مهندس خدمة إصلاح

وصف

الملخص: تبحث شركة فيفز سيرفيسز غلف عن مهندس خدمة إصلاح لدفع نمو خدمات الإصلاح والتجديد ما بعد البيع، وتعزيز علاقات العملاء، وتوليد إيرادات خدمية مستدامة في منطقة الشرق الأوسط. أبرز النقاط: ١. دفع نمو خدمات الإصلاح والتجديد ما بعد البيع ٢. بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها ٣. تطوير حلول لصناعة الغد ### **ملخّص الوظيفة** **تبحث شركة فيفز سيرفيسز غلف حاليًّا عن** **مهندس خدمة إصلاح** **للانضمام إلى فريقنا في البحرين.** في فيفز، يوحّدنا هدف مشترك هو إثبات أن **الصناعة قادرة على تحقيق ذلك**! ونعمل معًا يوميًّا لجعل الصناعة حلاًّ لكافة التحديات التقنية والبيئية والاجتماعية والاقتصادية الكبرى التي تواجه عالمنا اليوم. **وكيف نحقق ذلك؟** على امتداد **أكثر من ٢٠٠ عام**، ابتكرنا وصممنا حلولًا وتكنولوجيات تحسّن بشكلٍ كبيرٍ ومستدامٍ الحياة اليومية للجميع. وتمثل شركة فيفز سيرفيسز غلف مركز خدمات فيفز لمنطقة الشرق الأوسط، حيث يعمل فريق مكوّن من ١٥٠ شخصًا في البحرين ودبي والمملكة العربية السعودية، وتقدّم الشركة خدمات محلية للعملاء، ودعمًا في تنفيذ المشاريع، ومصادر محلية للقطع الغيار، بالإضافة إلى تنفيذ مشاريع إعادة التجهيز والتحديث، والتدقيق الفني، والمساعدة التقنية في مواقع العملاء. كما يوجد فريقٌ مخصصٌ لصيانة المعدات التشغيلية في مواقع عملائنا. ونحن ملتزمون وراضون ونمنح مهمتنا معنىً، وهي العمل معًا لتطوير حلول جديدة لصناعة الغد: صناعة تحترم البيئة وتساعد في جعل العالم مكانًا أفضل. **محتوى الوظيفة** **معك، تستطيع الصناعة تحقيق ذلك!** نحن نبحث حاليًّا عن **مهندس خدمة إصلاح** لدفع نمو خدمات الإصلاح والتجديد ما بعد البيع لمجموعة المعدات المُركَّبة من شركة فيفز، وذلك من خلال تحديد الفرص، ووضع عروض المبيعات، ودعم مبادرات تطوير الأعمال. وتركّز هذه الوظيفة على تعزيز علاقات العملاء، وإدارة استلام أوامر المبيعات، وتوليد إيرادات مستدامة من خدمات الإصلاح/التجديد بما يتماشى مع الاستراتيجية الإقليمية للأعمال والتشغيل في الشركة. **المهام والمسؤوليات الرئيسية:** **١. تطوير العملاء والأعمال** * تحديد الفرص الجديدة والقائمة في مجال أعمال الإصلاح/التجديد ضمن مجموعة المعدات المُركَّبة من شركة فيفز وتطويرها * تحليل سجل حسابات العملاء، وإجراء أبحاث حول العملاء، وتقييم بيانات المنافسين/السوق لتحديد الاتجاهات ودعم نمو الأعمال * بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها من خلال الاجتماعات المنتظمة، مع ضمان فهم متطلبات العملاء وتقديمها بدقة * التعاون الوثيق مع مدراء تطوير الأعمال (BDMs) والإدارات الداخلية لتوحيد حلول الإصلاح مع الاحتياجات العامة للأعمال * دعم تطوير كتالوج خدمات الإصلاح وتحسينه المستمر * وضع وتنفيذ استراتيجيات تسويقية وبيعية مستهدفة، بما في ذلك خطط المبيعات المُخطَّط لها ماليًّا، لتوسيع نطاق الخدمات ما بعد البيع والحصة السوقية **٢. الدعم في إعداد العروض والبيع** * إدارة وتنسيق الردود على طلبات العروض (RFPs) وطلبات الأسعار (RFQs) المقدمة من العملاء، بما في ذلك