يتعامل مع استفسارات العملاء، ويحجز الرحلات الجوية والفنادق وغيرها من ترتيبات السفر، ويقدم المعلومات لضمان تجربة سفر سلسة. وتتضمن المسؤوليات الرئيسية إدارة الحجوزات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الإنترنت؛ ومعالجة الحجوزات والتعديلات والإلغاءات؛ واستخدام نظام الحجز للحفاظ على السجلات الدقيقة. كما يشمل الدور ترقية الخدمات وحل مشكلات العملاء والبقاء على اطلاع باتجاهات السفر والعروض الترويجية. المسؤوليات الرئيسية * **خدمة العملاء:** الرد على المكالمات والرسائل الإلكترونية، ومساعدة العملاء في استفسارات السفر، وتقديم المعلومات حول الخدمات والتوفر وأسعارها. * **الحجز والإدارة:** معالجة الحجوزات الجديدة والتعديلات والإلغاءات للرحلات الجوية والفنادق وتأجير السيارات وغيرها من خدمات السفر. * **حفظ السجلات:** تسجيل معلومات العملاء بدقة والحفاظ على السجلات المحدثة في نظام الحجز. * **المبيعات والترويج:** إسداء النصح للعملاء بشأن العروض الترويجية والترقيات، وبيع خدمات إضافية بشكل تكاملي. * **حل المشكلات:** حل مشكلات العملاء والشكاوى على وجه السرعة. * **المهام الإدارية:** التنسيق مع الأقسام الأخرى، ومعالجة المدفوعات والاستردادات، وإعداد تقارير الحجز. * **الحفاظ على المعرفة:** البقاء على اطلاع باتجاهات السفر الحالية والأسعار والعروض الخاصة. المهارات الأساسية * مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية. * خدمة عملاء ممتازة وسلوك هاتفي جيد. * إتقان التطبيقات الحاسوبية وأنظمة الحجز. * الاهتمام بالتفاصيل والدقة. * القدرة على العمل بكفاءة تحت الضغط والقيام بعدة مهام. * مهارات البيع والترقية. * يُفضل عادةً فهم صناعة السفر. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 250.000 دينار بحريني - 350.000 دينار بحريني شهريًا