عامل مكتب المساعدة التقنية

وصف

الملخص: نبحث عن متخصص في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتوفير الدعم المحلي، وإدارة الحوادث، وإدارة منصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وفقًا لأفضل الممارسات المتبعة في إطار ITIL. أبرز النقاط: 1. تقديم دعم محلي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات عبر المواقع المُسندة 2. إدارة منصة Motadata ServiceOps ودعمها 3. إجراء استكشاف الأخطاء المتقدمة وتحليل الأسباب الجذرية **المهام الرئيسية** \- * تقديم دعم محلي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) عبر جميع المواقع المُسندة. * توفير تغطية خدمية ودعم تشغيلي لما يصل إلى ٢٥٠٠ مستخدم نشط. * إدارة حِمل عمل يومي متوسطه حوالي ١٠٠ حادثة وطلب خدمة وتفاعل مع المستخدمين. * إدارة منصة Motadata ServiceOps ودعمها، بما في ذلك: * إدارة الحوادث * إدارة طلبات الخدمة * إدارة المشكلات * إدارة المعرفة * إدارة الأصول * ضمان إدارة دورة حياة التذاكر بالكامل، بما في ذلك تسجيلها وتصنيفها وتحديد أولوياتها وتوزيعها وتصعيدها وحلها وإغلاقها وإعداد التقارير عنها. * تقديم دعم تقني مركزي عبر القنوات المعتمدة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ومنفذ الخدمة الذاتية ومنصات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * إجراء استكشاف الأخطاء المتقدمة والتشخيص وتحليل الأسباب الجذرية وحل الحوادث التقنية وفقًا لأفضل الممارسات المتبعة في إطار ITIL. * الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الخدمة والحوادث ومقالات المعرفة والأصول التقنية داخل منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * رصد وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والمؤشرات التشغيلية الرئيسية (KPIs). * إعداد وتقديم التقارير التشغيلية اليومية التي تشمل أحجام التذاكر وحالة الحل وأداء اتفاقيات مستوى الخدمة والمخزون العالق والأنشطة المعلقة. * تحديد المشكلات المتكررة والمساهمة في مبادرات تحسين الخدمة المستمر. * التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات الداخلية والموردين لضمان حل القضايا المصعوبة في الوقت المناسب. **المؤهلات والخبرة** * درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو تخصص ذي صلة. * خبرة لا تقل عن سنتين في مجال مكتب المساعدة التقنية أو عمليات تكنولوجيا المعلومات أو بيئات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. * خبرة عملية في استخدام أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وبخاصة منصة Motadata ServiceOps. * فهم قوي لإجراءات إدارة الخدمات وفقًا لإطار ITIL. * خبرة في دعم بيئات المستخدمين الكبيرة والتعامل مع عمليات التذاكر عالية الحجم. * إجادة اللغة الإنجليزية والعربية الأجر: ٦٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني - ٧٠٠٫٠٠٠ دينار بحريني شهريًا مكان العمل: شخصيًا