وصف
الملخص:
الإشراف على عمليات مركز الخدمة، وإدارة التفاعلات مع العملاء، وضمان رضاهم الممتاز من خلال توجيه العملاء خلال عمليات الإصلاح وحل المشكلات.
أبرز النقاط:
1. إدارة جدولة مركز الخدمة وسير العمل
2. ضمان رضا العملاء الممتاز وتحقيق أعمال متكررة
3. الإشراف على موظفي خدمة العملاء/منسقي الخدمة
المهام الرئيسية:
· الترحيب بالعملاء بشكل احترافي وفهم متطلبات إصلاح مركباتهم.
· الإجابة عن استفسارات العملاء بشأن نتائج الخدمة والاستشارة مع الفنيين عند الضرورة.
· إعلام العملاء بالمدخرات المحتملة في التكاليف وحماية الضمان.
· الإشراف على جدولة مركز الخدمة وسير العمل وإدارتها.
· إعلام العملاء بأي تغييرات تطرأ على الخدمة أو عندما تكون مركبتهم جاهزة للاستلام.
· شرح إجراءات الإصلاح والتكاليف التقديرية وعمليات التأمين وجداول التسليم.
· الحفاظ على التواصل المنتظم مع العملاء طوال عملية الإصلاح.
· التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات بسرعة وبشكل احترافي.
· الإشراف على موظفي خدمة العملاء/منسقي الخدمة.
· ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومعايير الشركات المصنعة الأصلية (OEM).
· ضمان رضا العملاء الممتاز وتحقيق أعمال متكررة.
المؤهلات:
· دبلوم أو أي مؤهل تعليمي ذي صلة.
· يجب أن يمتلك مهارات تواصل قوية شفهيًا وكتابيًا.
· مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء وإدارتهم.
· إتقان برامج المكتب.
· خبرة سابقة في ورشة إصلاح الهياكل و/أو قطاع السيارات.
· احترافية ومظهر لائق.
· إجادة اللغة الإنجليزية.
نوع الوظيفة: دوام كامل
الراتب: ١٠٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني - ١٢٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًا
مكان العمل: شخصيًا