منسق مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات

وصف

الملخص: نبحث عن منسق لمكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لإدارة العمليات والإشراف على أنظمة التذاكر وحل المشكلات التقنية بمهارات تنظيمية واتصالية قوية. أبرز النقاط: 1. إدارة أنشطة مكتب المساعدة اليومية ومراقبة أوقات الحل 2. توفير الدعم الفني من المستوى الأول والتواصل مع العملاء 3. تتبع أنظمة تكنولوجيا المعلومات واقتراح تحسينات للإجراءات منسق مكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات **الموقع:** شركة فنتكس سيستمز، الرفاع، البحرين نبذة عنا شركة فنتكس سيستمز هي مزود موثوق لحلول تكنولوجيا المعلومات في البحرين، وتقدّم دعماً فنياً موثوقاً وخدمات بنية تحتية وحلول تكنولوجية مبتكرة. ونحن ملتزمون بضمان سير عمليات تكنولوجيا المعلومات بسلاسة وتقديم خدمة استثنائية للعملاء. نظرة عامة على الدور نبحث عن منسق نشيط لمكتب المساعدة في مجال تكنولوجيا المعلومات لإدارة عمليات مكتب المساعدة والإشراف على أنظمة التذاكر وضمان حل المشكلات التقنية في الوقت المحدّد. ويقتضي هذا الدور مهارات تنظيمية قوية وقدرات اتصالية ممتازة وشغفاً بالدعم في مجال تكنولوجيا المعلومات. المهام الرئيسية * **إدارة مكتب المساعدة**: تنسيق الأنشطة اليومية لمكتب المساعدة، وتوزيع التذاكر، ومراقبة أوقات الحل. * **الدعم الفني**: تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول وتصعيد القضايا المعقدة إلى الموظفين ذوي الخبرة الأعلى. * **التواصل مع العملاء**: الحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لضمان رضاهم والحصول على التحديثات في الوقت المناسب. * **مراقبة الأنظمة**: تتبع أنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات لتقليل فترات التوقف عن العمل. * **التوثيق**: الاحتفاظ بسجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول والتغييرات التي تطرأ على الأنظمة. * **تحسين الإجراءات**: اقتراح تحسينات لسير عمل مكتب المساعدة ولإجراءات الدعم. المؤهلات * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في مجال الدعم الفني أو تنسيق مكاتب المساعدة. * معرفة قوية بأنظمة تكنولوجيا المعلومات والشبكات وممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها. * مهارات اتصالية وتنظيمية ممتازة. * الشهادات مثل ITIL أو CompTIA أو مايكروسوفت تُعد ميزة إضافية. التعويضات \u0026 المزايا * راتب شهري تنافسي (المدى المتوسط في الرفاع: **دينار بحريني ٤٠٠–٨٥٠**، حسب الخبرة). * بدل سكن ومواصلات وتأمين صحي. * فرص للنمو الوظيفي داخل شركة فنتكس سيستمز. الأجر: حتى ٨٥٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهرياً مكان العمل: شخصياً