مدير تجربة الضيف

وصف

الملخّص: الإشراف على رحلة الضيف بأكملها، مع ضمان تقديم خدمة دافئة واحترافية ومخصصة في جميع نقاط التفاعل، مع التعامل مع الشكاوى والتنسيق بين الإدارات لتعزيز الرضا. أبرز النقاط: 1. الإشراف على رحلة الضيف الكاملة من مرحلة ما قبل الوصول حتى ما بعد المغادرة 2. ضمان تقديم خدمة دافئة واحترافية ومخصصة للضيوف في جميع نقاط التفاعل 3. تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم ودعمهم بشأن معايير الخدمة يمكن الانضمام فورًا * الإشراف على رحلة الضيف الكاملة من مرحلة ما قبل\الوصول حتى ما بعد\المغادرة. * ضمان حصول الضيوف على خدمة دافئة واحترافية ومخصصة في جميع نقاط التفاعل. * التعامل الفوري والاحترافي مع شكاوى الضيوف ومشاكل الخدمة والشكاوى المرفوعة. * مراقبة درجات رضا الضيوف والمراجعات عبر الإنترنت والاستبيانات واتجاهات التغذية الراجعة. * تطوير وتنفيذ استراتيجيات استعادة الخدمة لتحسين ولاء الضيوف. * التنسيق مع إدارة الاستقبال والخدمات الفندقية ومطعم ومقهى الطعام والمشروبات وقسم الحجوزات وصيانة المنشآت لحل احتياجات الضيوف. * تدريب أعضاء الفريق وتوجيههم ودعمهم بشأن معايير الخدمة ومشاركة الضيوف. * تحديد الضيوف الكبار والمكررين والمناسبات الخاصة لإنشاء تجارب مخصصة. * إدارة برامج تقدير الضيوف والمرافق والملاحظات الترحيبية والطلبات الخاصة. * التواجد في اللوبي وإجراء تفاعلات منتظمة مع الضيوف لجمع التغذية الراجعة. * ضمان الالتزام المستمر بمعايير الخدمة الفندقية ومعايير العلامة التجارية والإجراءات التشغيلية. * مراجعة عمليات الوصول اليومية والمغادرات والضيوف الكبار والمجموعات والطلبات الخاصة مع الإدارات المعنية. * دعم عمليات تسجيل الوصول/المغادرة خلال الفترات ذات الذروة وضمان سير عمليات اللوبي بسلاسة. * تتبع المشكلات المتكررة التي يواجهها الضيوف وإبلاغ رؤساء الأقسام والإدارة العليا بها. * اقتراح تحسينات لتعزيز رضا الضيوف والكفاءة وجودة الخدمة. * المساعدة في إنشاء تجارب لا تُنسى وفرص البيع الإضافي ومبادرات الاحتفاظ بالضيوف. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف وشكاواهم والحوادث والإجراءات المتخذة لمتابعتها. * التعاون مع فرق المبيعات/التسويق أو الولاء لدعم مبادرات مشاركة الضيوف. * ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والخصوصية وسياسات الفندق. * إعداد تقارير منتظمة عن تجربة الضيوف لمراجعة الإدارة. مكان العمل: شخصيًا