**ملخص الوظيفة:** نبحث عن موظف دعم تكنولوجيا المعلومات لتقديم الدعم الفني للمستخدمين داخل مؤسستنا. سيقوم موظف دعم تكنولوجيا المعلومات بتشخيص المشكلات وإعداد المعدات وضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات لدينا. **مسؤوليات الوظيفة:** * تقديم الدعم الفني للموظفين سواءً في الموقع أو عن بُعد. * تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة الحاسوب والمعدات المرتبطة بها. * مراقبة وصيانة أنظمة تكنولوجيا المعلومات لضمان التشغيل السلس وتقليل التوقف إلى الحد الأدنى. * الحفاظ على سجل موجودات تكنولوجيا المعلومات. * التعاون مع أعضاء فريق تكنولوجيا المعلومات لحل المشكلات التقنية المعقدة. * توثيق المشكلات التقنية وحلولها وتتبعها للحفاظ على قاعدة معرفية. * إدارة حسابات المستخدمين وأذونات الوصول. * تقديم التدريب والتوجيه للمستخدمين النهائيين حول أدوات وتطبيقات تكنولوجيا المعلومات وأفضل الممارسات لتعزيز إنتاجيتهم. * مراقبة مركز دعم تكنولوجيا المعلومات وتوزيع الحالات على الفريق المعني في الوقت المناسب. * دعم الموظفين في عمليات أتمتة الذكاء الاصطناعي. * تقديم تدريب منتظم للموظفين حول الميزات الجديدة للأنظمة لضمان الاستخدام الأمثل لها. **المتطلبات الأساسية:** * الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة. * خبرة مثبتة في وظيفة دعم تكنولوجيا المعلومات أو وظيفة مشابهة. * معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات والبنية التحتية. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل. * القدرة على العمل ضمن بيئة فريق أو بشكل مستقل. * رخصة قيادة سارية المفعول. * شهادة ذات صلة مثل CompTIA A+ تعتبر ميزة إضافية. **المهارات المطلوبة:** * مهارات ممتازة في تشخيص الأعطال. * معرفة قوية بأنظمة التشغيل. * إجادة في الشبكات وتشخيص أعطال الأجهزة. * القدرة على تحديد الأولويات وإدارة عدة حالات مفتوحة في نفس الوقت. نوع الوظيفة: دوام كامل