مطوّر مبتدئ لخدمات البيانات والذكاء الاصطناعي - موظف

وصف

الملخّص: نبحث عن محلل دعم إنتاجٍ ذو دافعٍ عالٍ للانضمام إلى فريق الرعاية الفائقة لأنظمة الدفع لدينا، لضمان استقرار وأداء الأنظمة الحرجة الخاصة بالدفع. أبرز النقاط: 1. الانضمام إلى فريق ديناميكي في طليعة استقرار أنظمة الدفع الحرجة. 2. فرصة لتطوير مسارك المهني وإحداث تأثيرٍ حقيقي. 3. حلّالٌ استباقي للمشاكل في بيئة عالمية سريعة الخطى. **اكتشف مستقبلك في شركة سيتي** -------------------------------- العمل في شركة سيتي يتجاوز كونه وظيفةً فقط. بل يعني انضمامك إلى فريقٍ مؤلفٍ من أكثر من 230,000 شخصٍ مُلتزمٍ من مختلف أنحاء العالم. وفي سيتي، ستتاح لك الفرصة لتطوير مسارك المهني، والإسهام في مجتمعك، وإحداث تأثيرٍ حقيقي. **نظرة عامة على الوظيفة** ---------------- **محلل دعم إنتاج — أنظمة الدفع** **نظرة عامة على الموقع الوظيفي:** نبحث عن محلل دعم إنتاجٍ ذي دافعٍ عالٍ ومؤهلٍ تقنيًا للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. وتتمحور هذه الوظيفة حول فريق الرعاية الفائقة لأنظمة الدفع لدينا، حيث يضمن الاستقرار والسلامة والأداء لأنظمتنا الحرجة الخاصة بالدفع. ويجب أن يكون المرشح المثالي حلاً استباقيًا للمشاكل، ويمتلك خلفيةً تقنيةً قويةً، ومهارات اتصالٍ ممتازةً، وقدرةً على التألق في بيئة عالمية سريعة الخطى. **المسؤوليات الرئيسية:** * **إدارة أصحاب المصلحة:** التعاون الفعّال مع الشركاء التجاريين والتقنيين عبر مناطق متعددة لضمان التنسيق وحل القضايا في الوقت المناسب. * **التواصل مع العملاء:** التصرف كجهة اتصال تقنية للعملاء، وتوفير تحديثاتٍ في الوقت المناسب وإشعاراتٍ مسبقةٍ ("رأس-إلى-الأعلى") بشأن المشكلات التشغيلية عبر منصة سيمفوني وغيرها من قنوات الاتصال الرسمية. * **مراقبة الإنتاج:** مراقبة تدفقات الدفع من البداية إلى النهاية بشكل استباقي باستخدام أدوات مثل ITRS Geneos ولوحات تحكم غرافانا لتحديد المشكلات المحتملة وتحليلها وتصعيدها. * **إدارة الحوادث:** فهم وتحليل دورة حياة الدفع الكاملة لاستكشاف أخطاء الحوادث ومعالجتها بفعالية، وتصعيدها إلى مستوى الدعم التالي عند الحاجة. * **المبادرات والتحليلات:** استخدام المهارات التحليلية القوية لتحديد الاتجاهات، ودفع مبادرات التحسين، والمساهمة في استقرار البيئة التشغيلية بشكل عام. * **توثيق الإجراءات:** إنشاء وصيانة وثائق واضحة وشاملة للإجراءات وحلول المشكلات ومعرفة الأنظمة.\~ **المؤهلات المطلوبة:** * **الكفاءة التقنية:** + خبرة عملية قوية في استخدام **SQL** وأدوات مثل **SQL Developer**. + إتقان **MongoDB** وأدوات مثل **Compass**. + خبرة مثبتة في استخدام أدوات المراقبة، وبخاصة **ITRS Geneos** و**Grafana**. + خبرة في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) الخاصة بإدارة التذاكر، مثل **ServiceNow**. * **مهارات التواصل:** مهارات اتصال كتابي وشفهي ممتازة، مع القدرة على توضيح القضايا التقنية لكل من الجمهور التقني وغير التقني. وإتقان قنوات الاتصال القياسية بما في ذلك **Outlook** و**Microsoft Teams**. * **المهارات التحليلية:** القدرة المثبتة على تحليل القضايا التقنية المعقدة وتحديد الأسباب الجذرية. * **الدافع والطموح:** فردٌ ذاتي الدافع، شغوفٌ باستلام المسؤولية، وقيادة المبادرات، وأداء متميز في بيئة إنتاج ديناميكية عالية الضغط. **المؤهلات المرغوبة:** * **المعرفة بالمجال:** الخبرة في مجال الدفع مرغوبة بشدة. * **الفهم الشامل من البداية إلى النهاية:** فهم مفاهيمي قوي لتدفق معالجة الدفع بالكامل. **مهارات المراقبة:** ITRS، Grafana، Kibana **المهارات التقنية:** * قواعد البيانات: PL/SQL، Oracle/MSSQL/Mongo DB، ضبط استعلامات الاستعلام نظام التشغيل / المنصة: Python، Mongo DB، Linux، فهم السحابة * **المجال:** فهم دورة حياة الدفع، SWIFT/ISO 20022، PCI DSS، التسوية **مرغوب فيه وجودها:** * مهارات تواصل جيدة * إدارة أصحاب المصلحة * إدارة الحوادث * عضو فريق تعاوني \- **مجموعة عائلة الوظائف:** --------------------- التقنية \- **عائلة الوظيفة:** --------------- دعم التطبيقات \- **نوع الوقت:** -------------- دوام كامل \- **أهم المهارات ذات الصلة** ------------------------ يرجى الاطلاع على المتطلبات المدرجة أعلاه. \- **المهارات الأخرى ذات الصلة** ------------------------- للمهارات التكميلية، يرجى الاطلاع على ما ورد أعلاه و/أو التواصل مع مسؤول التوظيف. \- *تلتزم شركة سيتي بمبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف، وسيتم النظر في جميع المرشحين المؤهلين دون اعتبارٍ لأي من العوامل التالية: العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسانية أو الأصل القومي أو الإعاقة أو وضع المحارب المحمي أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون.*