مدير العمليات

وصف

الملخص: تتضمن هذه الوظيفة إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالعملاء، والتنبؤ بالاحتياجات التشغيلية، وتحليل الأداء، وإعداد التقارير، والتنسيق مع الفرق لضمان التميُّز في تقديم الخدمات. أبرز النقاط: 1. إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالعملاء بأنفسهم وضمان الوفاء بالالتزامات المتعلقة بمستوى الخدمة 2. إعداد تنبؤات وخطط التغطية للعمليات اليومية والمناسبات الخاصة 3. تحديد الفجوات التشغيلية وإجراء تحليل الأسباب الجذرية وتحسين العمليات إدارة الحسابات واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) **العمل كمالك لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) للحسابات المُسندة، مع ضمان الوفاء بجميع الالتزامات المتعلقة بمستوى الخدمة أو تجاوزها.**العمل كنقطة اتصال رئيسية (POC) مع العملاء فيما يتعلق بالأداء التشغيلي، وحالات التصعيد، وتحسين الخدمات.**مراقبة أداء اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) يوميًا واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند حدوث أي انحرافات.** التنبؤ وتخطيط التغطية **إعداد تنبؤات وخطط التغطية للعمليات اليومية، وأوقات الذروة، وعطلات نهاية الأسبوع، والمناسبات الخاصة.**ضمان تخصيص موارد كافية لتلبية الطلب خلال فترات الذروة دون المساس بجودة الخدمة أو كفاءة التكلفة.**التنسيق مع الفرق الداخلية لمواءمة توفر القوى العاملة مع المتطلبات التنبؤية.** الأداء التشغيلي وإدارة المشكلات **تحديد الفجوات التشغيلية وإجراء تحليل الأسباب الجذرية لحالات فشل الخدمة أو التأخير أو خرق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).**وضع خطط الإجراءات التصحيحية والوقائية ومتابعتها وإغلاقها في الوقت المناسب.**السعي الدائم لتحسين العمليات لتعزيز الكفاءة والدقة وجودة تقديم الخدمات.** التقارير واستعراضات الأعمال **إعداد عروض تقارير استعراض الأعمال الشهرية (WBR) لأصحاب المصلحة الداخليين والعملاء وعرضها عليهم.**وضع بطاقات أداء وتحديثها باستمرار، مع تسليط الضوء على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، والاتجاهات، والمخاطر، وفرص التحسين.**استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتقديم توصيات تتعلق بالتحسينات الاستراتيجية والتشغيلية.** التنسيق مع أصحاب المصلحة والفرق **التعاون مع فرق المالية والعمليات والدعم لضمان سير عمليات الحسابات بسلاسة.**دعم أعضاء الفريق بتوجيهات تشغيلية واضحة، وأهداف محددة، وتوقعات أداء مُعرَّفة جيدًا.**تصعيد المخاطر والمشكلات الحرجة بشكل استباقي مع خطط تخفيف واضحة.** الراتب: من 750.000 دينار بحريني شهريًا مكان العمل: حضوري