الملخص: بصفتك منسقًا لخدمة الضيوف، ستساعد في إضفاء البهجة على أيام الضيوف من خلال تقديم تجارب لا تُنسى، وتوجيه تحيات دافئة، ودعم عمليات المغادرة بكفاءة، وحل المشكلات بعناية. أبرز النقاط: 1. نشر نور ودفء الضيافة من خلال تجارب ضيوف لا تُنسى. 2. استخدام المعرفة الشاملة بالفندق والمعرفة المحلية لمساعدة الضيوف. 3. الانضمام إلى ثقافة حاصلة على جوائز ومكرسة لتوفير تجارب استثنائية لأعضاء الفريق. **تبدأ الضيافة الاستثنائية منك** تصوَّر نفسك تُضفي البهجة على يوم شخصٍ ما. فعند انضمامك إلى فريق فنادقنا، هذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تصل فيها إلى العمل! وبصفتك **منسق خدمة الضيوف**، فأنت لست فقط تضمن سلاسة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة، بل أنت أيضًا تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة. إليك ما ستقوم به في يوم نموذجي: * **تقديم ترحيب دافئ:** الترحيب بالضيوف عند وصولهم وإتمام عملية تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من التفاصيل، وتخصيص الغرف، وتوزيع المفاتيح، وتوفير مواد الترحيب أو المساعدة في خدمة الجرس * **دعم عمليات المغادرة بكفاءة:** معالجة مغادرات الضيوف من خلال التحقق من الرسوم، وتحصيل المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقطة البيع بدقة * **توفير المعرفة الفندقية والمحلية:** إظهار معرفة شاملة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والأسعار والعروض الترويجية والمعلومات عن المنطقة المحلية لمساعدة الضيوف في استفساراتهم * **الترويج لخدمات الفندق:** استخدام تقنيات البيع الإضافي لتوصية الضيوف بمرافق الفندق وزيادة عائدات الغرف والخدمات * **إسعاد ضيوفنا:** الاستجابة لطلبات الضيوف وحل المشكلات بعناية وسرعة، والإدارة الفعالة للرسائل والاتصالات **ما المطلوب لتحقيق إقامة مميزة** في هيلتون، تُحدد قيمنا الأساسية ما يلزم للنجاح هنا، وتوجِّه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو من أعضاء الفريق: الشغف بنشر نور ودفء **الضيافة**. التصرف بـ**النزاهة** والقيام دائمًا بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال **القيادة**. الاعتقاد بأن **العمل الجماعي** هو ما يقود إلى أفضل النتائج. إحساسٌ بالـ**المُلكية** والمساءلة. والتركيز على **اللحظة الحالية**، بإدخال الحسم والانضباط في كل لحظة، مع العلم بأنها قد تترك أثرًا دائمًا. **انضم إلى ثقافة مكان عمل حاصل على جوائز** في هيلتون، لا نقدِّم تجارب استثنائية للضيوف فحسب، بل نبني أيضًا مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. وبصفتنا رائدًا عالميًّا في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع التزامٍ ثابت برؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة. وكسبت ثقافتنا الحاصلة على جوائز اعترافًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم الصادرة عن شركة «غريت بليس تو وورك» و«فورتشن». ومع مجموعة علاماتنا التجارية العالمية المتميزة، والتزام الشركة ككل بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر. سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، فإن هيلتون تدعم رحلتك في كل خطوة. تعالِ للوظيفة، وابقَ للمسيرة المهنية — وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا قليلًا. هل ترغب في معرفة المزيد عن الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف لدينا لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة — بل نحن مكان رائع للعمل.
Fatima Al-Mutairi
Indeed · HR
Fatima Al-Mutairi
Indeed · HR
