وكيل حجوزات الفندق

وصف

الملخص: يركّز هذا الدور على التنبؤ باحتياجات الضيوف ومعالجتها، وتحويل تفاعلات الخدمة إلى تجارب شخصية لا تُنسى، مع تعظيم المبيعات وإدارة الحجوزات بكفاءة. أبرز النقاط: 1. تحويل تفاعلات الخدمة إلى تجارب شخصية لا تُنسى. 2. اتجاه استباقي في تقديم الخدمة، والتنبؤ باحتياجات الضيوف. 3. تعظيم المبيعات ونسبة الإشغال وأسعار الغرف من خلال اتجاه موجه نحو المبيعات. يفهم ويتنبّه باحتياجات الضيوف ومتطلباتهم؛ ويتمتّع بفهم بديهي لتفضيلات الأفراد، ويتبنّى اتجاهًا استباقيًّا في تقديم الخدمة لمعالجة الاحتياجات قبل أن يعبّر عنها الضيف، ويكيّف مهارات التواصل لديه لتفسير الإشارات اللفظية وغير اللفظية. والهدف هو تحويل تفاعلات الخدمة إلى تجارب شخصية لا تُنسى، تتجاوز توقعات الضيوف. • يقدّم تجربة مكالمات استثنائية لجميع المتصلين من خلال أن يكون ملمًّا بالمعلومات، وكفؤًا وبديهيًّا أثناء عملية المكالمة. • يتمتّع باتجاه موجّه نحو المبيعات، بهدف تعظيم المبيعات ونسبة الإشغال وأسعار الغرف، فضلًا عن البيع التصاعدي لجميع جوانب الفندق. ويسعى لتحقيق أعلى نسبة ممكنة من الحجوزات المباشرة وتقليل تكلفة المبيعات. • يعرف حالة البيع وأسعار الخطط والعروض المتوفرة ومزاياها، ويحدّد أسعار الغرف استنادًا إلى استراتيجيات البيع المعتمدة في الفندق. • يقوم بإدخال وتحديث الحجوزات الواردة من جميع قنوات الحجز، مع ضمان تضمين جميع المعلومات ذات الصلة في الحجز، ونقل أي طلبات أو متطلبات خاصة إلى الأقسام المعنية. • يتولّى المراسلات اليومية والرد على الاستفسارات في الوقت المناسب. • يبقى على اطلاعٍ دائمٍ بمرافق الفندق ووسائل الراحة المتوفرة فيه، مع ضمان تحقيق أقصى استفادة ممكنة من مزايا الفندق. الأجر: دينار بحريني 190\.000 \- 200\.000 شهريًّا الخبرة: * حجوزات الفنادق: سنة واحدة (مشترطة) مكان العمل: شخصيًّا