أخصائي تجربة العملاء (تكنولوجيا التمويل)

وصف

ملخّص: نبحث عن أخصائي نشيط لتجربة العملاء لتعزيز رضا العملاء وتبسيط الدعم المقدَّم للمنتجات المالية الرقمية ضمن شركة رائدة في مجال تكنولوجيا التمويل. أبرز النقاط: 1. تعزيز رضا العملاء وتبسيط عمليات الدعم 2. الربط بين العملاء والتكنولوجيا، مع ضمان التميّز والثقة 3. فرص للنمو الوظيفي داخل شركة مايبيز للحلول الرقمية أخصائي تجربة العملاء (تكنولوجيا التمويل) **الموقع:** ريفا، البحرين **الشركة:** شركة مايبيز للحلول الرقمية عن شركتنا مايبيز للحلول الرقمية هي شركة رائدة في مجال تكنولوجيا التمويل في البحرين، مُكرَّسة لتوفير خدمات مالية رقمية مبتكرة وحلول تتمحور حول العميل. ونتخصص في مجالات الدفع عبر الهاتف المحمول، والتمويل القائم على تقنية البلوك تشين، وإدارة الأصول الرقمية، مما يمكّن عملاءنا من الاستمتاع بتجارب مالية آمنة وسلسة. نظرة عامة على الدور نبحث عن أخصائي نشيط وموجَّه نحو العميل لتجربة العملاء **(تكنولوجيا التمويل)** لتعزيز رضا العملاء، وتبسيط عمليات الدعم، وضمان اعتماد سلس للمنتجات المالية الرقمية. وسيكون المرشح الناجح حلقة وصل بين العملاء والتكنولوجيا، ويضمن أن كل تفاعل يعكس التميّز والثقة. المهام الرئيسية * **دعم العملاء**: تقديم المساعدة الفورية للعملاء الذين يستخدمون منصات تكنولوجيا التمويل. * **الانضمام إلى الخدمة**: إرشاد العملاء الجدد خلال إعداد الحسابات واعتماد المنتجات الرقمية. * **تحليل التعليقات**: جمع وتحليل تعليقات العملاء لتحسين الخدمات. * **تحسين العمليات**: اقتراح تحسينات على سير عمل دعم العملاء. * **الدعم التنظيمي**: ضمان توافق التفاعلات مع العملاء مع لوائح تكنولوجيا التمويل في البحرين. * **التعاون**: العمل بشكل وثيق مع فرق المنتجات والامتثال والفريق التقني لحل المشكلات. * **إعداد التقارير**: إعداد تقارير دورية عن رضا العملاء ومؤشرات أداء الخدمة. المؤهلات المطلوبة * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التمويل أو تكنولوجيا المعلومات أو أي مجال ذي صلة. * خبرة تتراوح بين سنتين وأربع سنوات في خدمة العملاء أو قطاع تكنولوجيا التمويل أو المنصات الرقمية. * معرفة قوية بأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول أو تقنية البلوك تشين أو الأنظمة الخاصة بالأصول الرقمية. * مهارات اتصال ممتازة وقدرات قوية على حل المشكلات والتفاعل الشخصي. * إتقان أدوات أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وبرامج تحليل البيانات. * إجادة اللغة الإنجليزية (ويفضَّل إجادة اللغة العربية). التعويضات \ والمزايا * راتب شهري تنافسي. * بدل سكن ومواصلات وتأمين صحي. * مكافآت مرتبطة بالأداء. * فرص للنمو الوظيفي داخل شركة مايبيز للحلول الرقمية. الأجر: حتى 1,200.000 دينار بحريني شهريًّا موقع العمل: حضوري