مساعد خدمة العملاء / طاقم العمل

وصف

الملخص: يقدّم مساعد خدمة العملاء معايير عالية من خدمة العملاء، ويتفاعل مع العملاء، ويقوم بمهام المبيعات وتخزين البضائع والتسويق المرئي والمهمات الإدارية. أبرز النقاط: 1. فرصة للنمو الوظيفي ضمن فريق داعم 2. التركيز على تقديم مستويات عالية من التميز في مجال البيع بالتجزئة والتجارب المتميزة 3. الانخراط في مهام متنوعة تشمل المبيعات وتخزين البضائع والعروض التسويقية **قصتنا:** **مجموعة العبرة و\& شركة أخرى** هي مجموعة تجزئة مقرها الإمارات العربية المتحدة تمثّل علامات تجارية راسخة مثل كانديليشيس، وإيثان ألين، ويوغورتلاند، وغاريت بوبكورن. وهي أيضًا الشركة الأم لمجموعة من مفاهيم الأغذية والمشروبات مثل سوشيال هاوس، وكراك هاوس، وأنجلينا، وجيا، وماركيت، وتوا بسترو، وكايا، وباركا، وكريما، وكاربو، وغاناش شوكولاته، وذا غود هود كيتشن، وكلاي باي كراك، وكوكو تحت مظلتها. كيانٌ يركّز على أنماط الحياة وقطاع التجزئة، ويمتلك شغفًا بالتميز \- اللحظات \- النمو. وتوجّهنا قيمنا وإيجابيتنا في تقديم أبرز العلامات التجارية الدولية والمحلية لضيوفنا، مع ضمان أعلى مستويات التميز في مجال البيع بالتجزئة والتجارب المتميزة. والعمود الفقري لرؤيتنا هو السعي وراء الفرص التي تتيح لنا التوسّع وتعزيز حضورنا محليًّا ودوليًّا، مع الالتزام بقيمنا الأساسية وإحياء اللحظات والتجارب المُماثلة. **ملخّص الوظيفة:** تتطلب وظيفة مساعد خدمة العملاء (CSA) تفاعلًا عالي المستوى مع العملاء، ويجب أن يمتلك الشخص المهارات اللازمة للتواصل مع الجمهور والعملاء. وهو مسؤول عن تقديم أعلى معايير خدمة العملاء وتحقيق رضا العملاء التام. وبجانب المبيعات، يتحمل مساعد خدمة العملاء أيضًا مسؤولية تخزين البضائع والتسويق المرئي وطلب السلع والمهمات الإدارية ذات الصلة. **مسؤوليات الوظيفة:** * المسؤولية الرئيسية هي تقديم معايير عالية من خدمة العملاء، والتي تشمل تغليف الهدايا وتقديم خدمة ما بعد البيع. * المسؤولية عن الترحيب بجميع العملاء فور دخولهم المتجر وبأسلوب لائق وودي، مع التأكيد على الالتزام بمعايير خدمة العملاء. * إرشاد العملاء داخل المتجر أو إلى المنطقة المحددة حسب طلب العميل. * اكتشاف الاحتياجات الخاصة لكل عميل يدخل المتجر. * العمل كأمين صندوق. ويجب أن يكون الهدف لكل موظف هو استخدام جهاز نقاط البيع (POS) دون أخطاء، والدقة المستمرة في التعامل مع الأموال. * التأكيد على الحفاظ على نظافة وترتيب أرضية المتجر. كما يتضمّن ذلك إعادة ترتيب البضائع عند نفادها، وضمان عرضها بشكل جذّاب وفق إرشادات العلامة التجارية، خاصةً أثناء التخفيضات أو العروض الترويجية. * العمل على خفض حالات السرقة والاختلاس في المتجر، والإبلاغ الفوري عن أي حالة كهذه لمدير المتجر. * التأكد من الالتزام بإرشادات معايير المظهر الشخصي وفق معايير العلامة التجارية. * التأكد من الالتزام بمستوى عالٍ من الحضور والانتظام في أوقات الدوام. * استلام وتخزين كميات كبيرة من البضائع، والإبلاغ عن أي تناقضات أو مشكلات إلى المشرف، وتنظيم الرفوف بالسلع، والتحقق اليومي من المخزون لضمان توفر جميع المنتجات بشكل كافٍ للعملاء. * ويشمل ذلك تفريغ المواد من وسيلة النقل إلى المخزن الخلفي ومن المخزن الخلفي إلى أرضية المتجر. وإذا لم تكن السلعة متوفرة حاليًّا، يتم عرض إضافة اسم العميل إلى قائمة الرغبات، والاتصال به فور وصول السلعة. * الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة المخزن الخلفي، بما في ذلك منطقة استراحة الموظفين. * الالتزام الدائم بمبدأ (FIFO) أي أول من يدخل أول من يخرج. **متطلبات الوظيفة:** * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها. * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في مجال الشوكولاتة أو بيع الأغذية بالتجزئة أو قطاع الأغذية والمشروبات. * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في دور مماثل. * إجادة اللغة الإنجليزية. **ما نقدمه:** * فريق داعم وودي. * فرص للنمو الوظيفي. * راتب تنافسي ومزايا ممتازة. الراتب: ٣٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًّا مكان العمل: شخصيًا