مشرف خدمة العملاء

وصف

الملخص: تبحث شركة موارد للعناية بالعملاء عن مشرف نشيط لخدمة العملاء لقيادة فريق، والإشراف على العمليات اليومية، وضمان التميّز في الخدمة من خلال مهارات قيادية وتواصل قوية. أبرز النقاط: 1. قيادة موظفي خدمة العملاء وتدريبهم وتوجيههم لتحقيق أهداف الأداء 2. مراقبة التفاعلات مع العملاء لضمان الاحترافية والتعاطف 3. التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة وتقديم حلول في الوقت المناسب مشرف خدمة العملاء **الموقع:** المحرق، محافظة المحرق، البحرين **الشركة:** موارد للعناية بالعملاء عن شركتنا موارد للعناية بالعملاء هي مزوِّدٌ موثوقٌ بحلول دعم العملاء، ومُكرَّسة لتوفير التميّز في تفاعل العملاء وجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية. ونفخر ببناء علاقات طويلة الأمد وضمان رضا العملاء عبر قطاعات صناعية متنوعة. نظرة عامة على الدور نبحث عن **مشرف نشيط لخدمة العملاء** لقيادة فريق من مندوبي خدمة العملاء، والإشراف على العمليات اليومية، وضمان التميّز في الخدمة. وسيكون المرشح المثالي حاملاً لمهارات قيادية، وخبرة في التواصل، وشغفاً بتحسين تجارب العملاء. المسؤوليات الرئيسية * **الإشراف على الفريق**: قيادة موظفي خدمة العملاء وتدريبهم وتوجيههم لتحقيق أهداف الأداء. * **جودة الخدمة**: مراقبة التفاعلات مع العملاء لضمان الاحترافية والتعاطف. * **رصد الأداء**: تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتحليل المقاييس، وتنفيذ استراتيجيات التحسين. * **حل المشكلات**: التعامل مع مخاوف العملاء المتصاعدة وتقديم حلول في الوقت المناسب. * **دعم التدريب**: تنظيم جلسات تدريبية لتعزيز مهارات الموظفين ومعرفتهم. * **إعداد التقارير**: إعداد تقارير الأداء ومشاركة الرؤى مع الإدارة العليا. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين ٤–٦ سنوات في مجال خدمة العملاء، منها سنتان على الأقل في دور إشرافي. * معرفة قوية بممارسات خدمة العملاء ومعايير مكان العمل البحريني. * مهارات ممتازة في التواصل والقيادة وحل المشكلات. * إجادة أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات مايكروسوفت أوفيس. الراتب والمزايا * راتب شهري تنافسي * بدل سكن ومواصلات وتأمين صحي. * فرص للنمو الوظيفي داخل شركة موارد للعناية بالعملاء. الراتب: حتى ١,١٥٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًا مكان العمل: شخصيًا