**استقبال وردية الليل** نظرة عامة: سيكون الشخص مسؤولًا عن تقديم خدمة عملاء ممتازة لعملائنا وضيوفنا. ولذلك، فإن المرشح المثالي يجب أن يكون ودودًا، ومرحبًا، وصبورًا، ومفيدًا، وذو معرفة. وقد تشمل مهامه الترحيب بالضيوف عند دخولهم، وإدارة عملية تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة، والإجابة عن الأسئلة والطلبات، والمساعدة في المهام الإدارية على مكتب الاستقبال. ويجب أن يكون موظف الاستقبال موثوقًا به وأن يكون قادرًا على العمل بكفاءة مع الحد الأدنى من الإشراف المباشر. وتعتبر رضا كل ضيف وراحته أولوية قصوى لدينا، ويجب أن يعكس سلوك الشخص وموقفه ذلك في جميع الأوقات. المهام والمسؤوليات: * الترحيب بالعملاء والضيوف ومساعدتهم في تسجيل الوصول والتسجيل المغادرة. * الإجابة على المكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية وتوجيهها إلى الموظف المعني. * إدارة حجوزات الضيوف وحجوزاتهم. * التعامل مع شكاوى العملاء ومخاوفهم بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب. * الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال. * المساعدة في المهام الإدارية حسب الحاجة، بما في ذلك الأرشفة، والنسخ، وإدخال البيانات. * الرد على جميع الأسئلة والاستفسارات والطلبات. * مهام أخرى يحددها الإدارة. * الإبلاغ مباشرةً لمدير وردية الليل. المؤهلات المطلوبة: * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. * خبرة لا تقل عن عامين في العمل كموظف استقبال في فندق أو في مجال خدمات الضيوف. * مهارات تواصل ممتازة ومهارات تفاعل اجتماعية. * مهارات قوية في خدمة العملاء. * القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات بفعالية. * إتقان برامج مايكروسوفت أوفيس والمهارات الأساسية في استخدام الحاسوب. * إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً. * القدرة على العمل في ساعات مرنة، بما في ذلك المساء والعطلات الأسبوعية. * أنظمة إدارة الحجوزات (PMS) مثل IDS وOpera ICloud. المؤهلات المرجّحة: * خبرة في قطاع الضيافة أو الخدمات. * معرفة باللغة العربية و/أو لغات أخرى مستخدمة في المنطقة. للموظفين المحليين فقط نوع الوظيفة: دوام كامل