مندوب دعم العملاء

وصف

الملخص: انضم إلى فريقنا كمندوب دعم عملاء يركّز على العميل لتوجيه العملاء وحل المشكلات وضمان تجربة سلسة مع المنتج، حيث تلعب دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. أبرز النقاط: 1. توفير دعم وتواصل شامل للعملاء من البداية حتى النهاية 2. قيادة عملية تهيئة العملاء الجدد وحل المشكلات الفنية 3. التعاون عبر الوظائف المختلفة لتحسين سهولة استخدام النظام في شركة بيني، نحن ملتزمون بضمان تحقيق عملائنا لأهدافهم والاستفادة القصوى من منتجنا، لا سيما فيما يتعلق بعملياتهم التجارية الأساسية. ونحن نبحث عن مندوب دعم عملاء حماسي ومركز على العميل **مندوب دعم عملاء** للانضمام إلى فريقنا. وفي هذا الدور، ستكون في الخطوط الأمامية لدعم عملائنا يوميًا، وتوجيههم خلال رحلتهم، وضمان حصولهم على تجربة إيجابية وسلسة. وستكون تابعًا لمتخصص دعم العملاء، وستلعب دورًا رئيسيًا في الاحتفاظ بالعملاء ورضاهم. **مسؤوليات الدور: ما الذي ستقوم به** كخبير في نجاح العملاء، سيكون تركيزك الأساسي على دعم العملاء اليومي والتواصل معهم وكفاءة العمليات، مع تركيز خاص على كيفية دعم منتجنا لأهدافهم المتعلقة بالمشتريات. * تقديم دعم شامل للعميل من البداية حتى النهاية من خلال تحديد وفهم وحل نقاط الألم لدى العميل والمشكلات المرتبطة بالنظام. * دعم النظام والبقاء على اطلاع دائم بالميزات الجديدة والإصدارات والتحسينات المُقدَّمة له لمساعدة العملاء بفعالية. * قيادة أنشطة تهيئة العملاء الجدد، بما في ذلك فهم متطلبات العميل وسير عمل النظام، وتوجيه العملاء خلال إعداد المنصة واستخدامها. * التصرف كحلقة وصل بين العملاء وفريق التطوير من خلال التواصل الواضح للمشكلات وتتبع التقدم وضمان الحل في الوقت المناسب. * تشخيص وتوثيق المشكلات التقنية والوظيفية، وتصعيدها عند الحاجة مع الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء. * الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء من خلال تقديم ردود سريعة ودعم استباقي. * التعاون عبر الوظائف المختلفة مع فرق المنتج والهندسة والأطراف المعنية الداخلية لتحسين سهولة استخدام النظام وتجربة العميل. * المساهمة في تحسين العمليات والتوثيق وأفضل ممارسات الدعم. **متطلبات الدور:** **ما تحتاجه لتحقيق النجاح** * **الخبرة:** خبرة لا تقل عن **سنتين إلى ثلاث سنوات** في دور يتطلب التعامل المباشر مع العملاء مثل دعم العملاء أو الدعم الفني، ويفضّل أن تكون داخل بيئة برامج كخدمة (SaaS). * **المؤهل العلمي:** درجة زميل أو بكالوريوس في مجال ذي صلة (مثل إدارة الأعمال أو التسويق أو سلسلة التوريد/المشتريات، وهي ميزة إضافية). * **المهارات اللغوية:** **إتقان كلا اللغتين العربية والإنجليزية**، مع مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفهي بكلتيهما للتفاعل بثقة مع العملاء. * **التركيز على العميل أولًا:** شغف حقيقي بمساعدة العملاء والتزام قوي بتقديم تجربة ممتازة. * **مهارات التواصل:** مهارات تواصل وعرض وعلاقات شخصية استثنائية مع القدرة على بناء علاقة طيبة بسرعة. * **حل المشكلات:** قدرة مثبتة على تشخيص المشكلات وحلها بدقة وكفاءة، بدءًا من المشكلات البسيطة وحتى المتوسطة. * **ميزة إضافية:** الإلمام بأنظمة برامج كخدمة (SaaS)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأدوات نجاح العملاء مثل Jira وConfluence وHotjar. نوع الوظيفة: دائمة مكان العمل: حضوري