متدرب تجربة العميل

وصف

ملخص: تبحث شركة كالو عن متدرب في مجال تجربة العميل ليكون النقطة الرئيسية للتواصل مع العملاء، والرد على استفساراتهم، ومشاركة الملاحظات، وتحسين العمليات. أبرز النقاط: 1. فرصة لبناء العلاقات واستيعاب العملاء 2. فرصة للتواصل بشأن الملاحظات وحل المشكلات التي يعاني منها العملاء 3. التركيز على حل المشكلات وتحسين حياة الناس #### **عن شركة كالو (لمزيد من التفاصيل** **هنا****) كالو تطبيق يوفّر خطط وجبات شخصية للأشخاص المشغولين باستخدام خوارزميات تغذوية، وتم تطويره بحب من قِبل طهاة وأخصائيي تغذية ومطوّري برامج. وقد أُطلقت الشركة في البحرين عام 2019، ثم توسعنا منذ ذلك الحين إلى 7 دول، وقمنا بتوصيل ملايين الوجبات لعملائنا، ونوسّع الآن مهمتنا المتمثلة في جعل الأكل الصحي سهلًا عبر قنوات البيع بالتجزئة وغيرها من المجالات. نحن نؤدي مهمة نبيلة تتمثل في جعل الأكل الصحي سهلًا. ونعتقد أن هذه إحدى أهم المشكلات التي يجب معالجتها في عالمنا اليوم. ولدينا طموحات عالمية \- فلا توجد هنا أفكار صغيرة. #### **لماذا تكتسب هذه الوظيفة أهمية؟** نبحث عن متدربٍ في مجال تجربة العميل يتمتع بالموهبة والحماس والتفاني ليكون النقطة الرئيسية للتواصل مع عملائنا. وفي هذه الوظيفة، ستتضمن مهامك الرد على استفسارات العملاء، ومشاركة الملاحظات مع الإدارات المختلفة، وتحديد سبل تحسين عملياتنا. #### **المهام الموكلة إليك** * التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة والمكالمات الهاتفية للإجابة عن أسئلتهم ومساعدتهم في حل مشكلاتهم * بناء علاقات مع العملاء منذ اللحظة الأولى التي يتواصلون فيها معنا، وذلك من خلال الترحيب بهم والتأكد من رضاهم عن تجربتهم * استيعاب العملاء لبدء رحلتهم معنا * إظهار حسٍ قويٍ بالتعاطف عند التعامل مع الآخرين \& التواصل مع الفرق المختلفة لحل مشكلات العملاء * ضمان إبهار العميل بخدمتنا من خلال بذل جهدٍ إضافيٍ لضمان مغادرته المحادثة وهو راضٍ تمامًا * توصيل الملاحظات إلى الفريق ومتابعة حل المشكلات التي يعاني منها العملاء #### **ما الذي نبحث عنه** * خريج جديد، ويُفضَّل أن يكون لديه خبرة سابقة في تدريب عملي في مجال خدمة العملاء * امتلاك مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية، وأن تكون سريع الكتابة على لوحة المفاتيح * شغف بحل المشكلات؛ حيث تستمتع بتحسين حياة الناس * شخص اجتماعي بطبيعته * امتلاك حس عميق بالتعاطف \& الدافع لحل مشكلات العملاء * الحفاظ على هدوء الطبع عند مواجهة التحديات أو المواقف المجهدة * القدرة على تنظيم الوقت بكفاءة وإكمال المهام في الوقت المحدد * الرغبة في العمل بنظام الورديات #### **رحلة التوظيف** * اجتماع تمهيدي مع فريق التوظيف لدينا * مقابلة فنية * مقابلة لتقييم الانسجام مع ثقافة الشركة * مرحلة العرض الوظيفي #### **مستعد للانضمام؟** إذا أثارتك هذه الوظيفة، وترى أنك تتطابق مع ما لا يقل عن 85% من المعايير المذكورة أعلاه، فما الذي تنتظره؟ **يالله، دعنا نبدأ!**