**نبذة عن فندق فور سيزونز:** يُدار فندق فور سيزونز من قِبل أفراد طاقمه. ونحن مجموعة من الأفراد الذين يطمحون إلى التحسّن المستمر، والارتقاء بأنفسهم إلى مستويات جديدة، ومعاملة بعضنا البعض بالطريقة التي نتمنى أن يُعامَل بها كلٌّ منَّا. ويُقدِّم أعضاء فريقنا حول العالم تجارب استثنائية لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال التزامٍ راسخٍ بالرفاهية المصحوبة بصدقٍ ودفءٍ حقيقيين. ونحن ندرك أن أفضل وسيلةٍ لتمكين طاقمنا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف تكمن في توفير تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة مؤسسية متميزة. في فندق فور سيزونز، نؤمن بأهمية التعرف على الوجوه المألوفة، واستقبال الوجوه الجديدة، ومعاملة كل شخص نلتقيه بالطريقة التي نتمنى أن نُعامَل بها نحن أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا أو تقيم معنا أو تعيش معنا أو تستكشف معنا، فإن غرضنا هو خلق انطباعات تبقى معك مدى الحياة. وهذا ينبع من إيماننا بأن الحياة أغنى عندما نرتبط حقًّا بالناس والعالم من حولنا. **نبذة عن الموقع:** يقع فندق فور سيزونز البحرين باي في جزيرة حصرية تقع في قلب العاصمة البحرينية، وقد أصبح هذا الفندق، بمعماريته الفريدة، معلمًا بارزًا يبرز كوجهة سياحية قائمة بذاتها، تجمع بين أفضل ما في عطلة الشاطئ ومتعة الهروب الحضري. **انضم إلى فريقنا** نحن نبحث حاليًّا عن أمين استقبال في مكتب الاستقبال الأمامي يتمتّع بشغفٍ كبيرٍ نحو التميّز، ويبعث الحماس في كل ما يقوم به. وتتيح هذه الوظيفة فرصةً لصياغة تجربة الموظف من خلال تقديم معارف وخدمات استثنائية تدعم فنادقنا ذات السمعة العالمية. **المهام الرئيسية لأمين استقبال مكتب الاستقبال الأمامي:** * القدرة على إظهار سلوك ودود ولائق واحترافي في جميع التعاملات مع الضيوف والعملاء وزملاء العمل في جميع الأوقات. * القدرة على استقبال ضيوف الفندق وتسجيلهم، مع التركيز على تلبية طلباتهم، واتباع تعليمات المعالجة الخاصة، والتقيد بسياسات الإئتمان والإجراءات المعمول بها. * القدرة على التعامل مع عدد كبير من المفاتيح. * القدرة على ذكر أسعار الغرف والتوافر المتاح لها في التواريخ الحالية والمستقبلية، وكذلك الإلمام الكامل بهذا التوافر. * القدرة على قبول الحجوزات والتعديلات والإلغاءات في حال غياب موظفي الحجز. * القدرة على اختيار الغرف وحجزها مسبقًا للضيوف القادمين؛ وتسجيل الأفراد أو المجموعات مقدمًا حسب الحاجة؛ والمساعدة في مرافقة الشخصيات المهمة والضيوف العائدين إلى غرفهم عند الطلب. * القدرة على التعاون الوثيق مع طاقم الكونسيرج لتنسيق التعامل الفعّال مع أمتعة الضيوف ومتابعة طلباتهم. * القدرة على التعامل مع مشكلات الضيوف أو شكاواهم. * القدرة على استخدام نظام الكمبيوتر لإعداد التقارير اليومية وحجز الطلبات الخاصة. * القدرة على إبلاغ جميع الإدارات الداعمة بالمعلومات أو الطلبات اللازمة. * القدرة على التعامل مع طلبات صناديق الأمان، بما في ذلك توزيع المفاتيح، ومنح الوصول إليها، وإجراءات الإغلاق. * القدرة على إعداد حزم المفاتيح والقسائم، وتعديل بطاقات التسجيل. * القدرة على إنهاء إقامة الضيوف وفق الإجراءات المتبعة؛ وإعطاء الفكة، وصرف الشيكات، وصرف العملات الأجنبية، وتسجيل المبالغ المستحقة على حسابات الضيوف. * القدرة على الحفاظ على توازن الصندوق المخصص لك من قِبل الفندق. * القدرة على تسويّة جميع العمليات عند انتهاء الوردية، وإجراء عملية التسوية النهائية. * القدرة على تلاوة ساعات عمل جميع مرافق الفندق ورموز الخدمات الخاصة. * القدرة على فهم المهام التي يؤديها مشغّل الهاتف وموظفو الحجز وفريق الكونسيرج وموظفو التنظيف. * القدرة على التعامل مع إجراءات الطوارئ في الفندق والمواقف الطارئة الأخرى بموضوعية واحترافية. * القدرة على أداء مهام أمين الاستقبال الليلي والمساعدة في إجراءات التدقيق الليلي. * القدرة على أداء المهام والمشاريع الموكلة من قِبل مدير المساعدة أو مدير الوردية الليلية أو مدير المكتب الأمامي أو مدير قسم الغرف. **المؤهلات والمهارات المرغوبة:** * خبرة سابقة لا تقل عن سنة واحدة في فندق فاخر من فئة الخمس نجوم في قسم مكتب الاستقبال أو المكتب الأمامي أمرٌ ضروري. * سيكون من الضروري العمل بنظام الورديات المتغيرة، وقد تتغير أوقات هذه الورديات حسب نسبة الإشغال في الفندق. * يجب أن تمتلك مهارات تواصل قوية، والقدرة على التكيّف مع التغيّرات المستمرة داخل الفندق. * خبرة سابقة في خدمة العملاء، والقدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط. * اهتمامٌ دقيقٌ بالتفاصيل ومهاراتٌ قويةٌ في حل المشكلات. * يجب أن تكون قادرًا على العمل ضمن فريق. * مهارات تواصل جيدة — إتقان القراءة والكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية. * مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب، وبخاصة إتقان برنامج إكسل؛ ومعرفة ببرنامج أوبرا (أو أي نظام إدارة فندقية مكافئ)، وخبرة في مجال الصندوق مفضّلة. **ما الذي نقدمه؟** راتب معفي من الضرائب، ورسوم خدمة، وإقامة شاملة التكاليف مجانًا في سكن موظفين عالي الجودة ومجهّز جيدًا، وتذاكر إجازة مدفوعة للعودة إلى الوطن، وفعاليات اجتماعية ورياضية نابضة بالحياة، ومواصلات مجانية往返 بين مكان السكن ومكان العمل، ومكافأة نهاية الخدمة، وبرنامج تعلّم وتطوير ممتاز، ومرافق لياقة بدنية ممتازة للموظفين تشمل حوض سباحة والعديد من المزايا الأخرى.