وكيل دعم العملاء

وصف

الملخص: تبحث مراكز الاتصال في شركة يوني تيل عن وكيل دعم عملاء مركّز على العملاء للتعامل مع الاستفسارات وتقديم المساعدة وتقديم تجارب خدمة ممتازة. أبرز النقاط: ١. التعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة ٢. تقديم تجارب خدمة ممتازة ٣. حل شواغل العملاء بكفاءة **الشركة:** مراكز الاتصال في شركة يوني تيل **الموقع:** بلدة حمد، البحرين **المنصب الوظيفي: وكيل دعم العملاء** **الراتب:** ٢١٧٫٦٨ دينار بحريني / شهر **نظرة عامة على الوظيفة:** تبحث **مراكز الاتصال في شركة يوني تيل** عن وكيل دعم عملاء محترف ومُركّز على العملاء للتعامل مع استفسارات العملاء وتقديم المساعدة وتقديم تجارب خدمة ممتازة. ويجب أن يتمتع المرشح المثالي بمهارات اتصال قوية، والصبر، والقدرة على حل شواغل العملاء بكفاءة. **المؤهلات:** * شهادة ثانوية عامة أو درجة جامعية (يفضَّل) * خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء أو مراكز الاتصال أو مراكز التواصل تُعد ميزة إضافية * إجادة ممتازة للمهارات اللفظية والتحريرية باللغة الإنجليزية * مهارات استماع قوية وقدرة عالية على حل المشكلات * توجُّه نحو العملاء وبسلوك إيجابي واحترافي * مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة دعم العملاء * القدرة على التعامل مع طلبات متعددة من العملاء في بيئة سريعة الخطى * الاستعداد للعمل وفق جداول مرنة أو نوبات عمل عند الحاجة **المهام والمسؤوليات:** * الرد على مكالمات العملاء والاستجابة لاستفساراتهم باحتراف * تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات وطلباتهم * مساعدة العملاء في حل شواغلهم وتقديم الحلول المناسبة * التعامل مع الشكاوى بهدوء وكفالة رضا العملاء * تسجيل التفاعلات مع العملاء وتحديث المعلومات في النظام * الالتزام بإجراءات الشركة ومعايير الجودة * تصعيد القضايا المعقدة إلى الإدارة المختصة عند الحاجة * الحفاظ على تجربة إيجابية للعميل خلال كل تفاعل الراتب المدفوع: ٠٫٠٠٠ د.ب. شهريًّا موقع العمل: شخصي