منسق دعم العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة بيني عن منسق دعم عملاء حماسي ومرتكز على العميل لتوفير دعم شامل، وتوجيه العملاء، وضمان تجربة سلسة. أبرز النقاط: 1. دعم العملاء يوميًا وتوجيههم خلال رحلتهم 2. قيادة أنشطة استيعاب العملاء وإعداد المنصة 3. التعاون عبر الوظائف المختلفة لتحسين سهولة استخدام النظام في شركة بيني، نكرّس جهودنا لضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم والاستفادة القصوى من منتجنا، لا سيما فيما يتعلق بعملياتهم التجارية الأساسية. ونحن نبحث عن منسق دعم عملاء حماسي ومرتكز على العميل للانضمام إلى فريقنا. وفي هذا الدور، ستكون في الخطوط الأمامية، حيث تدعم العملاء يوميًا، وتوجههم خلال رحلتهم، وتضمن أن تكون تجربتهم إيجابية وسلسة. وستعمل تحت إشراف أخصائي دعم العملاء، ولعب دور محوري في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. **مسؤوليات الدور:** **المهام الموكلة إليك** بصفتك أخصائي نجاح العملاء، سيكون تركيزك الأساسي على دعم العملاء اليومي، والتفاعل معهم، وكفاءة العمليات، مع التركيز بشكل خاص على كيفية دعم منتجنا لأهدافهم المتعلقة بالمشتريات. * تقديم دعم شامل للعميل من خلال تحديد وفهم وحل نقاط الألم لدى العميل والمشاكل المرتبطة بالنظام. * دعم العملاء والبقاء على اطلاع دائم بالميزات الجديدة للنظام والإصدارات والتحسينات لمساعدتهم بفعالية. * قيادة أنشطة استيعاب العملاء، بما في ذلك فهم متطلبات العميل وسير عمل النظام، وتوجيه العملاء خلال إعداد المنصة واستخدامها. * التصرف كحلقة وصل بين العملاء وفريق التطوير من خلال التواصل الواضح للمشاكل، ومتابعة التقدم، وضمان الحل في الوقت المحدد. * تشخيص المشكلات التقنية والوظيفية وتوثيقها، وتصعيدها عند الحاجة مع الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء. * بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم ردود في الوقت المناسب وتقديم دعم استباقي. * التعاون عبر الوظائف المختلفة مع فرق المنتج والهندسة والأطراف المعنية الداخلية لتحسين سهولة استخدام النظام وتجربة العميل. * المساهمة في تحسين العمليات، والتوثيق، وأفضل ممارسات الدعم. **متطلبات الدور:** **ما تحتاجه لتحقيق النجاح** * الخبرة: خبرة لا تقل عن سنتين إلى ثلاث سنوات في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء مثل دعم العملاء أو الدعم الفني، ويفضل أن تكون داخل بيئة برامج كخدمة (SaaS). * المؤهل العلمي: درجة زمالة أو بكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل إدارة الأعمال أو التسويق أو سلسلة التوريد/المشتريات، وهي ميزة إضافية). * المهارات اللغوية: إجادة تامة لكل من اللغة العربية والإنجليزية، مع مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي بلغتين ل Interaction مع العملاء بثقة. * منهجية تضع العميل أولًا: شغف حقيقي بمساعدة العملاء والتزام قوي بتقديم تجربة ممتازة. * مهارات التواصل: مهارات استثنائية في التواصل والعروض التقديمية والتفاعل الشخصي، مع القدرة على بناء علاقات سريعة. * حل المشكلات: قدرة مثبتة على تشخيص المشكلات وحلها بدقة وكفاءة، بدءًا من المشكلات البسيطة وحتى المتوسطة. * ميزة إضافية: الإلمام بأنظمة برامج كخدمة (SaaS)، وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، وأدوات نجاح العملاء مثل Jira وConfluence وHotjar.