مهندس دعم فني

وصف

الملخّص: تبحث شركة Rtelco Global Networks عن مهندس دعم فني نشيط لتوفير المساعدة الفنية، وتشخيص المشكلات وحلها، وضمان تقديم خدمة عالية الجودة. أبرز النقاط: 1. توفير الدعم الفني وتشخيص المشكلات وحلها في مجالات الشبكة والأنظمة 2. مهارات قوية في حل المشكلات وشغفٌ بدعم العملاء 3. فرصة للتطوير المهني والتقدُّم الوظيفي مهندس دعم فني **الموقع:** المحرق، البحرين **الشركة:** Rtelco Global Networks من نحن Rtelco Global Networks هي مزوِّد رائد لحلول الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في البحرين، متخصصة في شبكات المؤسسات والخدمات السحابية والبنية التحتية الرقمية. ونحن ملتزمون بتقديم حلول تكنولوجية موثوقة وآمنة ومبتكرة تمكن الشركات من البقاء متصلةً ومنافسةً. نظرة عامة على الدور الوظيفي نبحث عن **مهندس دعم فني** نشيط للانضمام إلى مكتبنا في المنامة. وسيقدّم المرشح الناجح دعماً فنياً للعملاء، ويُجري تشخيصاً وحلّاً لمشكلات الشبكة والأنظمة، ويضمن تقديم خدمة عالية الجودة. ويُعد هذا الدور مناسباً للمهنيين ذوي المهارات القوية في حل المشكلات والشغوفين بدعم العملاء في قطاعي الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. المسؤوليات الرئيسية * **دعم العملاء**: تقديم الدعم الفني للعملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الزيارات الميدانية. * **التشخيص وحل المشكلات**: تشخيص المشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات وحلها. * **صيانة الأنظمة**: إجراء عمليات الفحص الروتيني والصيانة الوقائية لأنظمة تكنولوجيا المعلومات. * **التوثيق**: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول المقدمة وتحديثات الأنظمة. * **التعاون**: العمل بشكل وثيق مع فرق الهندسة والتشغيل لتصعيد المشكلات المعقدة وحلها. * **التدريب**: المساعدة في توعية العملاء حول كيفية استخدام الأنظمة والممارسات المثلى. * **التحسين المستمر**: اقتراح تحسينات على عمليات الدعم وجودة الخدمة. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال الدعم الفني أو هندسة تكنولوجيا المعلومات. * معرفة قوية ببروتوكولات الشبكات وأنظمة التشغيل والبنية التحتية للاتصالات. * إجادة أدوات التشخيص وأنظمة إدارة التذاكر. * مهارات اتصال ممتازة ومهارات خدمة عملاء متميزة. * يُفضَّل امتلاك شهادات معترف بها (مثل CCNA أو CompTIA Network+ أو ما يعادلهما). التعويضات والمزايا * راتب شهري تنافسي. * بدل سكن وبدل نقل وتأمين صحي. * مكافآت تعتمد على الأداء. * فرص للتطوير المهني والتقدُّم الوظيفي داخل شركة Rtelco Global Networks. الراتب: حتى 1,480.000 دينار بحريني شهرياً مكان العمل: حضوري