**نظرة عامة على الدور** سيتي، البنك العالمي الرائد، لديه ما يقارب 200 مليون حساب عميل ويُجري أعماله في أكثر من 160 دولة ومنطقة. توفر سيتي للعملاء الأفراد والشركات والحكومات والمؤسسات مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات المالية، بما في ذلك الخدمات المصرفية للأفراد والائتمان، والخدمات المصرفية للشركات والاستثمار، وسمسرة الأوراق المالية، وخدمات المعاملات، وإدارة الثروات. يُعدّ محلل دعم التطبيقات الأول دورًا احترافيًا متمرسًا. يستخدم معرفة متعمقة في التخصص، ويساهم في تطوير تقنيات جديدة وتحسين العمليات وسير العمل في مجال أو وظيفة معينة. يقوم بدمج خبرته في الموضوع والصناعة ضمن مجال محدد. يتطلب فهماً عميقاً لكيفية تكامل المجالات جماعياً داخل الوظيفة الفرعية، وكذلك كيفية تنسيقها والمساهمة في أهداف الوظيفة والأعمال بشكل عام. يقوم بتقييم القضايا المعتدلة التعقيد والمتغيرة ذات التأثير المحتمل الكبير، حيث يتطلب وضع نهج أو اتخاذ إجراء وزن البدائل المختلفة وتوازن المواقف المتعارضة محتملاً باستخدام مصادر متعددة من المعلومات. يتطلب مهارات تحليلية جيدة من أجل تصفية المواد المحتملة التعقيد والديناميكية وتprioritizingها والتحقق منها من مصادر متعددة. كما تتطلب هذه الوظيفة مهارات قوية في الاتصال والدبلوماسية. **المسؤوليات:** * الحفاظ على أنظمة التطبيقات التي أكملت مرحلة التطوير وتعمل حاليًا في العمليات اليومية للشركة. * إدارة وصيانة ودعم التطبيقات وبيئات تشغيلها، مع التركيز على الاستقرار والجودة والوظائف وفقًا لتوقعات مستوى الخدمة. * إجراء فحوصات بداية اليوم، والمراقبة المستمرة، وتسليم المهام بين المناطق. * تنفيذ تسوية المخاطر في نفس اليوم. * تطوير وصيانة الوثائق التقنية للدعم. * تحديد السبل لتعظيم إمكانات التطبيقات المستخدمة. * تقييم مخاطر وتأثير مشكلات الإنتاج والإبلاغ عنها لإدارة الأعمال والتكنولوجيا في الوقت المناسب. * ضمان وجود إجراءات التخزين والأرشفة وتشغيلها بشكل صحيح. * صياغة وتحديد نطاق وأهداف التحسينات المعقدة للتطبيقات وحل المشكلات. * مراجعة وتطوير خطط الطوارئ للتطبيقات لضمان توفرها للمستخدمين. * التعاون مع مناطق التطوير ودعم الإنتاج المناسبة لتحديد أولويات إصلاح الأخطاء ومتطلبات أدوات الدعم. * المشاركة في إصدارات التطبيقات، من التطوير إلى الاختبار ثم النشر في بيئة الإنتاج. * المشاركة في التحليل بعد التنفيذ لضمان تصميم النظام ووظائفه بنجاح. **المهارات المطلوبة** * يونكس، سكريبتات شيل، استعلامات SQL/Oracle، Mongo DB * ECS/Openshift /AWS * KAFKA/MQ/SFTP /NDM * أدوات – App D, SPLUNK, KIBANA * المراقبة – إعداد ITRS، * Grafana * Autosys، أثناء العمل * مهارات اتصال جيدة \& شخص جيد في العمل الجماعي **المؤهلات:** * خبرة مثبتة في دور دعم التطبيقات. * خبرة في تركيب أو تهيئة أو دعم تطبيقات الأعمال. * خبرة في بعض لغات البرمجة مع الاستعداد/القدرة على التعلم. * قدرات تنفيذية متقدمة والقدرة على التكيف بسرعة مع التغييرات وإعادة الترتيب حسب الأولوية. * مهارات اتصال كتابية وشفهية فعالة، بما في ذلك القدرة على شرح القضايا التقنية بلغة بسيطة يستطيع الموظفون غير العاملون في مجال تكنولوجيا المعلومات فهمها. * مهارات تحليلية مثبتة. * تتبع المشكلات وإعداد التقارير باستخدام الأدوات. * معرفة/خبرة بأدوات إدارة المشكلات. * مهارات تقنية شاملة وجيدة. * مشاركة المعلومات بكفاءة مع أعضاء فرق الدعم الأخرى ومع فرق التكنولوجيا الأخرى. * القدرة على تخطيط وتنظيم عبء العمل. * إظهار مهارات اتصال كتابية وشفهية واضحة وموجزة باستمرار. * القدرة على التواصل بشكل مناسب مع أصحاب المصلحة ذوي العلاقة. **التعليم:** * درجة البكالوريوس/الجامعة أو خبرة معادلة \- **مجموعة عائلة الوظيفة:** التكنولوجيا \- **عائلة الوظيفة:** دعم التطبيقات \- **نوع الوقت:** دوام كامل \- **أهم المهارات** يرجى الاطلاع على المتطلبات المذكورة أعلاه. \- **مهارات أخرى ذات صلة** بالنسبة للمهارات التكميلية، يرجى الاطلاع على ما سبق و/أو التواصل مع مستقطب الكفاءات. \- *سيتي هي جهة توظيف تلتزم بتكافؤ الفرص، وسيتم النظر في طلبات المرشحين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو الحالة كمحارب مخضرم متمتع بحماية، أو أي خاصية أخرى محمية بموجب القانون.* *إذا كنت شخصًا ذا إعاقة وتحتاج إلى تسهيل معقول لاستخدام أدوات البحث لدينا و/أو التقدم لوظيفة شاغرة، يُرجى الاطلاع على* *إمكانية الوصول في سيتي**.* *عرض* *بيان سياسة تكافؤ فرص العمل في سيتي* *و* *اعرف حقوقك* *.*