مدير علاقات مساعد

وصف

الملخص: يقوم مدير علاقات مساعد بإدارة وتنمية علاقات العملاء في قطاع البنوك ذات الأولوية والبنوك الشخصية من خلال تقديم حلول مصرفية وثروات وقروض. أبرز النقاط: ١. إدارة علاقات العملاء وتعزيزها من خلال التفاعل الاستباقي ٢. دفع نمو المحفظة المُربِحة من خلال اكتساب عملاء جدد ٣. تقديم تجربة استثنائية للعميل وحل الاستفسارات بكفاءة **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\- **رقم الإعلان الوظيفي:** 58064 **موقع الوظيفة:** المنامة، البحرين **الدرجة العالمية:** الفئة ٨ **نوع العمل:** العمل المكتبي **نوع التوظيف:** دائم **تاريخ بدء النشر:** ١٦/٠٧/٢٠٢٦ **تاريخ انتهاء النشر:** ٢٥/٠٧/٢٠٢٦ : ملخص الوظيفة يتولى مدير علاقات مساعد مسؤولية إدارة وتنمية علاقات العملاء في قطاع البنوك ذات الأولوية والبنوك الشخصية من خلال فهم احتياجات العملاء وتقديم الحلول المصرفية والمالية والقرضية المناسبة. ويركّز هذا الدور على دفع نمو المحفظة المُربِحة من خلال اكتساب عملاء جدد وتعزيز العلاقات وبيع المنتجات عبر القطاعات المختلفة (Cross-selling) وتقديم تجربة استثنائية للعميل. كما سيقوم الشاغل بالوظيفة بدعم تقديم الخدمات من خلال التعامل مع طلبات العملاء وحل استفساراتهم وإدارة الشكاوى ودعم فرق الفروع لتحقيق الأهداف التجارية. المسؤوليات الرئيسية الاستراتيجية – إدارة العلاقات قيادة استراتيجية البنوك الميسرة من خلال تحقيق أهداف الإيرادات الصافية (NSR) مع الحفاظ على مستويات الإنتاجية والكفاءة ومعايير المخاطر. بناء علاقات مع عملاء البنوك ذات الأولوية والبنوك الشخصية وإدارتها وتعزيزها من خلال التفاعل الاستباقي وتقديم حلول مالية مخصصة. زيادة حصة العميل من المحافظة المالية (Share of Wallet) من خلال الترويج لخدمات إدارة الثروات (WM) والمصارف التجزئية والقروض والودائع. توفير مراجعات دورية للمحافظة المالية والتوجيه المالي والمتابعة الفورية لدعم الاحتياجات المتغيرة للعملاء. تعزيز العلاقات مع العملاء، ومع أفراد أسرهم ومستشاريهم وأصحاب التأثير الرئيسيين الآخرين عند الاقتضاء. الاحتفاظ بمحافظة العملاء عالية القيمة وتنميتها، مع تحويل فرص استعادة الخدمة إلى ولاء طويل الأمد من قبل العملاء. حل استفسارات العملاء بكفاءة وتقديم خدمة عملاء استثنائية. الأعمال الإسهام في أداء الفرع من خلال تحقيق أهداف الإيرادات ونمو المحفظة مع الالتزام بمتطلبات الإنتاجية وإدارة المخاطر. الإجراءات الالتزام بالإجراءات المعتمدة الخاصة بالمبيعات وتسجيل العملاء الجدد وخدمة العملاء وحل الشكاوى واجبة إجراء العناية الواجبة تجاه العملاء (CDD) والإجراءات التشغيلية لضمان تقديم خدمات متسقة ومستويات رقابية قوية. الأشخاص والمواهب التعبير عن قيم المجموعة وثقافتها والسلوكيات التي تقدّرها وترويجها. التعاون الفعّال مع الشركاء في مجالات الأعمال والمخاطر والرقابة. إكمال جميع متطلبات التعلّم والإلتزام الإلزامية. إدارة المخاطر العمل ضمن إطار إدارة المخاطر التشغيلية في البنك وضمان الامتثال للسياسات الداخلية واللوائح الخارجية. الحفاظ على معرفة قوية بالمنتجات المصرفية وعمليات التجزئة وعمليات الائتمان ومتطلبات التدقيق وضوابط المخاطر. ضمان الامتثال لمتطلبات مكافحة غسل الأموال (AML) ومعايير العناية الواجبة تجاه العملاء (CDD). قيادة إدارة فعّالة للشكاوى وتقليل الخسائر التشغيلية. تصعيد المعاملات المشبوهة وفقًا لإجراءات الاحتيال والجرائم المالية. الحوكمة البقاء على اطلاع بالبيئة التنظيمية ومعايير الحوكمة المطبّقة على هذه الوظيفة. ضمان أن يتم الوصول إلى معلومات العميل ومعالجتها وتخزينها فقط بعد الحصول على الموافقة الموثّقة المطلوبة. دعم الحوكمة الفعّالة من خلال العمل بشكل شفاف وتعاوني مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، بما في ذلك الجهات التنظيمية. السلوك التنظيمي والأعمال الالتزام بأعلى معايير الأخلاق والنزاهة والسلوك المهني بما يتماشى مع قيم المجموعة ومدونة السلوك. ضمان الامتثال لجميع القوانين واللوائح والسياسات الداخلية المعمول بها. دعم نتائج عادلة