مساعد مدير الجبهة الأمامية يُساعد مساعد مدير الجبهة الأمامية في الإشراف على فريق الجبهة الأمامية لضمان أن يكون أعضاء الفريق مستعدين ومُطلعين جيدًا على تقديم تجربة استثنائية للضيوف من لحظة تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. **ما المهام الموكلة إليّ؟** بصفتك مساعد مدير الجبهة الأمامية، ستُساعد في الإشراف على فريق الجبهة الأمامية لضمان أن يكون أعضاء الفريق مستعدين ومُطلعين جيدًا على تقديم تجربة استثنائية للضيوف من لحظة تسجيل الوصول وحتى تسجيل المغادرة. ويتحمل مساعد مدير الجبهة الأمامية مسؤولية إدارة الانطباع الأول الذي يتركه الضيوف عند وصولهم، ولذلك يجب عليه أداء المهام التالية بأعلى المعايير: * المساعدة في الإشراف على تشغيل الجبهة الأمامية بكاملها مع مدير الجبهة الأمامية للحفاظ على المعايير العالية * المساعدة في تقييم مستويات رضا الضيوف ورصد الاتجاهات، مع التركيز على التحسين المستمر * ضمان التعرف على الضيوف العاديين والضيوف الكبار (VIP)، وأن تعمل إدارة الجبهة الأمامية بعقلية مبيعات وتروِّج لمخطط الولاء الخاص بالعلامة الفندقية * تعظيم نسبة اشغال الغرف بأفضل الأسعار واستخدام تقنيات البيع التصاعدي للترويج للخدمات والمرافق الفندقية * المساعدة في وضع الأهداف القسمية، وجداول العمل، والميزانيات، والسياسات، والإجراءات مع مدير الجبهة الأمامية * رصد مظهر أعضاء فريق الجبهة الأمامية ومعاييرهم وأدائهم مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي * ضمان حصول أعضاء الفريق على أحدث المعلومات عن منتجات الفندق وخدماته وأسعاره وسياساته، وكذلك عن المنطقة المحلية، وأن يتلقوا تدريبًا مستمرًا لفهم السياسات والممارسات * الحفاظ على اتصال جيد وعلاقات عمل إيجابية مع جميع أقسام الفندق * رصد مستويات الطاقم البشري لتلبية متطلبات العمل * عقد اجتماعات اتصال شهرية في غياب مدير الجبهة الأمامية وإعداد محاضر الاجتماعات * المساعدة في التعامل مع قضايا أداء الموظفين وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة مع مدير الجبهة الأمامية * المساعدة في عملية التوظيف وإدارة وتدريب وتنمية فريق الجبهة الأمامية مع مدير الجبهة الأمامية * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات الجبهة الأمامية وأنظمة إدارة الممتلكات **ما الصفات التي نبحث عنها؟** يعمل مساعدو مدير الجبهة الأمامية في علامات هيلتون الفندقية دائمًا نيابةً عن ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. وللنجاح في هذا الدور، يجب أن تتحلى بالسلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * خبرة سابقة في الإشراف على الجبهة الأمامية في قطاع الفنادق/الترفيه/التجزئة * مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات * درجة عالية من الوعي التجاري وقدرات ممتازة في مجال المبيعات * مهارات قيادية واجتماعية وتواصل ممتازة * تحمل المسؤولية والمرونة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * معايير ممتازة في المظهر الشخصي * المرونة في الاستجابة لمختلف مواقف العمل * القدرة على العمل بشكل مستقل وفي إطار الفريق **كيف سيكون العمل في هيلتون؟** تُعتبر هيلتون شركة الضيافة الرائدة عالميًا، وتغطي قطاع الإقامة بدءًا من الفنادق والمنتجعات الفاخرة الكاملة الخدمات ووصولًا إلى الوحدات السكنية طويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدار قرن تقريبًا، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أفضل ما يمكن من أماكن الإقامة والخدمات والوسائل الترفيهية والقيمة. وتفخر هيلتون باستمرار تقليدها المتمثل في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. ورؤيتنا «أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة» تجمعنا كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة استثنائية في مختلف أنحاء العالم يوميًا. وبلا شك فإن أعضاء فريقنا المذهلين هم صمّام أمان كل ذلك!