مطوِّر تطبيقات جوَّالة

وصف

الملخّص: أن تكون النقطة الرئيسية للتواصل مع العملاء، وتوفير دعم استثنائي لحلول تكنولوجيا الزراعة والزراعة الذكية، وضمان تجربة إيجابية للعملاء. أبرز النقاط: 1. دعم حلول تكنولوجيا الزراعة المبتكرة التي تُحدث تحولاً في القطاع الزراعي 2. التواصل مع العملاء والمزارعين وشركاء الأعمال 3. الانضمام إلى فريق متفانٍ وموجَّه نحو العملاء شركة HarvestAE Solutions Ltd. تقدِّم خدمات شاملة في مجال تكنولوجيا الزراعة والزراعة الذكية عبر منطقة الخليج. وتجمع الشركة بين الزراعة الدقيقة، والرصد المدعوم بالإنترنت للأشياء (IoT)، وتحليلات البيانات لمساعدة المزارع على زيادة الإنتاج مع الحفاظ على المياه والموارد. وصف الوظيفة تبحث شركة HarvestAE Solutions Ltd. عن ممثل خدمة عملاء متفانٍ وموجَّه نحو العملاء للانضمام إلى فريقنا. وفي هذه الوظيفة، ستكون النقطة الرئيسية للتواصل مع العملاء والمزارعين وشركاء الأعمال والعملاء، وتوفير دعم استثنائي وضمان تجربة إيجابية للعملاء. ويتمثّل المرشح المثالي في شخصٍ يتمتّع بمهارات اتصال ممتازة وقدرات قوية في حل المشكلات وشغفٍ بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. وستقوم بمساعدة العملاء في الاستفسارات المتعلقة بحلول تكنولوجيا الزراعة لدينا وخدمات الزراعة الذكية والتطبيقات الجوَّالة والعروض الأخرى للشركة، مع الحفاظ على نهج احترافي يركّز على العميل. المهام الأساسية * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة وقنوات الاتصال الأخرى. * تقديم معلومات دقيقة حول منتجات الشركة وخدماتها وحلول الزراعة الذكية. * حل شكاوى العملاء وقضايا الخدمة بشكل فوري واحترافي. * معالجة طلبات العملاء وتذاكر الخدمة ورسائل المتابعة. * الاحتفاظ بسجلات دقيقة للعملاء باستخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة دعم العملاء. * التنسيق مع الفرق التقنية والمبيعات والتشغيل لضمان حل القضايا في الوقت المناسب. * تصعيد المخاوف التقنية أو الخدمية المعقدة إلى القسم المعني. * متابعة العملاء لضمان رضاهم التام بعد حل المشكلة. * المساعدة في المهام الإدارية وتوثيق العملاء حسب الحاجة. * المساهمة في تحسين عمليات خدمة العملاء والحفاظ على معايير عالية لرضا العملاء. المؤهلات المطلوبة * شهادة ثانوية عامة أو ما يعادلها إلزامية؛ ويُفضَّل أن تكون شهادة دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو الاتصالات أو خدمة العملاء أو تكنولوجيا المعلومات أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو دعم العملاء أو عمليات مراكز الاتصال أو دور ذي صلة. * مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والمكتوب باللغة الإنجليزية؛ وإتقان اللغة العربية يُعد ميزة إضافية. * قدرات قوية في التعامل interpersonal والتنظيم وحل المشكلات. * إتقان حزمة Microsoft Office وخبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج دعم العملاء. * القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى. * اهتمامٌ دقيق بالتفاصيل والتزامٌ بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * القدرة على العمل بشكل مستقل والتعاون ضمن الفريق. * موقف احترافي مع تبنّي منهجية «العميل أولًا». المهارات المفضَّلة * خبرة في دعم المنتجات التكنولوجية أو البرمجيات أو تكنولوجيا الزراعة أو المنتجات القائمة على إنترنت الأشياء (IoT) تُعد ميزة إضافية. * مهارات ممتازة في الاستماع الفعّال وحل النزاعات. * القدرة على شرح المفاهيم التقنية بطريقة واضحة وسهلة الفهم للعملاء. * مهارات ممتازة في إدارة الوقت والتنظيم. * المرونة والصبر والاستعداد لتعلُّم تقنيات جديدة. * مستوى عالٍ من الاحتراف والنزاهة والموثوقية. إذا كنت شغوفًا بمساعدة العملاء وتقديم خدمة استثنائية، فنحن نشجّعك على التقدُّم بطلب للوظيفة والانضمام إلى شركة HarvestAE Solutions Ltd.، حيث ستدعم حلول تكنولوجيا الزراعة المبتكرة التي تُحدث تحولاً في القطاع الزراعي عبر منطقة الخليج. الراتب المدفوع: BD٤٣٫١٥٠ لكل ساعة موقع العمل: على الطريق