للعملاء والامتثال لمكافحة الجرائم المالية والممارسات التجارية المسؤولة. تحديد المخاطر والسلوك والشواغل المتعلقة بالامتثال وتصعيدها والتخفيف منها بشكل استباقي. أصحاب المصلحة الرئيسيون رئيس الفروع مدير الفرع رئيس قطاع المستهلكين والخدمات المصرفية الخاصة والأعمال – البحرين والشرق الأوسط (ما عدا الإمارات العربية المتحدة) رئيس اكتساب العملاء رئيس منتجات وقطاعات التجزئة القسم القانوني والامتثال في الدولة الموارد البشرية (HR) فرق الائتمان والتشغيل والمالية والأعمال والمخاطر التشغيلية مسؤوليات أخرى دمج وعد العلامة التجارية للمجموعة "هنا من أجل الخير" وقيمها عبر أنشطة الفرع. تحمل المسؤولية الشخصية عن فهم متطلبات المخاطر والامتثال وإدارتها. تعزيز ثقافة النزاهة والمساءلة والتركيز على العميل في جميع التفاعلات. المهارات والخبرة حسابات التيار والادخار (CASA) ومنتجات بطاقات الائتمان منتجات القروض الشخصية إدارة الثروات (WM) والتأمين المصرفي (BANCA) إدارة المخاطر ووعي المخاطر السمعية الحوكمة والإشراف والرقابة (SIF) المنتجات والإجراءات والمعارف السوقية المصرفية إدارة العلاقات ونمو محفظة العملاء عن بنك ستاندرد تشارترد نحن بنك دولي، مرنٌ بما يكفي للتحرك، وضخمٌ بما يكفي لإحداث تأثير. وعلى مدى أكثر من ١٧٠ عامًا، عملنا على إحداث فرق إيجابي لعملائنا ومجتمعاتنا وبعضنا البعض. ونقف أمام الوضع الراهن بأسئلة، ونحب التحديات، ونستمتع باكتشاف فرص جديدة للنمو وللتحسن باستمرار عما كنا عليه سابقًا. وإذا كنت تبحث عن مسار وظيفي ذو هدف، وتريد العمل في بنكٍ يحدث فرقًا، فإننا نرغب في سماعك. ويمكنك الاعتماد علينا للاحتفال بمواهبك الفريدة، ونحن لا نستطيع الانتظار لرؤية المواهب التي يمكنك إضافتها لنا. هدفنا، المتمثل في دفع التجارة والازدهار من خلال تنوعنا الفريد، مع وعْد علامتنا التجارية "هنا من أجل الخير"، يتحقق من خلال كيفية تجسيد كلٍ منا للسلوكيات التي نقدّرها. وعندما تعمل معنا، سترى كيف نقدّر الاختلاف ونؤيد الاندماج. **معًا نقوم بما يلي:** بالقيام بالشيء الصحيح، وأن نكون حازمين، ونتحدّى بعضنا البعض، ونعيش بصدق، مع وضع العميل في صميم ما نفعله عدم الاستسلام أبدًا، والسعي باستمرار نحو التحسين والابتكار، والحفاظ على البساطة، والتعلّم من النجاح والفشل على حد سواء أن نكون أفضل معًا، حيث يمكننا أن نكون أنفسنا، وأن نكون شاملين، وأن نرى الخير في الآخرين، وأن نعمل معًا لبناء مستقبل طويل الأمد ما نقدمه وفقًا لميثاق الأجور العادلة الخاص بنا، نقدّم راتبًا تنافسيًا ومزايا تدعم رفاهيتك العقلية والجسدية والمالية والاجتماعية. تمويل مصرفي أساسي لتوفيرات التقاعد والتأمين الصحي والتأمين على الحياة، مع توافر مزايا مرنة وطوعية في بعض المواقع. إجازات تشمل الإجازة السنوية، وإجازة الأبوة/الأمومة (٢٠ أسبوعًا)، وإجازة السَّاباتيكال (بحد أقصى ١٢ شهرًا)، وإجازة التطوع (٣ أيام)، إلى جانب الحد الأدنى للمعايير العالمية للإجازة السنوية والعطلات الرسمية، والتي تجمع معًا لتصل إلى ٣٠ يومًا كحد أدنى. خيارات العمل المرنة المبنية حول مواقع المنزل والمكتب، وأنماط العمل المرنة. دعم استباقي للرفاهية من خلال منصة Unmind، وهي منصة رقمية رائدة في مجال الرفاهية، ودورات تطويرية للصمود وغيره من المهارات الإنسانية، وبرنامج المساعدة للموظفين على مستوى العالم، وإجازة المرض، والمُسعِفون الأوائل في الصحة العقلية، وجميع أنواع أدوات المساعدة الذاتية. ثقافة تعلّم مستمرة لدعم نموك، مع فرص لإعادة تأهيلك وتطوير مهاراتك، والوصول إلى التعلّم المادي والافتراضي والرقمي. أن تكون جزءًا من منظمة شاملة ومُستوحاة من القيم، ومنظمة تحتضن وتحتفل بتنوعنا الفريد عبر فرقنا ووظائف أعمالنا ومناطقنا الجغرافية — حيث يشعر الجميع بالاحترام ويمكنهم تحقيق إمكاناتهم الكاملة. **\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now:** focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-\#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-now: focus, \#body.unify div.unify\-button\-container .unify\-apply\-