إعداد العروض الفنية والتجارية * إعداد العروض الخاصة بالإصلاح ومراجعتها وتقديمها بدقة فنية وقدرة تنافسية تجارية * دعم إتمام عمليات البيع بتقديم التحقق الفني * قيادة المفاوضات المتعلقة بعقود ما بعد البيع والمشاركة فيها، والتي تشمل الجوانب التجارية والفنية على حد سواء * ضمان الردود السريعة والواضحة على استفسارات العملاء والحفاظ على اتصال استباقي معهم * أتمتة وتبسيط عمليات إعداد العروض لزيادة الكفاءة وتحسين أوقات الرد **٣. الدعم الفني (ذو الطابع البيعي)** * مراجعة رسومات الشركات المصنّعة الأصلية (OEM) ورسومات التركيب والمواصفات الفنية لتوضيح نطاق الإصلاح ومتطلباته * إجراء فحوصات ميدانية في مرافق العملاء لتقييم حالة المعدات وتأكيد إمكانية إصلاحها * أداء أنشطة التشخيص أو التنسيق بشأنها، مثل الاختبارات غير التدميرية (NDT)، وتحليل الاهتزازات، والقياسات البُعدية عند الحاجة * ترجمة نتائج الفحوصات إلى توصيات فنية وعروض بيع مُخصَّصة للعملاء * ضمان توافق جميع حلول الإصلاح المقترحة مع معايير هندسة فيفز ومعايير العملاء * تقديم المدخلات الفنية المتعلقة بالتكاليف ومتطلبات قطع الغيار ومنهجيات الإصلاح لدعم العروض * تطوير المبررات الفنية ودراسات العائد على الاستثمار (ROI) لإثبات القيمة المضافة للإصلاح مقارنةً باستبدال المعدات * عرض الحلول الفنية للإصلاح على العملاء، مع تسليط الضوء على الفوائد المتعلقة بالموثوقية، وتخفيض التكاليف، وتمديد عمر المعدات * إعداد التقارير الفنية وملخّصات الفحوصات والتغذية الراجعة ما بعد الخدمة لمشاركتها مع العملاء والفريق الداخلي **٤. تقديم الخدمة والتميز** * الإشراف على الأنشطة ما بعد البيع من خلال جمع ملاحظات العملاء وبيانات الخبرة المرتدة (ROE) لتحسين الأداء باستمرار * دعم تصميم وتنفيذ المعارض والعروض التقديمية للعملاء والفعاليات لعرض قدرات الإصلاح * ضمان الامتثال للمعايير الداخلية ومتطلبات الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) في جميع الأنشطة التي تشمل العملاء **٥. التقارير والتنسيق** * تقديم تقارير دورية عن نمو أعمال الإصلاح ونشاط العملاء وربحية المشاريع * الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء وتحديثها، وكذلك جميع فرص المبيعات/الفرص المحتملة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وفقًا لسياسات الشركة * التعاون مع الفرق المتعددة الوظائف (الهندسة، سلسلة التوريد، العمليات) لضمان التنفيذ السلس لمشاريع الإصلاح * مواكبة أحدث تقنيات الإصلاح وأداء مجموعة المعدات المُركَّبة والاتجاهات السوقية الإقليمية لتوقع احتياجات العملاء **المؤهلات والخبرة الدنيا المطلوبة:** **التعليم:** * درجة البكالوريوس في الهندسة الميكانيكية أو تخصص ذي صلة (يجوز اعتبار الهندسة الصناعية أو الميكاترونيك) **الخبرة:** * خبرة لا تقل عن ٣–٥ سنوات في مجال ما بعد البيع أو هندسة الخدمات أو أعمال الإصلاح (ومن المستحسن أن تكون لدى شركة مصنّعة أصلية أو في قطاع الصناعات الثقيلة مثل الألومنيوم أو الصلب أو الأسمنت أو النفط والغاز) * خبرة مثبتة في مشاريع الإصلاح/التجديد — تحديد