مستشار الخدمة – قطاع السيارات

وصف

الملخّص: يعمل مستشار الخدمة كنقطة التواصل الرئيسية بين العملاء وفريق خدمة السيارات، ويضمن تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء طوال تجربة الخدمة. أبرز النقاط: 1. النقطة الأساسية للتواصل مع عملاء السيارات 2. يُنسِّق الخدمات والتقديرات ورضا العملاء 3. يروّج للخدمات الإضافية ويُحافظ على السجلات ملخّص الوظيفة: يؤدي مستشار الخدمة دور النقطة الأساسية للتواصل بين العملاء وفريق خدمة السيارات. وتتمثل مسؤولية هذا الدور في فهم مخاوف العملاء المتعلقة بمركباتهم، وتوصية الخدمات المناسبة، والتنسيق مع فنيي الصيانة، وتقديم تقديرات دقيقة، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء طوال تجربة الخدمة. المهام الرئيسية: * الترحيب بالعملاء وتقديم المساعدة الاحترافية طوال عملية خدمة المركبة. * الاستماع لمخاوف العملاء وفهم مشكلات المركبة وتوثيق متطلبات الخدمة بدقة. * إجراء عمليات التفتيش الأولية على المركبة وإعداد توصيات الإصلاح/الصيانة. * إنشاء بطاقات العمل التي تتضمن أوصافًا تفصيليةً لشكاوى العملاء والأعمال المطلوبة. * شرح إصلاحات الإصلاح المقترحة وخدمات الصيانة والجداول الزمنية والتكاليف للعملاء. * تقديم عروض أسعار دقيقة للخدمة والحصول على موافقة العميل قبل الشروع في تنفيذ الأعمال. * التنسيق مع فنيي ورشة العمل لمراقبة تقدّم عمليات الإصلاح وضمان التسليم في الوقت المحدّد. * إبقاء العملاء على اطلاعٍ بحالة الخدمة والإصلاحات الإضافية وأي تأخيرات قد تطرأ. * التأكد من تسليم المركبات في الموعد المحدّد مع إنجاز جميع الأعمال المطلوبة. * التعامل باحترافية مع استفسارات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم. * متابعة العملاء بعد الانتهاء من الخدمة لضمان رضاهم. * الترويج للخدمات الإضافية وحزم الصيانة والمنتجات ذات القيمة المضافة عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات دقيقة للتفاعلات مع العملاء وتاريخ الخدمات ومعلومات الفوترة. * ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الشركات المصنّعة وإجراءات السلامة. المهارات والكفاءات المطلوبة: * مهارات ممتازة في خدمة العملاء والتواصل. * معرفة جيدة بعمليات إصلاح وصيانة وخدمة السيارات. * القدرة على فهم تشخيص المركبات والتوصيات التقنية. * مهارات تنسيق قوية بين العملاء والفنيين والإدارة. * قدرات ممتازة في التفاوض وحل المشكلات. * القدرة على إدارة طلبات عدة عملاء في بيئة سريعة الخطى. * سلوك احترافي مع مهارات تواصل شخصي ممتازة. * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب وخبرة في أنظمة إدارة وكالات السيارات/خدمات الصيانة. المؤهلات والخبرة: * دبلوم أو درجة البكالوريوس في هندسة السيارات أو الهندسة الميكانيكية أو تخصص ذي صلة (تفضيلًا). * خبرة لا تقل عن سنتين إلى خمس سنوات كمستشار خدمة في وكالة سيارات أو ورشة عمل. * خبرة في التعامل مع العملاء وبطاقات العمل والتقديرات وعمليات الخدمة. * معرفة علامات السيارات وإجراءات الإصلاح وعمليات الضمان تُعتبر ميزة إضافية. الراتب: حتى 600.000 دينار بحريني شهريًّا مكان العمل: حضوري