مدير علاقات الضيوف يُعنى مدير علاقات الضيوف بإدارة احتياجات الضيوف المميزين والضيوف ذوي الإقامة الطويلة، ويقوم بإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجات هؤلاء الضيوف لضمان تجربة استثنائية لهم. **ما المطلوب مني أن أقوم به؟** بصفتك مدير علاقات الضيوف، ستتولى إدارة احتياجات الضيوف المميزين وإبلاغ أعضاء الفريق الآخرين باحتياجاتهم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. ويتحمل مدير علاقات الضيوف مسؤولية إدارة الانطباعات الأولى التي يشعر بها ضيوفنا، وبالتالي يجب عليه تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير: * مقابلة وترحيب وتوجيه الضيوف الذين يدخلون منطقة اللوبي * العمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف المميزين، وضمان إطلاع أقسام الفندق بشكل كامل على متطلباتهم * طلب التعليقات الشفهية من العملاء بشكل دوري والاستجابة لكافة استفسارات الضيوف بطريقة فورية وفعالة * العمل كنقطة اتصال للضيوف ذوي الإقامة الطويلة (14 يومًا أو أكثر)، وضمان شعورهم بالراحة وقدرتهم على طلب المشورة أو المعلومات من فريق علاقات الضيوف * إدارة وتسجيل وحل شكاوى الضيوف أو العملاء بسرعة * ضمان الحفاظ باستمرار على مستوى خدمة عملاء مرتفع جدًا في مكتب الاستقبال ومنطقة اللوبي وصالة التنفيذيين * إظهار فهم شامل لجميع المرافق والخدمات المقدمة داخل الفندق، وتحديد فرص البيع التكميلي والترويج عند الحاجة * إبداء الإبداع في الأفكار المتعلقة بديكور اللوبي/مكتب الاستقبال خلال الفترات الموسمية المناسبة لتعزيز الصورة العامة ودفء هذه المنطقة للضيوف * التواصل مع مدير صالة التنفيذيين ومتابعة مكافأة الضيوف الدائمين لإخلاصهم وإبداعهم؛ واختيار مكافآت تلبي تفضيلات الضيوف مع الالتزام بالميزانية المخصصة * الحفاظ على تواصل جيد وعلاقات عمل إيجابية في جميع مناطق الفندق * الحفاظ على مستويات الكوادر لتلبية متطلبات العمل * حضور جميع اجتماعات مكتب الاستقبال واجتماعات صالة التنفيذيين * الامتثال لأنظمة الأمن والحماية من الحرائق في الفندق وكافة القوانين المتعلقة بالصحة والسلامة * التصرف وفقًا للسياسات والإجراءات عند التعامل مع معدات قسم الاستقبال وأنظمة إدارة العقارات * المساعدة في الأقسام الأخرى عند الحاجة **ما الذي نبحث عنه؟** يعمل مديرو علاقات الضيوف التابعون لعلامات هيلتون دائمًا لمصلحة ضيوفنا وبالتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. ولتحقيق النجاح في هذا الدور، ينبغي أن تحافظ على السلوك والمواقف والمهارات والقيم التالية: * خبرة إدارية سابقة في مجال خدمة العملاء * القدرة على الاستماع والاستجابة لاحتياجات الضيوف المتطلبة * مهارات قيادية ممتازة، ومهارات تواصل وتفاعل شخصي عالية * القدرة على المساءلة والمرونة * الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء * القدرة على العمل تحت الضغط * المرونة في الاستجابة لمختلف المواقف الوظيفية سيكون من الأفضل لو أظهرت في هذا المنصب القدرات والسمات التالية: * خبرة سابقة في خدمة العملاء أو دور مشابه * شغف بتقديم مستوى استثنائي من خدمة الضيوف * مستوى عالٍ من الكفاءة في استخدام تكنولوجيا المعلومات **كيف ستكون تجربة العمل في هيلتون؟** تُعتبر هيلتون الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، حيث تمتد في قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة الطويلة الإقامة والفنادق متوسطة السعر. وعلى مدى ما يقارب القرن، قدمت هيلتون لأصحاب الأعمال والسياح أفضل ما يمكن في أماكن الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. وتعمل هيلتون على مواصلة تقليدها في تقديم تجارب ضيافة استثنائية عبر علاماتها التجارية. ويوحّدنا رؤيتنا "أن نملأ الأرض بنور ودفء الضيافة" لنعمل كفريق واحد لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. ويشكل أعضاء فريقنا المذهلون جوهر كل ذلك!