النطاق، والتكاليف، وإعداد العروض * خبرة في الأدوار التي تتطلب التعامل المباشر مع العملاء، بما في ذلك دعم المبيعات والمفاوضات والعروض التقديمية الفنية * إلمام بفحوصات المواقع وتقنيات التشخيص (مثل الاختبارات غير التدميرية، وتحليل الاهتزازات، والفحص البُعدي) **المعرفة المهنية والشهادات أو العضويات المهنية:** **المعرفة المهنية:** * معرفة فنية قوية بممارسات الإصلاح والتجديد الميكانيكي للمعدات الصناعية الثقيلة * إلمام بتقنيات التشخيص مثل الاختبارات غير التدميرية (NDT)، وتحليل الاهتزازات، والفحص البُعدي * فهم لمعايير الشركات المصنّعة الأصلية (OEM) فيما يتعلق بجودة الإصلاح والتسامحات والتوثيق * معرفة بإجراءات أعمال ما بعد البيع، بما في ذلك إعداد العروض والتكاليف والمفاوضات التعاقدية * إدراك بمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) المطبّقة في ورش العمل وفي عمليات التفتيش الميدانية * **الشهادات (مفضلة لكنها ليست إلزامية):** * شهادة المستوى الثاني في الاختبارات غير التدميرية (NDT Level II) (الاختبار بالصبغة أو المغناطيسي أو بالموجات فوق الصوتية أو ما يعادلها) أو شهادة في تحليل الاهتزازات * شهادة في إدارة المشاريع (PMP، PRINCE2) أو ما يعادلها لإدارة مشاريع الخدمات * شهادات في المبيعات أو تطوير الأعمال في القطاعات الصناعية أو التقنية * تدريب توعوي في معايير ISO 9001/14001/45001 أو شهادة معادلة في مجال الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) * **العضويات المهنية (ميزة إضافية):** * العضوية في الجمعيات الهندسية المعترف بها مثل ASME، IMechE، أو SPE * الانتماء إلى شبكات قطاع الألومنيوم مثل ICSOBA أو TMS * التسجيل كمهندس معتمد/محترف (أو ما يعادله) عند توفر ذلك **المتطلبات الخاصة:** * الاستعداد والقدرة على السفر المتكرر عبر دول مجلس التعاون الخليجي والشرق الأوسط وشمال إفريقيا لإجراء فحوصات ميدانية واجتماعات مع العملاء ومناقشات فنية وتجارية * المرونة في العمل في البيئات الصناعية مع الالتزام بمعايير الصحة والسلامة والبيئة والجودة (HSEQ) * تركيز قوي على العملاء مع القدرة على بناء الثقة والمصداقية في بيئة متعددة الثقافات * القدرة على العمل تحت الضغط وفي ظل المواعيد النهائية الضيقة لتقديم العروض والمفاوضات ودعم المشاريع * مستوى عالٍ من المهارات في الكتابة التقنية والعروض التقديمية للتواصل بفعالية حول حلول الإصلاح المعقدة مع أصحاب المصلحة الفنيين وغير الفنيين * الالتزام بالحفاظ على سرية بيانات العملاء والامتثال لأخلاقيات الشركة وسياساتها * **لماذا تنضم إلى فيفز؟** بالانضمام إلى فيفز، ستكون جزءًا من مجموعة دولية تتيح لك الوصول إلى طيف واسع من فرص النمو والتنقّل المهني. ونوفر لك بيئةً يمكنك من خلالها التعلّم والنمو والتطور على المستويين المهني والشخصي. **الصناعة قادرة على تحقيق ذلك معك!** **أبرز المزايا:** * حزمة تعويضات تنافسية * تأمين صحي وتأمين على الحياة * فرص التعلّم والتطوير * دعم لاسترداد تكلفة الاشتراك في النوادي الرياضية * توازن بين العمل والحياة الشخصية * الفعاليات الاجتماعية والأنشطة الجماعية