مدير علاقات العملاء

وصف

الملخص: تبحث نادي محبي الحيوانات الأليفة لمنطقة الشرق الأوسط عن مدير علاقات عملاء شغوف لقيادة رعاية العملاء، وتعزيز ولاء العملاء، وضمان تجربة متميزة لأصحاب الحيوانات الأليفة. أبرز النقاط: 1. قيادة مبادرات رعاية العملاء وتعزيز ولاء العملاء لأصحاب الحيوانات الأليفة. 2. الإشراف على عمليات خدمة العملاء وإدارة ملاحظات العملاء. 3. الإشراف على الموظفين وتوجيههم، وتنمية التعاطف والاستجابة لديهم. مدير علاقات العملاء **الموقع:** المنامة، البحرين **الشركة:** نادي محبي الحيوانات الأليفة لمنطقة الشرق الأوسط نبذة عنا نادي محبي الحيوانات الأليفة لمنطقة الشرق الأوسط مكرّس لتوفير خدمات ومنتجات استثنائية لأصحاب الحيوانات الأليفة في جميع أنحاء البحرين. وبتركيزٍ قويٍّ على رضا العملاء ومشاركة المجتمع، نبحث عن **مدير علاقات عملاء** شغوف لقيادة مبادرات رعاية عملائنا، وتعزيز ولاء العملاء، وضمان تجربة متميزة لكل عاشق للحيوانات الأليفة. المهام الرئيسية * **التواصل مع العملاء:** بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها، وضمان تلبية احتياجاتهم بعناية واحترافية. * **التميز في الخدمة:** الإشراف على عمليات خدمة العملاء، وضمان الاستجابات الفورية وتقديم دعمٍ عالي الجودة. * **إدارة الملاحظات:** جمع وتحليل ملاحظات العملاء لدفع التحسين المستمر. * **قيادة الفريق:** الإشراف على موظفي خدمة العملاء وتوجيههم، وترسيخ ثقافة التعاطف والاستجابة. * **المبادرات المجتمعية:** تنظيم الفعاليات وبرامج الولاء والأنشطة التوعوية لإشراك أصحاب الحيوانات الأليفة. * **إعداد التقارير:** إعداد تقارير علاقات العملاء ومشاركة الرؤى مع الإدارة العليا. * **تحسين العمليات:** اقتراح استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء والاحتفاظ بهم. المؤهلات * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٤–٦ سنوات في مجال علاقات العملاء أو الضيافة أو إدارة التجزئة. * مهارات قيادية واتصالية وحل مشكلات قوية. * معرفة بممارسات خدمة العملاء البحرينية والثقافة التجارية فيها. * شغف بالحيوانات الأليفة والتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء. المزايا * حزمة راتب تنافسية. * تأمين صحي ومزايا للموظفين. * فرص للنمو الوظيفي والتدريب. * بيئة عمل داعمة وصديقة للحيوانات الأليفة. الأجر: ٩٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًا موقع العمل: شخصيًا