والتحسين المستمر. ### **المؤهلات والخبرات المطلوبة** * درجة البكالوريوس (إجباري). * خبرة تتراوح بين **سنتين وخمس سنوات** في إدارة علاقات العملاء أو خدمة العملاء أو أي دور تحليلي يتطلب التواصل مع العملاء (وتُفضَّل بشدة الخبرة في مجال **صحة الموظفين وفوائدهم**). * مهارات تحليلية وحل المشكلات القوية؛ والقدرة على تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ. * مهارات تواصل كتابي وشفهي ممتازة، مع تركيز قوي على احتياجات العميل. * إتقان أدوات **نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)** وحزمة **مايكروسوفت أوفيس** (إكسل، باوربوينت، وورد). ومعرفة ببرنامج **باور بي آي (Power BI)** تُعتبر ميزة إضافية. * تنظيم قوي، وانتباه شديد للتفاصيل، والقدرة على تحديد الأولويات في بيئة سريعة الإيقاع. * القدرة على العمل باستقلالية مع التعاون الفعّال مع عدد كبير من الأطراف المعنية. * **يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا بحرينيًا** ### **ما نقدمه** * راتب تنافسي وحزمة مزايا. * فرص للتنمية والنمو المهني. * بيئة عمل تعاونية وشاملة تقدّر التنوّع والابتكار والأداء العالي. مارش (رمزها في بورصة نيويورك: MRSH) هي شركة رائدة عالميًا في مجالات المخاطر وإعادة التأمين ورأس المال، والموارد البشرية والاستثمارات، والاستشارات الإدارية، حيث تقدّم الاستشارات لعملائها في 130 دولة. وبإيرادات سنوية تزيد على 27 مليار دولار أمريكي وعدد موظفين يتجاوز 95,000 موظف، تساعد مارش العملاء على بناء الثقة لتحقيق النجاح من خلال قوة التحليل والمنظور. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة الموقع الإلكتروني marsh.com، أو متابعتنا على لينكدإن وX. ### **تلتزم شركة مارش بتبني بيئة عمل متنوعة وشاملة ومرنة. ونسعى لجذب أفضل الكفاءات والاحتفاظ بها، ونرحب بالتنوع من حيث العمر، والخلفية، والإعاقة، والأصل العرقي، وواجبات الأسرة، والأصل الوطني، والحالة الأبوية، والحالة الشخصية أو الاجتماعية، والانتماء السياسي، والعرق، والدين والمعتقدات، والجنس/النوع الاجتماعي، ولون البشرة، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.**