تصفح جميع التصنيفات
···
تسجيل الدخول / التسجيل
الملخّص: نبحث عن محلل دعم إنتاجي شغوف جدًّا وذو كفاءة تقنية عالية لضمان استقرار وأنظمة المدفوعات الحرجة وسلامتها وأدائها. أبرز النقاط: 1. انضم إلى فريق ديناميكي في طليعة خدمات الرعاية الفائقة للمدفوعات. 2. حلّالٌ استباقي للمشكلات يضمن استقرار الأنظمة الحرجة للمدفوعات. 3. فرصة لتطوير مسارك المهني وإحداث تأثير حقيقي في شركة سيتي. **اكتشف مستقبلك في سيتي** -------------------------------- العمل في سيتي هو أكثر بكثير من مجرد وظيفة. إن الانضمام إلينا يعني أنك ستنضم إلى فريق يضم أكثر من 230,000 شخصًا متفانٍ من جميع أنحاء العالم. وفي سيتي، ستتاح لك الفرصة لتطوير مسارك المهني، والمساهمة في مجتمعك، وإحداث تأثير حقيقي. **نظرة عامة على الوظيفة** ---------------- **محلل دعم إنتاجي — المدفوعات** **نظرة عامة على الموقع:** نبحث عن محلل دعم إنتاجي شغوف جدًّا وذو كفاءة تقنية عالية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. وتتمحور هذه الوظيفة حول فريق الرعاية الفائقة للمدفوعات لدينا، حيث تضمن استقرار وأنظمة المدفوعات الحرجة وسلامتها وأدائها. ويجب أن يكون المرشح المثالي حلّالًا استباقيًا للمشكلات، ويمتلك خلفية تقنية قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وقدرةً على التألق في بيئة عالمية سريعة الخطى. **المهام الرئيسية:** * **إدارة أصحاب المصلحة:** التعاون الفعّال مع الشركاء التجاريين والتقنيين عبر مناطق متعددة لضمان التنسيق وحل المشكلات في الوقت المناسب. * **اتصال العملاء:** أن تكون نقطة الاتصال التقنية للعملاء، وتوفير التحديثات الفورية والإشعارات المسبقة ("Heads-up") المتعلقة بالمشكلات الإنتاجية عبر منصة Symphony وغيرها من قنوات الاتصال الرسمية. * **مراقبة الإنتاج:** مراقبة تدفقات المدفوعات من البداية إلى النهاية بشكل استباقي باستخدام أدوات مثل ITRS Geneos ولوحات تحكم Grafana لتحديد المشكلات المحتملة وتحليلها وتصعيدها. * **إدارة الحوادث:** فهم وتحليل دورة حياة المدفوعات بالكامل لاستكشاف أخطاء الحوادث ومعالجتها بفعالية وتصعيدها إلى مستوى الدعم التالي عند الحاجة. * **المبادرات والتحليلات:** استخدام المهارات التحليلية القوية لتحديد الاتجاهات، ودفع مبادرات التحسين، والمساهمة في استقرار بيئة الإنتاج بشكل عام. * **التوثيق:** إنشاء وصيانة وثائق واضحة وشاملة للإجراءات وحلول المشكلات ومعرفة الأنظمة.\~ **المؤهلات المطلوبة:** * **الكفاءة التقنية:** + خبرة عملية قوية في لغة **SQL** وأدوات مثل **SQL Developer**. + إتقان لأداة **MongoDB** وأدوات مثل **Compass**. + خبرة مُثبتة في أدوات المراقبة، لا سيما **ITRS Geneos** و**Grafana**. + خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الخاصة بإدارة التذاكر، مثل **ServiceNow**. * **مهارات الاتصال:** مهارات اتصال كتابية وشفهية ممتازة، مع القدرة على توضيح القضايا التقنية لكل من الجماهير التقنية وغير التقنية. وإتقان قنوات الاتصال القياسية مثل **Outlook** و**Microsoft Teams**. * **المهارات التحليلية:** قدرة مثبتة على تحليل القضايا التقنية المعقدة وتحديد الأسباب الجذرية. * **الدافع والطاقة:** فردٌ ذاتي الدافع يتحمّس لتحمل المسؤولية، وقيادة المبادرات، والأداء الجيد في بيئة إنتاج ديناميكية وخاضعة لضغوط عالية. **المؤهلات المرغوبة:** * **المعرفة المتخصصة:** الخبرة في مجال المدفوعات مرغوبة بشدة. * **الفهم الشامل من البداية إلى النهاية:** فهم مفاهيمي قوي لتدفق معالجة المدفوعات بأكمله. **مهارات المراقبة:** ITRS، Grafana، Kibana **المهارات التقنية:** * قواعد البيانات: PL/SQL، Oracle/MSSQL/Mongo DB، ضبط الاستعلامات نظام التشغيل / المنصة: Python، Mongo DB، Linux، فهم السحابة * **المجال:** فهم دورة حياة المدفوعات، SWIFT/ISO 20022، PCI DSS، التسوية **مرغوب فيه:** * مهارات اتصال جيدة * إدارة أصحاب المصلحة * إدارة الحوادث * عضو فريق تعاوني \- **مجموعة عائلة الوظائف:** --------------------- التقنية \- **عائلة الوظيفة:** --------------- دعم التطبيقات \- **نوع الوقت:** -------------- دوام كامل \- **أهم المهارات ذات الصلة** ------------------------ يرجى الاطلاع على المتطلبات المذكورة أعلاه. \- **المهارات الأخرى ذات الصلة** ------------------------- للمهارات التكميلية، يرجى الاطلاع على ما سبق و/أو التواصل مع مسؤول التوظيف. \- *تلتزم شركة سيتي بمبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف، وسيتم النظر في مؤهلات المرشحين المؤهلين دون اعتبار لعرقهم أو لون بشرتهم أو دينهم أو جنسهم أو توجههم الجنسي أو هويتهم الجنسانية أو أصلهم الوطني أو إعاقتهم أو وضعهم كمحاربين قدامى محميين أو أي خاصية أخرى يحميها القانون.*
