منسق التوظيف وخدمة العملاء

وصف

الملخّص: نبحث عن منسق متحفِّز للتوظيف وخدمة العملاء لدعم عملية التوظيف من مرحلة الاستفسار حتى وصول العامل ومتابعتها. أبرز النقاط: 1. دعم عملية التوظيف من مرحلة الاستفسار حتى وصول العامل وإتمام فترة الاختبار. 2. التواصل المهني مع العملاء والتنسيق مع الوكالات. 3. الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وضمان تنظيم المستندات. عن شركتنا نحن وكالة متخصصة في توظيف العمالة المنزلية، ونتولى تقديم حلول توظيف موثوقة للأُسر وأصحاب العمل في البحرين. ونبحث حاليًّا عن منسق متحفِّز ومنظم للتوظيف وخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا ودعم عملية التوظيف من استفسار العميل حتى وصول العامل ومتابعة فترة الاختبار. المهام الرئيسية * التواصل المهني مع العملاء عبر الهاتف وتطبيق واتساب والبريد الإلكتروني والاجتماعات الشخصية. * التعامل مع استفسارات العملاء وتوفير معلومات دقيقة حول خدمات وعمليات التوظيف. * إرسال ملفات العمال المنزليين (السيرة الذاتية) إلى العملاء ومتابعة الاختيارات التي يقومون بها. * صيانة قواعد بيانات ملفات العمال وروابط السير الذاتية وتحديثها بانتظام. * التنسيق مع وكالات التوظيف في الخارج والشركاء المحليين بشأن توفر العمال والمستندات والفحوصات الطبية والتاشيرات وترتيبات السفر. * مراقبة طلبات التوظيف ومتابعتها بدءًا من الطلب الأولي وحتى وصول العامل. * تحديث سجلات العملاء وسجلات العمال وحالات الطلبات في نظام الشركة. * إعداد التقارير التشغيلية اليومية وتقارير المتابعة. * متابعة العقود والتسليمات وفترات الاختبار والاستبدالات وحالات الاسترداد عند الحاجة. * حل شكاوى العملاء بشكل احترافي والحفاظ على علاقات إيجابية معهم. * ضمان الاحتفاظ بجميع ملفات العملاء والعقود والمستندات الداعمة بطريقة سليمة ومنسَّقة. * الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها وتوجيهات الإدارة. المتطلبات * مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة. * عقلية قوية في خدمة العملاء وقدرة على التعامل باحتراف مع المواقف الصعبة. * مهارات تنظيمية قوية مع الانتباه للتفاصيل والمتابعة. * القدرة على إدارة عدة عملاء وطلبات ومهمات في آنٍ واحد. * مهارات جيدة في استخدام الحاسوب، بما في ذلك مايكروسوفت وورد وإكسل وأوتلوك وبرامج المكتب العامة. * القدرة على صياغة رسائل بريد إلكتروني ومراسلات كتابية احترافية باللغة الإنجليزية. * القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية. * المظهر والسلوك الاحترافيان. * يُفضَّل أن يكون لدى المتقدِّم خبرة سابقة في مجالات التوظيف أو خدمة العملاء أو الإدارة أو المبيعات أو الموارد البشرية أو المجالات ذات الصلة. * تُعد الخبرة في التعامل مع العقود والمستندات أو العمليات المرتبطة بالجهات الحكومية ميزة إضافية. * يُفضَّل أن يمتلك المتقدِّم رخصة قيادة بحرينية سارية ومصدر نقل شخصي. ساعات العمل يتبع هذا المنصب جدول عمل مقسَّم على فترتين: * من الساعة ٩:٠٠ صباحًا حتى ١:٠٠ ظهرًا * من الساعة ٤:٠٠ عصرًا حتى ٨:٠٠ مساءً ويجب أن يكون المتقدِّمون مستعدين للالتزام بهذا الجدول على المدى الطويل. ما الذي نبحث عنه نحن نبحث عن أشخاص يمكنهم: * بناء الثقة والحفاظ على علاقات مهنية مع العملاء. * التواصل الفعّال مع أشخاص من جنسيات وخلفيات مختلفة. * إظهار المبادرة ومهارات حل المشكلات. * البقاء منظمين وضمان عدم إهمال أي عميل أو عامل أو طلب توظيف. * تمثيل الشركة بشكل احترافي في جميع الأوقات. المؤهلات المفضلة * الخبرة في مجال التوظيف أو خدمات القوى العاملة. * الخبرة في استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو أنظمة الموارد البشرية أو برامج التوظيف. * الخبرة في التعامل مع شكاوى العملاء واستعادة الخدمة. * الخبرة في التنسيق مع المورِّدين أو الوكالات في الخارج. الراتب: ٢٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني – ٢٥٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًّا أسئلة التقديم: * هل أنت مرتاح للعمل وفق جدول العمل المقسَّم (من ٩ صباحًا إلى ١ ظهرًا ومن ٤ عصرًا إلى ٨ مساءً)؟ * هل تمتلك رخصة قيادة بحرينية سارية ولديك وسيلة نقل؟ * كم عدد سنوات خبرتك في مجال خدمة العملاء أو التوظيف أو الإدارة؟ * إذا لزم الأمر، هل كنت مستعدًّا للانتقال إلى السكن الذي توفره الشركة في عيسى تاون؟ * ما وضعك العائلي والزوجي الحالي؟ * لماذا ترغب في العمل في قطاع التوظيف وخدمات القوى العاملة؟ مكان العمل: حضوري