دعم تقني (في قطاع المأكولات والمشروبات)

وصف

الملخّص: نبحث عن أخصائي دعم تقني موثوق ومرتكز على الخدمة ليقدِّم الدعم التقني اليومي عبر مختلف العمليات في قطاع المأكولات والمشروبات. أبرز النقاط: 1. فرصة للعمل في شركة ناشئة في قطاع المأكولات والمشروبات 2. التعرُّض العملي لتكنولوجيا المطاعم وعمليات الضيافة 3. بيئة فريق داعمة تتيح فرص النمو الوظيفي أخصائي دعم تقني – قطاع المأكولات والمشروبات **ملخّص الوظيفة:** نبحث عن أخصائي دعم تقني موثوق ومرتكز على الخدمة للانضمام إلى شركتنا النامية. وسيقدِّم المرشح الناجح الدعم التقني اليومي للمطاعم والمنافذ والمطبخ المركزي والمكاتب، ويضمن سير أنظمة نقاط البيع (POS) والحاسوب والطابعات والشبكات والبرمجيات والمعدات التقنية ذات الصلة بسلاسة وبأقل انقطاع ممكن في عمليات العمل. وتعد هذه الوظيفة مثالية لشخص يستمتع بحل المشكلات التقنية، ويدعم العمليات السريعة، ويعمل بشكل وثيق مع فرق المطاعم والمدراء والموردين للحفاظ على تشغيل الأنظمة خلال ساعات تقديم الخدمة. **المهام الرئيسية:** · تقديم الدعم التقني من الخط الأول للمستخدمين في المطاعم والمنافذ والمطبخ والمكاتب فيما يتعلق بالمشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات والبريد الإلكتروني والأنظمة. · تركيب وإعداد وصيانة واستكشاف أعطال الحواسيب وأجهزة اللابتوب والطابعات والماسحات الضوئية والأجهزة اللوحية وأجهزة نقاط البيع وأنظمة عرض المطبخ وأجهزة الدفع وغيرها من المعدات التقنية. · دعم عمليات أنظمة نقاط البيع، بما في ذلك الوصول للمستخدمين وتحديث القوائم وتوجيه الطابعات ومشاكل الاتصال والتنسيق مع موردي أنظمة نقاط البيع عند الحاجة. · الاستجابة الفورية للمشكلات التقنية العاجلة التي قد تؤثر على عمليات المطعم أو خدمة العملاء أو معالجة المدفوعات. · مراقبة وصيانة اتصال الإنترنت وشبكة الواي فاي (Wi-Fi) والشبكة المحلية (LAN) والراوترات والمحولات وأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة/المسجلات الرقمية (CCTV/NVR) والبنية التحتية الشبكية الأساسية. · إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين والصلاحيات وكلمات المرور ووصول البريد الإلكتروني ووصول الأنظمة للموظفين الجدد والموظفين الحاليين. · إجراء تحديثات منتظمة للأنظمة وعمليات النسخ الاحتياطي وفحص برامج مكافحة الفيروسات والتدابير الأمنية السيبرانية الأساسية لحماية بيانات الشركة وأنظمتها. · توثيق طلبات الدعم والحلول والمشكلات المتكررة والأصول وضمانات الصيانة والتواصل مع الموردين. · المساعدة في الإعداد التقني لافتتاح منافذ جديدة أو إعادة توطينها أو تجديدها أو ترقية أنظمتها. · تدريب الموظفين على الإجراءات التقنية الأساسية واستخدام أنظمة نقاط البيع واستكشاف أعطال الطابعات وممارسات استخدام التكنولوجيا بأمان. · التنسيق مع الموردين الخارجيين ومزوّدي خدمات الإنترنت وموردي البرمجيات وموردي المعدات لحل المشكلات التقنية. · صيانة سجل المعدات التقنية، بما في ذلك الأجهزة والتراخيص وقطع الغيار والاكسسوارات والمعدات البديلة. **المؤهلات والمتطلبات:** · دبلوم أو درجة جامعية في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب أو تخصص ذي صلة. · خبرة لا تقل عن سنة واحدة إلى ثلاث سنوات في مجال دعم تقني أو مركز مساعدة أو دعم فني أو دور مشابه. · يُفضَّل بشدة وجود خبرة في دعم أنظمة نقاط البيع وتكنولوجيا المطاعم وأنظمة الضيافة أو أنظمة البيع بالتجزئة. · معرفة جيدة بأنظمة تشغيل ويندوز وحزمة مايكروسوفت أوفيس وإعداد البريد الإلكتروني والطابعات والشبكات الأساسية وأدوات استكشاف الأعطال. · فهم لأنظمة الشبكة المحلية/الواسعة (LAN/WAN) وشبكة الواي فاي (Wi-Fi) والراوترات والمحولات وتخطيط عناوين بروتوكول الإنترنت (IP) والتشخيص الشبكي الأساسي. · القدرة على استكشاف أعطال الأجهزة والبرمجيات واتصال الشبكة والطابعات والأجهزة الطرفية. · مهارات تواصل قوية مع القدرة على دعم المستخدمين ذوي الخلفيات التقنية وغير التقنية على حد سواء. · القدرة على العمل تحت الضغط وتحديد أولويات القضايا العاجلة والاستجابة السريعة خلال فترات الذروة التشغيلية. · الاستعداد لزيارة عدة منافذ حسب الحاجة. · المرونة في العمل خلال المساء أو عطلات نهاية الأسبوع أو نوبات الاستدعاء عند الحاجة التشغيلية. **المهارات المفضلة:** · خبرة عملية مباشرة مع أنظمة نقاط البيع في المطاعم وأنظمة عرض المطبخ وطابعات الإيصالات والماسحات الضوئية للباركود وأجهزة الدفع الطرفية وأجهزة الطلب المحمولة. · معرفة أساسية بأنظمة الدوائر التلفزيونية المغلقة وأنظمة التحكم في الدخول وأنظمة الحضور وتطبيقات المكتب الخلفي الخاصة بالمطاعم. · الإلمام بإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات وأنظمة تذاكر الدعم وأدوات الدعم عن بُعد والتنسيق مع الموردين. · الشهادات مثل CompTIA A+ أو Network+ أو مايكروسوفت أو سيسكو أو ما يعادلها تمثِّل ميزة إضافية. **ما نقدِّمه:** · فرصة للعمل في شركة ناشئة في قطاع المأكولات والمشروبات تعمل في مواقع متعددة. · التعرُّض العملي لتكنولوجيا المطاعم وأنظمة نقاط البيع وعمليات الضيافة. · بيئة فريق داعمة توفر فرص التعلُّم والنمو الوظيفي. · راتب تنافسي يُحدَّد وفق الخبرة والمؤهلات. · مزايا شركة تتماشى مع سياسة الشركة واللوائح المحلية للعمل. **مكان العمل والجدول الزمني:** قد تتطلب هذه الوظيفة تقديم الدعم عبر مواقع المكتب والمطاعم والمنافذ والمواقع التشغيلية. وينبغي أن يكون المرشحون مرنين للتنقُّل بين المواقع وتقديم الدعم خلال الفترات الحرجة للأعمال، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع أو أيام العطلات عند الحاجة. **كيفية التقديم:** يدعى المهتمون بالتقديم مع سيرة ذاتية محدثة. مكان العمل: شخصيًا