خبير في إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ بهم

وصف

الملخص: يُركّز خبير إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ بهم على تعزيز مشاركة العملاء وولائهم وقيمهم من خلال تنفيذ حملات موجَّهة ومبادرات احتفاظٍ تعتمد على تحليل البيانات والتعاون بين الفرق المختلفة. أبرز النقاط: 1. تنفيذ مبادرات إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ بهم 2. تحليل بيانات العملاء لتحديد فرص تعزيز القيمة 3. التعاون عبر الوظائف المختلفة لتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات نبذة عن الدور يكون خبير إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ بهم مسؤولًا عن تنفيذ مبادرات إدارة قيمة العملاء والاحتفاظ بهم لتعزيز مشاركة العملاء، وتقوية ولائهم، وتحقيق أقصى قيمة ممكنة من العملاء، وتقليل معدل الانقطاع. ويدعم هذا الدور وضع وتنفيذ الحملات الموجَّهة، وأنشطة دورة حياة العميل، وبرامج الاحتفاظ، والعروض المخصصة من خلال تحليل بيانات السلوك والعملاء. وبما أن هذا الدور يعمل بشكل وثيق مع فرق المنتجات والخدمات، وتجربة العملاء، والمبيعات، والرقمية، ورعاية العملاء، فإنه يضمن التنفيذ الفعّال لمبادرات إدارة قيمة العملاء مع مراقبة أداء الحملات باستمرار وتحديد الفرص لتحسين رضا العملاء ونمو الإيرادات. المتطلبات منك* - تطوير وتنفيذ أنشطة إدارة قاعدة العملاء عبر جميع شرائح العملاء لتعزيز الإيرادات، وتحسين الاحتفاظ بالعملاء، وتقليل الانقطاع. - تنفيذ خطة إدارة قيمة العملاء ودعم تحقيق أهداف الإيرادات من قاعدة العملاء الحالية. - تحليل بيانات العملاء وأنماط الاستخدام والسلوك لتحديد فرص تعزيز قيمة العملاء. - دعم أنشطة تجزئة العملاء لتمكين مبادرات الاحتفاظ الموجَّهة، والترقية البيعية، والبيع التبادلي. - مراقبة اتجاهات انقطاع العملاء وتقديم توصيات بشأن إجراءات احتفاظ استباقية. - تصميم وتنفيذ ومراقبة حملات ما وراء الخطوط (BTL) عبر قنوات متعددة، بما في ذلك القنوات الرقمية. - تطوير لوحة تحكم وصيانتها لمراقبة أداء الحملات وفعاليتها. - دعم تطوير وتنفيذ أنشطة إدارة الانقطاع، بما في ذلك المبادرات الاستباقية والاستجابية للحفاظ على العملاء. - العمل بشكل وثيق مع فرق تجربة العملاء والفرق الرقمية لدعم تحسين رحلة العميل. - جمع وتحليل ملاحظات العملاء لتحديد الفرص التي تحسّن تجربة العملاء وولائهم. - تنفيذ أنشطة الاتصال المخصصة لمختلف شرائح العملاء. - دعم مبادرات تجديد العقود وإغلاق العملاء. - العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات، والمبيعات الهاتفية، ورعاية العملاء لتنفيذ المبادرات المتعلقة بالترقية البيعية، والبيع التبادلي، والاحتفاظ بالعملاء. - دعم قنوات المبيعات من خلال الحوافز، والحملات الترويجية، والتدريب لضمان التنفيذ الناجح لخطة إدارة قيمة العملاء. - ضمان توافق أنشطة إدارة قيمة العملاء مع عمليات الإطلاق التسويقية الشاملة ومبادرات الدخول إلى السوق. - إعداد تقارير أداء الحملات وتقديم توصيات للتحسين المستمر. - أداء مهام أخرى ذات صلة حسب التكليف. المؤهلات والتعليم* - درجة البكالوريوس في القانون أو الاقتصاد أو الهندسة أو ما يعادلها في مجال الأعمال. - درجة الماجستير مرغوبة. - خبرة تتراوح بين 8 و10 سنوات في قطاع الاتصالات أو قطاع ذي صلة، مع خلفية في إدارة قيمة العملاء، أو الاحتفاظ بالعملاء، أو إدارة دورة حياة العميل. - خبرة في تنفيذ حملات الاحتفاظ بالعملاء، وأنشطة تجزئة العملاء، والمبادرات التسويقية المخصصة. - خبرة في العمل مع فرق متعددة الوظائف لتقديم مبادرات تعزز مشاركة العملاء ونمو الإيرادات. المهارات والمعرفة* - معرفة متعمقة بممارسات إدارة قيمة العملاء في قطاع الاتصالات، وتجزئة العملاء، وإدارة الانقطاع، واستراتيجيات الاحتفاظ. - مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير بيانات العملاء وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ. - معرفة بأدوات إدارة الحملات ومنصات أنظمة إدارة المحتوى (CMS) وأدوات تحليلات الأعمال (BI/Analytics). - فهم ديناميكيات قنوات المبيعات وممارسات استهداف العملاء. - معرفة بتخطيط التسويق وإدارة المقترحات والخطط التشغيلية. - القدرة على تطوير دراسات الجدوى التجارية. - مهارات اتصال وعرض وتقرير وتفاوض قوية. - معرفة بالسوق وعقلية تركز على العميل.