السيدة بلون الأحمر

وصف

الملخص: تلعب السيدة بلون الأحمر دور سفيرة الإقامة في فندق كيمبينسكي، وهي مسؤولة عن استقبال المقيمين والضيوف، وضمان أعلى معايير جودة الخدمة، واتخاذ قرارات فورية لصالح رفاههم. أبرز النقاط: 1. رمزٌ أيقوني وذراعٌ ممتدةٌ للمدير العام 2. مُخوَّلةٌ باتخاذ قرارات فورية لصالح رفاه الضيوف 3. فرصة للعمل في منشأة أو مساكن ذات تصنيف خمس نجوم ### **الوصف** السيدة بلون الأحمر هي رمزٌ أيقونيٌّ لفندق كيمبينسكي، وتُعَدُّ في جوهرها سفيرة الإقامة (أو السيدة الأولى). وبصفتها ذراعًا ممتدةً للمدير العام، فهي تستقبل المقيمين والضيوف وتلتقي بهم وتودِّعهم، كما أنها مسؤولة عن التواصل مع جميع المقيمين والضيوف لتقديم أعلى معايير جودة الخدمة. وتتمتع السيدة بلون الأحمر بالسلطة اللازمة لاتخاذ قرارات فورية تتعلق برفاه المقيمين والضيوف.### **المهام الرئيسية** * تدعم وتساعد طاقم مكتب الاستقبال وقسم الاستعلامات في الإقامة لضمان تقديم خدمة سلسة وسريعة وفعالة لجميع المقيمين والضيوف. * تتولى مهام مدير وردية مكتب الجبهة عند غيابه. * تتولى التعامل مع جميع تعليقات المقيمين والضيوف وشكاواهم، وكذلك متابعة حل تلك القضايا. * تحرص على أن تكون مخارج الطوارئ خاليةً من العوائق وفقًا لسياسة كيمبينسكي الخاصة بالصحة والسلامة. * تدعم وتساعد جميع الأقسام. * تضمن حصول جميع المقيمين والضيوف على اهتمامٍ سريعٍ ووديٍّ والتعرف الشخصي عليهم وحل المشكلات المرتبطة بذلك. * تُبلغ الأقسام التشغيلية الأخرى وتنسق معها بشأن الأمور التي قد تهمها. * تتحقق من جميع المراسلات المتعلقة بوصول النزلاء لهذا اليوم للتعرف على المقيمين والضيوف الذين وصلوا أو سيصلون واحتياجاتهم، وتتابع ذلك حسب الحاجة. * تحافظ على المعايير الملائمة للسلوك واللباس والزي الرسمي والنظافة والمظهر والوضعية لجميع موظفي القسم. * تضمن أن تبقى جميع معلومات الإقامة دقيقة ومحدثة. * تروِّج لمبيعات الخدمات والمرافق الداخلية لتعظيم إيرادات الإقامة. * تفهم وتنفذ المهام وفق إجراءات الطوارئ الخاصة بالإقامة. * تتفقد المناطق الأمامية والخلفية للتأكد من النظافة والصحة والسلامة، وتبلغ الأقسام المعنية بأي أعطال. * تتفقد المناطق الخارجية يوميًا. * تنسق مع موظفي الأمن وتدعمهم في جميع الأمور ذات الصلة. * تستجيب بسرعة لأي طلبات تشغيلية تصدر عن أقسام الإقامة. * تتعامل مع الحالات المشكلة التي أحيلت إليها أو التي لم تُحل بعد. * تُجري عملية تسليم وتسلم فعالة مع الزميل القادم للوردية. * يمكن إضافة مسؤوليات ومهام إضافية في أي وقت وفقًا لاحتياجات العمل وإحتياجات الإقامة. ### **المتطلبات الرئيسية** * أن يكون المتقدم مؤهلًا للحصول على تصريح عمل في بلد التوظيف * أن يكون حاصلًا على شهادة جامعية عليا و/أو درجة في إدارة الفنادق * خبرة لا تقل عن سنتين في منصب إشرافي في مكتب الجبهة * يُفضَّل أن تكون الخبرة في منشأة أو مساكن ذات تصنيف خمس نجوم * سجل حافل مثبت بالإنجازات وتدرج جيد في المسار الوظيفي * شخص ناضج ومركز على العميل * القدرة على العمل والتواصل في بيئة متعددة الجنسيات * إتقان أي لغة إضافية يُعتبر ميزة إضافية ### **نبذة عن كيمبينسكي** تأسست فنادق كيمبينسكي في ألمانيا عام 1897، وقد عكست دائمًا أرقى تقاليد الضيافة الأوروبية. واليوم، كما كان دائمًا، ترمز كيمبينسكي إلى الفخامة المميزة. وتضم مجموعة فنادق كيمبينسكي مواقع في العديد من المدن والمنتجعات الأكثر شهرة في العالم، وتشمل فنادقًا فاخرة، ومؤسسات حديثة رائدة، وفنادق قديمة ذات طابع فريد. وتندمج جميعها بسلاسة في محيطها، وتقدِّم أماكن إقامة فاخرة، ومأكولات رائعة، ومرافق لا مثيل لها — مدعومةً بخدمة لا تشوبها شائبة. وبالنسبة لضيوف الترفيه وضيوف الأعمال على حد سواء، ظل اسم كيمبينسكي منذ زمن بعيد مترادفًا مع الأناقة والحركة والكفاءة. وببساطة، فهو الخيار الأول للفرد المُدرِك والمُنتقِي. وبجانب تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، أصبح اسم كيمبينسكي الآن موجودًا في العديد من مواقع المنتجعات المثيرة، حيث يجمع كلٌّ منها بين الطابع المحلي والجو الخاص مع المعايير الدولية للخدمة والفخامة التي اعتاد عليها ضيوف كيمبينسكي.### **عن إيلينا — ميتا للتوظيف** تأسست فنادق كيمبينسكي في ألمانيا عام 1897، وقد عكست دائمًا أرقى تقاليد الضيافة الأوروبية. واليوم، كما كان دائمًا، ترمز كيمبينسكي إلى الفخامة المميزة. وتضم مجموعة فنادق كيمبينسكي مواقع في العديد من المدن والمنتجعات الأكثر شهرة في العالم، وتشمل فنادقًا فاخرة، ومؤسسات حديثة رائدة، وفنادق قديمة ذات طابع فريد. وتندمج جميعها بسلاسة في محيطها، وتقدِّم أماكن إقامة فاخرة، ومأكولات رائعة، ومرافق لا مثيل لها — مدعومةً بخدمة لا تشوبها شائبة. وبالنسبة لضيوف الترفيه وضيوف الأعمال على حد سواء، ظل اسم كيمبينسكي منذ زمن بعيد مترادفًا مع الأناقة والحركة والكفاءة. وببساطة، فهو الخيار الأول للفرد المُدرِك والمُنتقِي. وبجانب تشغيل العديد من أفضل فنادق المدن في العالم، أصبح اسم كيمبينسكي الآن موجودًا في العديد من مواقع المنتجعات المثيرة، حيث يجمع كلٌّ منها بين الطابع المحلي والجو الخاص مع المعايير الدولية للخدمة والفخامة التي اعتاد عليها ضيوف كيمبينسكي.