فني دعم تقني

وصف

الملخص: شركة آي إس جي غيت للتجارة الإلكترونية ذ.م.م تبحث عن مندوب لخدمة العملاء يتمتع بالتركيز على العميل لمساعدتهم وحل مشكلاتهم وضمان تجربة ممتازة عبر منصات التجارة الإلكترونية. أبرز النقاط: 1. مساعدة العملاء في استفساراتهم وحل المشكلات بشكل احترافي. 2. ضمان تجربة ممتازة للعملاء عبر منصات التجارة الإلكترونية. 3. الإسهام في تحقيق أهداف رضا العملاء وأداء الخدمة. آي إس جي غيت للتجارة الإلكترونية ذ.م.م هي شركة متخصصة في مجال التجارة الرقمية، وتتركز أنشطتها على البيع عبر الإنترنت، وتنفيذ الطلبات، وتقديم حلول تحسين تجربة العملاء. وتساعد الشركة العلامات التجارية على توسيع نطاق انتشارها من خلال عمليات فعّالة في مجال التجارة الإلكترونية ودعم تسويقي حديث. وصف الوظيفة تبحث شركة آي إس جي غيت للتجارة الإلكترونية ذ.م.م عن مندوب مُكرَّس ومُركَّز على العميل لخدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا المتنامي. وسيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن مساعدة العملاء في استفساراتهم، وحل المشكلات، ومعالجة الطلبات، وضمان تجربة ممتازة للعملاء عبر منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا. ويتميّز المرشح المثالي بمهارات اتصال ممتازة وقدرات قوية على حل المشكلات وشغف بتقديم خدمة استثنائية في بيئة بيع تجزئة إلكترونية سريعة الخطى. المهام الرئيسية * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقةٍ فورية واحترافية. * مساعدة العملاء في الحصول على معلومات حول المنتجات، ووضع الطلبات، والاستفسارات المتعلقة بالدفع، وتحديثات الشحن، والإرجاع. * حل شكاوى العملاء وقضايا الخدمة مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. * معالجة الطلبات والإلغاءات والمقايضات والاستردادات وفقاً لسياسات الشركة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء وتوثيق التفاعلات باستخدام نظام إدارة العملاء الخاص بالشركة. * التنسيق مع فرق اللوجستيات والمستودع والمبيعات والدعم الفني لضمان حل المشكلات بسرعة. * متابعة العملاء للتأكد من معالجة مخاوفهم بالكامل. * تحديد المخاوف المتكررة لدى العملاء واقتراح تحسينات لتعزيز جودة الخدمة. * مواكبة أحدث المعلومات حول منتجات الشركة والعروض الترويجية وسياساتها. * الإسهام في تحقيق أهداف رضا العملاء وأداء الخدمة. المؤهلات المطلوبة * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها إلزامية؛ ويُفضَّل أن تكون شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو التسويق أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو قطاع التجزئة أو الدعم في مجال التجارة الإلكترونية. * إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً؛ وتُعد مهارات اللغة العربية ميزة إضافية. * قدرات قوية في التعامل interpersonal وحل المشكلات وحل النزاعات. * إجادة استخدام حزمة برامج مايكروسوفت أوفيس، وخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج دعم العملاء. * القدرة على أداء مهام متعددة وإدارة عدة استفسارات من العملاء بكفاءة. * مهارات تنظيمية قوية وانتباه دقيق للتفاصيل. * موقف إيجابي مع تبنٍّ لنهج يركّز على العميل أولاً. * القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن بيئة فريقية تعاونية. المهارات المفضلة * الخبرة في قطاع التجارة الإلكترونية أو بيع التجزئة عبر الإنترنت. * الإلمام بأنظمة إدارة الطلبات ومنصات دعم العملاء عبر الإنترنت. * مهارات ممتازة في الاستماع الفعّال والتواصل. * القدرة على البقاء هادئاً واحترافياً عند التعامل مع حالات العملاء الصعبة. * مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم. * المرونة والاستعداد لتعلم منتجات وأنظمة وعمليات جديدة. إذا كنت شغوفاً بتقديم خدمة عملاء استثنائية وتحب العمل في بيئة ديناميكية للتجارة الإلكترونية، فنحن نشجّعك على التقدّم لهذه الوظيفة والانضمام إلى شركة آي إس جي غيت للتجارة الإلكترونية ذ.م.م، حيث ستساعد في خلق تجارب ممتازة للعملاء وتدعم نمونا المستمر. الراتب المدفوع: BD٢٢٫١٢٠ لكل ساعة موقع العمل: على الطريق