مدير العمليات

وصف

الملخص: نبحث عن مدير عمليات فندقية نشيط ومُركّز على الضيوف للإشراف على العمليات اليومية عبر جميع الأقسام الأساسية، وضمان سلاسة التشغيل والحفاظ على المعايير وتحقيق الربحية وتقديم تجارب استثنائية للضيوف. أبرز النقاط: 1. الإشراف على نقاط التفاعل اليومية مع الضيوف وضمان ارتفاع معايير الخدمة 2. قيادة عمليات التوظيف والانضمام والتدريب لموظفي الخطوط الأمامية في الفندق 3. الشراكة مع الإدارة لتحسين معدلات الإشغال والعائد المالي **ملخص الوظيفة** نحن نبحث عن مدير عمليات فندقية نشيط ومُركّز على الضيوف **لإدارة العمليات اليومية** عبر جميع الأقسام الأساسية، بما في ذلك الاستقبال، والخدمة المنزلية، والمأكولات والمشروبات (F&B)، والصيانة، وخدمات الضيوف. وفي هذه الوظيفة، ستضمن سلاسة العمليات اليومية، والحفاظ على معايير الجودة والعلامة التجارية الصارمة، ودفع عجلة الربحية، وتقديم تجربة استثنائية للضيوف. **المهام الرئيسية** **1\. تجربة الضيف وضمان الجودة** * الإشراف على نقاط التفاعل اليومية مع الضيوف (تسجيل الوصول/المغادرة، الاستعلامات، خدمة الغرف، الخدمة المنزلية) للحفاظ على ارتفاع معايير الخدمة. * التعامل الفوري مع شكاوى الضيوف المرتفعة وملاحظاتهم، وتحفيز ارتفاع درجات مؤشر الترويج الصافي (NPS) والمراجعات الإيجابية عبر الإنترنت. * إجراء عمليات تفتيش دورية للغرف الخاصة بالضيوف والمناطق العامة والمرافق لفرض معايير النظافة والسلامة والتميز التشغيلي. **2\. التنسيق بين الأقسام وقيادة الموظفين** * الإشراف المباشر والتنسيق مع رؤساء الأقسام (مكتب الاستقبال، الخدمة المنزلية، الطاهي التنفيذي/المأكولات والمشروبات، الهندسة/الصيانة). * قيادة عمليات التوظيف والانضمام وجدولة العمل والتدريب المستمر لموظفي الخطوط الأمامية في الفندق. * تعزيز ثقافة الفريق الإيجابية لتقليل دوران الموظفين في بيئة عمل ذات إيقاع سريع. **3\. الشؤون المالية والعائد والموجودات** * الشراكة مع مدير العائد والإدارة العامة لتحسين معدلات الإشغال ومتوسط سعر الغرفة اليومي (ADR) والعائد لكل غرفة متاحة (RevPAR). * إدارة الميزانيات التشغيلية والتحكم في تكاليف العمالة في الأقسام ورصد المخزون الخاص بمستلزمات الخدمة المنزلية والمأكولات والمشروبات (F&B). * الإشراف على علاقات الموردين وعقود الصيانة واللوجستيات المتعلقة بسلاسل التوريد. **4\. السلامة والامتثال وتشغيل المرافق** * ضمان الامتثال الصارم لأنظمة الصحة وسلامة الأغذية وقواعد السلامة من الحرائق المحلية واللوائح التنظيمية الخاصة بالتراخيص. * الإشراف على صيانة العقار وبروتوكولات الاستجابة للطوارئ (مثل انقطاع التيار الكهربائي، الحالات الطبية الطارئة، خطط الإخلاء). **المؤهلات الرئيسية** * **التعليم:** درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الفنادق أو إدارة الأعمال. * **الخبرة:** 3–5 سنوات أو أكثر من الخبرة القيادية التشغيلية في الفنادق أو المنتجعات أو المنشآت الفندقية. * **المهارات التقنية:** * إتقان عملي لأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) مثل Opera أو Cloudbeds أو HMS. * معرفة عملية بأنظمة نقاط البيع (POS) ووكالات السفر الإلكترونية (OTAs) وأدوات إدارة العائد. الأجر: حتى 500.000 دينار بحريني شهريًا مكان العمل: حضوري