تركز وظيفة خدمة العملاء في وكالة إعلانات على أن تكون جهة الاتصال الرئيسية بين العميل والوكالة، حيث تعمل كجسر من خلال إدارة العلاقات، وفهم احتياجات العميل، والإشراف على تنفيذ الحملات، وضمان رضا العميل مع تقديم حلول تسويقية استراتيجية. تشمل المسؤوليات الرئيسية إدارة توقعات العملاء، وتيسير التواصل مع الفرق الداخلية بالوكالة، والإشراف على الميزانيات، وتحليل اتجاهات السوق، ودفع أهداف العمل للعميل في النهاية من خلال استراتيجيات إعلانية فعّالة. المسؤوليات الرئيسية * **إدارة علاقات العملاء:** تطوير وصيانة علاقات قوية وموثوقة مع العملاء من خلال فهم أعمالهم وقطاعهم والتحديات التي يواجهونها. * **التواصل الأساسي:** العمل كنقطة الاتصال الرئيسية، والتواصل بوضوح مع الفرق الإبداعية والاستراتيجية في الوكالة حول احتياجات العميل وملاحظاته وتوقعاته. * **التخطيط الاستراتيجي:** مساعدة العملاء في وضع أهداف عملهم ثم تحويل هذه الأهداف إلى استراتيجيات وإعلانات فعّالة. * **إدارة المشاريع:** الإشراف على فرق الحسابات عبر التخصصات المختلفة، وإدارة الجداول الزمنية للمشاريع، وضمان التسليم في الوقت المناسب لأعمال عالية الجودة. * **إدارة الميزانية:** الإشراف على الشؤون المالية للحسابات وضمان بقاء المشاريع ضمن الميزانية المخصصة. * **تحليل السوق والاتجاهات:** إجراء أبحاث وتحليل اتجاهات السوق، والتطورات الصناعية، وأنشطة المنافسين لتوجيه استراتيجيات العملاء. * **الملاحظات والتكرار:** جمع ملاحظات العملاء، وتحليل أداء الحملات، واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الجهود التسويقية باستمرار. * **حل المشكلات:** العمل كحل المشكلات، ومعالجة القضايا بشكل استباقي وإيجاد حلول لتحقيق أهداف العملاء. المهارات الرئيسية * **التواصل:** مهارات استماع وتحدث وكتابة ممتازة لتيسير التواصل الواضح والفعال. * **بناء العلاقات:** مهارات تواصل قوية لبناء وصيانة علاقات جيدة مع العملاء وزملاء العمل. * **التفكير الاستراتيجي:** القدرة على تحليل المواقف والتفكير النقدي ووضع استراتيجيات فعّالة لتحقيق أهداف العملاء. * **التنظيم وإدارة الوقت:** مهارة في التعامل مع مهام متعددة، وإدارة مواعيد ضيقة، وحفظ المشاريع منظمة. * **الدبلوماسية:** القدرة على تجاوز الاختلافات والعمل بفعالية مع العملاء والفرق الإبداعية. * **الفِضول والمرونة:** اهتمام كبير بالاتجاهات والتقنيات الجديدة، ونهج مرن تجاه الظروف السوقية المتغيرة. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: من 300.000 دينار بحريني شهريًا التعليم: * درجة البكالوريوس (مفضّل) الخبرة: * وكالة إعلانات: سنتين (مفضّل)