مشرف تجربة الضيوف

وصف

الملخّص: يركّز هذا الدور على تعظيم رضا العملاء من خلال التواصل الفعّال مع الضيوف بلغات متعددة، وتوجيه الأنشطة والرقابة عليها لدى الموظفين المرؤوسين لضمان تحقيق أهداف رضا الضيوف. أبرز النقاط: 1. تعظيم رضا العملاء من خلال التواصل الفعّال مع الضيوف بلغات متعددة. 2. قيادة فريق الموظفين المرؤوسين وتنميتهم. 3. التعامل مع شكاوى واستفسارات الضيوف بالإجراءات المناسبة والمتابعة اللازمة. وصف الشركة نقدّم لكم فندق رافيلز آل عريين بالاس البحرين، وهو إضافة استثنائية إلى محفظة فنادق رافيلز الشهيرة. وتتميّز هذه العقار الفاخر جدًّا بتجربة فريدة تحت عنوان "قصر الحديقة السرية". ويضم فندق رافيلز آل عريين بالاس البحرين 78 فيلا خاصة ذات حمام سباحة خاص تتراوح بين غرفة نوم واحدة وثلاث غرف نوم، ما يعيد تعريف مستويات الضيافة الفاخرة في البحرين. وتبدأ مساحات الفيلات الواسعة لدينا من 400 متر مربع، وتشمل حمامات سباحة خاصة وجاكوزي، مما يوفّر للضيوف أعلى درجات الاسترخاء والخصوصية. ويحرص فريق بوتيلرز رافيلز الأسطوري المُكرّس على تقديم خدمة استثنائية واهتمامٍ دقيقٍ بالتفاصيل، ليخلق لحظات لا تُنسى لكل ضيف. وتقع هذه الوجهة بشكلٍ ملائم على بعد 40 دقيقة فقط من المطار و30 دقيقة من مركز المدينة، ما يوفّر سهولة الوصول إلى مركز البحرين للمعارض، وحلبة البحرين الدولية للسباق (BIC)، والمدرج الآل دانا، ما يجعلها الخيار الأمثل للوجهات الثقافية والترفيهية والأعمال. وصف الوظيفة تعظيم رضا العملاء من خلال توفير وظيفة فعّالة للتواصل مع الضيوف بلغات متعددة، وكذلك توجيه جميع أنشطة الموظفين المرؤوسين والرقابة عليها لضمان تحقيق الفندق لأهداف رضا الضيوف. * إعداد جدول المناوبات بما يضمن الاستخدام الأمثل لمصادر القوى العاملة. * إدخال تفاصيل وصول الضيوف بدقة وفي الوقت المحدّد من بطاقات تسجيل الضيوف. * تسجيل المبالغ المستحقة على حسابات الضيوف الفردية أو الجماعية بدقة وفي الوقت المحدّد. * التأكّد من الالتزام التام بتعليمات الفوترة الجماعية. * الحصول على موافقات بطاقات الائتمان للضيوف المقيمين قبل مغادرتهم. * مراجعة فواتير خدمات الدفع مقابل المشاهدة (PPV) وتسجيلها في حسابات الضيوف. * إجراء عمليات تبديل العملات بدقة وكفاءة وفق سياسة الفندق. * إغلاق الخزنة في نهاية كل نوبة عمل، وتوازن المعاملات الفردية والرصيد النقدي المبدئي. * إعداد وإدارة إجراءات الفوترة للضيوف عند المغادرة. * المساعدة في إجراءات جرد المفاتيح والرقابة عليها. * التعامل مع شكاوى الضيوف واستفساراتهم وتعليقاتهم، واتخاذ الإجراءات المناسبة ومتابعتها. * تدريب ومشورة وتأديب وتطوير جميع الموظفين المرؤوسين. * المساعدة في اختيار وتدريب وتقييم الموظفين المرؤوسين. * تنفيذ المتطلبات الإدارية حسب التوجيهات. **عام** * المساهمة في رفع الروح المعنوية وروح الفريق في الفندق من خلال الحفاظ على علاقات فعّالة مع الزملاء. * أداء مهام إضافية حسب توجيهات المشرفين. * تقديم اقتراحات وتوصيات مناسبة للمشرفين لتحسين الفندق عمومًا. * الإلمام الكامل بجميع إجراءات الصحة والسلامة، والإطفاء، والطوارئ. * الحفاظ على مستوى عالٍ من النظافة الشخصية، واللباس، والزي الرسمي، ولغة الجسد. * التصرّف بأدب واحتراف في أي موقف تمثّل فيه صورة الفندق أو سمعته. * حضور الاجتماعات والبرامج التدريبية حسب المتطلبات التي يحدّدها المشرفون. * التأكّد من تنفيذ جميع الأنشطة بصراحة وأخلاقيات، وفي حدود القانون المحلي. * التفاعل النشط مع الضيوف لطلب آرائهم. المؤهلات * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في علاقات الضيوف أو خدمة العملاء أو إدارة الضيافة * خبرة مثبتة في الإشراف أو قيادة الفرق وإدارة الموظفين في بيئات تتفاعل مباشرة مع العملاء * مهارات تواصل واجتماعية وتحفيزية ممتازة، مع القدرة على قيادة الفرق وإلهامها * قدرات قوية في حل النزاعات وحل المشكلات، مع الحفاظ على الهدوء تحت الضغط * إتقان أنظمة برامج إدارة الضيافة * مهارات تنظيمية مع القدرة على إدارة أولويات متعددة في وقت واحد * إجادة لغات متعددة (الإنجليزية إلزامية) * وعي ثقافي ومعرفة بمعايير و أفضل الممارسات في قطاع الضيافة معلومات إضافية * فرصة الانضمام إلى أول فندق رافيلز في البحرين * بطاقة مزايا للموظفين توفر أسعارًا مخفّضة في فنادق أكور حول العالم * برامج تعلّم عبر أكاديمياتنا * فرصة لتنمية مواهبك والارتقاء في مسارك المهني داخل العقار أو عالميًّا! * فرصة لإحداث فرقٍ حقيقيٍّ من خلال أنشطتنا في المسؤولية الاجتماعية للشركات.