نظرة عامة على الوظيفة: يلعب وكلاء مراكز الاتصال في KKT دورًا حيويًا في تقديم خدمة عملاء استثنائية للمرضى الذين يبحثون عن معلومات حول تقنية المحاذاة الفقارية المبتكرة لدينا. وهم مسؤولون عن التعامل مع المكالمات الواردة للاستفسارات العامة، وجدولة المواعيد، ومساعدة المرضى في إعادة جدولة مواعيدهم عند الحاجة. بالإضافة إلى ذلك، يتواصلون مع العملاء المحتملين الذين أعربوا عن اهتمامهم من خلال منصات التواصل الاجتماعي لتوفير المزيد من المعلومات والدعم. المهام الرئيسية: 1\. الرد على المكالمات الواردة بسرعة وبطريقة احترافية، ومعالجة استفسارات المرضى وشواغلهم بدقة وتعاطف. 2\. جدولة المواعيد للمرضى، وضمان توثيق دقيق لتفاصيل المواعيد ومعلومات المرضى. 3\. مساعدة المرضى في إعادة جدولة مواعيدهم عند الضرورة، مع مراعاة احتياجاتهم وتفضيلاتهم. 4\. إجراء مكالمات صادرة للأفراد الذين أبدوا اهتمامًا بخدمات KKT عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي، وتوفير معلومات إضافية والإجابة عن أي أسئلة قد تكون لديهم. 5\. الحفاظ على سجلات مفصلة لجميع التفاعلات مع المرضى، وضمان الدقة والامتثال لسياسات وإجراءات الشركة. 6\. التعاون مع أعضاء الفريق والأقسام الأخرى لحل القضايا المعقدة وتقديم تجارب خدمة عملاء سلسة. 7\. البقاء على اطلاع دائم بمنتجات KKT وخدماتها وإجراءاتها لتلبية استفسارات المرضى بشكل فعال وتوفير معلومات دقيقة. 8\. الالتزام بالمقاييس والأهداف المحددة لمراكز الاتصال، والسعي لتحقيق أو تجاوز مستهدفات الأداء مع تقديم خدمة استثنائية. المؤهلات: 1\. مهارات اتصال ممتازة شفهية وكتابية. 2\. توجه قوي نحو خدمة العملاء مع التركيز على التعاطف والاحترافية. 3\. القدرة على إدارة مهام متعددة وتحديد الأولويات بشكل فعال في بيئة سريعة الخطى. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: BD350.000 - BD500.000 شهريًا