وكيل تجربة الضيوف

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة تقديم خدمات استثنائية للضيوف، وإدارة عمليات الوصول والمغادرة، والحفاظ على معايير عالية في عرض الأجنحة والمناطق العامة، والتفاعل النشط مع الضيوف لضمان تجربة فاخرة. أبرز النقاط: 1. فرصة الانضمام إلى أول فندق رافلز في البحرين 2. التركيز على خلق تجارب استثنائية للضيوف وروابط ذات معنى 3. برامج تدريبية من خلال أكاديمياتنا وصف الشركة نقدم لكم فندق رافلز آل عرين بالاس البحرين، إضافة استثنائية إلى المجموعة الشهيرة لفنادق رافلز. وتُعد هذه العقار الفاخر جدًّا تجربة فريدة تحت شعار "قصر الحديقة السرية". ويضم فندق رافلز آل عرين بالاس البحرين 78 فيلا خاصة بحمام سباحة، تتراوح بين غرفة نوم واحدة وثلاث غرف نوم، ما يعيد تعريف ضيافة الفخامة في البحرين. وتبدأ مساحات الفيلات الواسعة لدينا من 400 متر مربع، وهي مجهزة بحمامات سباحة خاصة وجاكوزي، لتوفير أقصى درجات الاسترخاء والخصوصية للضيوف. ويحرص فريق بوابينا الأسطوريين في رافلز على تقديم خدمة استثنائية وانتباه دقيق للتفاصيل، ما يخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف. ويقع الفندق على بعد 40 دقيقة فقط من المطار و30 دقيقة من مركز المدينة، ما يتيح سهولة الوصول إلى مركز البحرين للمعارض، وحلبة البحرين الدولية للسباق (BIC)، والمدرج الآل دانا، ليكون الخيار الأمثل للوجهات الثقافية والترفيهية والأعمال. وصف الوظيفة * الترحيب بالضيوف عند سيارة اللِّيموزين وضمان مرافقتهم بأمان إلى غرفهم في الفندق. * الترحيب بالضيوف عند وصولهم إلى الفندق وإتمام إجراءات تسجيل الدخول والتسجيل. * التحقق من حالة الأجنحة قبل تسجيل دخول الضيوف للتأكد من نظافتها ومدى اكتمال تجهيزاتها وصيانتها وفق أعلى المعايير. * تنفيذ وصيانة برنامج التعرف على الضيوف. * التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وتعليقاتهم، وتسجيلها واتخاذ الإجراء المناسب ومتابعتها. * الحفاظ على ملفات وبيانات مُحدَّثة عن الجولات السياحية ومناطق الجذب السياحي ونقاط الاهتمام العامة، وتنفيذ الحجوزات اللازمة عند الطلب. * إجراء فحص للمناطق العامة في الردهة الرئيسية للتأكد من ارتفاع مستوى النظافة والصيانة، واتخاذ الإجراء المناسب عند الحاجة. * الترويج لمبيعات غرف الفندق ومرافق spa وقاعة المعرض ومطاعم ومقاهي الفندق (F&B). * استضافة الضيوف عند الاقتضاء. * مساعدة أميني الصندوق في إجراءات فوترة الضيوف. * التأكد من اكتمال ترتيبات مغادرة الضيوف، ووداعهم بشكل لائق. * تنفيذ المتطلبات الإدارية حسب التوجيهات. **عام** * المساهمة في رفع الروح المعنوية وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعالة مع الزملاء. * أداء مهام إضافية حسب توجيهات المشرفين. * تقديم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين الفندق عمومًا. * الإلمام الكامل بجميع إجراءات الصحة والسلامة وحالات الطوارئ والحريق. * الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية واللباس والزي الرسمي ولغة الجسد. * التصرف بلطف واحتراف في أي موقف يمثل صورة أو سمعة الفندق. * حضور الاجتماعات والتدريبات حسب متطلبات المشرفين. * التأكد من تنفيذ جميع الأنشطة بصراحة وأخلاقيات وفي حدود القانون المحلي. * التفاعل مع الضيوف وطلب آرائهم بشكل نشط. المؤهلات **ما الذي ستضيفه إلى هذه الوظيفة؟** * إتقان اللغة الإنجليزية (كتابةً ومحادثةً)؛ وإجادة اللغة الروسية * خبرة سابقة في علاقات الضيوف أو المكتب الأمامي أو مجال الضيافة الفاخرة (مرغوب) * مهارات تواصل واجتماعية ممتازة مع شخصية جذابة بطبيعتها * قدرة قوية على حل المشكلات والذكاء العاطفي * القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا ودقيقًا في التفاصيل تحت الضغط * إتقان نظام Opera PMS أو أنظمة إدارة الفنادق المشابهة يُعد ميزة إضافية * شغفٌ بخلق تجارب استثنائية للضيوف وروابط ذات معنى معلومات إضافية * فرصة الانضمام إلى أول فندق رافلز في البحرين * بطاقة مزايا للموظفين توفر أسعارًا مخفضة في فنادق أكور حول العالم * برامج تدريبية من خلال أكاديمياتنا * فرصة لتنمية مواهبك والتطور داخل فندقك أو في أي مكان آخر حول العالم! * القدرة على إحداث فرقٍ حقيقي من خلال أنشطتنا المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات.